La historia de la distribución omnicanal

La revolución en línea ha colocado la tienda en la mesa del consumidor. Los compradores han sido testigos de una nueva modificación en los últimos meses. A medida que las empresas y los compradores se adaptan a los comportamientos en constante cambio, la promoción omnicanal ocupa un lugar central en el nuevo viaje del cliente.

• Los cambios en el comportamiento y la demanda han revelado nuevas oportunidades de promoción omnicanal
• Los mercados existentes han personalizado y ampliado sus ofertas.
• Los más altos han desencadenado una avalancha de productos y servicios asociados

La atención médica inmediata del mercado ha liberado a los compradores y comerciantes de las restricciones de la proximidad; el reciente auge del comercio electrónico continúa modificando los medios que tendemos a buscar. Con él, impulsa una mayor demanda de experiencias de promoción omnicanal. Según McKinsey, varias marcas han cubierto este año “una década en días” en la adopción de lo digital.

No se puede negar que actualmente tendemos a abordar el mundo de la publicidad omnicanal asociado. Este diario puede justificar lo que la publicidad omnicanal significa exactamente para los consumidores y lo que hace en 2020, y lo que usted, como empresa, hará para adaptarse.

Promoción omnicanal explicada

El quid de la promoción omnicanal es este: las marcas ya no son las diseñadoras del viaje del cliente. En cambio, los clientes toman un papel muy activo en la curaduría de su experiencia; y hacerlos responsables de cumplir con los clientes en los momentos adecuados para forjar la experiencia del cliente más efectiva posible. Uno que genere lealtad del cliente a largo plazo. La tecnología al alcance de la mano de cada cliente y empresa implica que las experiencias de promoción omnicanal versátiles y sin interrupciones deberían ser, y pueden ser en el futuro, la norma.

Los fundamentos de la promoción omnicanal

La integración de ventas, marketing y operaciones es esencial para la promoción omnicanal exitosa en cualquier negocio.

Comienza con información que debe fluir ininterrumpidamente desde flujos fuera de línea asociados en línea a través de plataformas de comercio electrónico y CRM hacia una plataforma de automatización de marketing omnicanal. A partir de ahí, tiene el cetro para orquestar mensajes relevantes basados ​​en datos para los clientes.

Capacidades críticas para promover el éxito omnicanal:

• sitios web de comercio electrónico
• Mercados en línea (es decir, Amazon, Alibaba)
• Vender en las redes sociales (es decir, Facebook)
• Tiendas físicas
• Anuncios sociales y retargeting de Google
• Promoción personalizada por correo electrónico
• Aplicaciones móviles y notificaciones push
• Mensajería electrónica directa (es decir, SMS, Facebook Messenger)
• Chat en vivo

La promoción omnicanal es que la conversión del comercio

La atención médica del comercio ha traído nuevas oportunidades de promoción omnicanal para compradores y empresas. Ha provocado un cambio drástico de la promoción unidireccional a las comunicaciones bidireccionales y fluidas en cada canal.

Según un ejecutivo corporativo de Business, 'nada detendrá el cambio a las compras en línea', particularmente en el caso del comercio minorista donde estamos presenciando un éxodo masivo de tiendas departamentales. Esto se ha acelerado aún más a la luz de la pandemia mundial de 2020.

Los consumidores tienen una variedad casi infinita de productos para elegir y marcas infinitas para comprarlos. También han asociado un nuevo nivel de gestión en la forma de comunicarse y moverse con las marcas. Del mismo modo, los especialistas en marketing tienen excelentes formas de brindar las excelentes experiencias que exigen los clientes omnicanal.

La promoción omnicanal es móvil

Los dispositivos portátiles han reelaborado nuestras vidas y revolucionado; sin embargo, las empresas comercializan y venden sus productos y servicios. Para la gran mitad, son los culpables de la aparición de la promoción omnicanal. Los teléfonos inteligentes brindan a los compradores flexibilidad y selección y brindan a las marcas un vínculo inmediato con sus clientes potenciales y existentes. La promoción móvil tiene un alcance tan amplio que las marcas crearán conciencia y consolidarán la lealtad de los clientes más que nunca.

Los teléfonos inteligentes y las tabletas se están convirtiendo cada vez más en los dispositivos de comunicación de referencia en varios grupos demográficos, desde adolescentes hasta parejas de jubilados y viajeros de la ciudad. Nuestro iPhone o el hombre mecánico no puede estar más de un brazo de distancia para varias personas, al igual que nuestro principal modo de comunicación; también es nuestra alarma matutina, cazador de fitness y dispositivo de compra.

Los compradores omnicanal están 'siempre activos'

El 81% de todos los adultos en el Reino Unido tienen un teléfono inteligente y, por lo tanto, el tiempo que pagan por él está aumentando. En 2019, se calculó que los compradores de los Estados Unidos de América pasaban casi 3 horas al día en sus teléfonos inteligentes.

Los compradores omnicanal confían mucho en sus dispositivos móviles. La mayor parte del tiempo frente a la pantalla significa que están "siempre activos" y extremadamente atentos a las notificaciones. Por ejemplo, la nonagésima parte de los mensajes SMS se escanean a intervalos de diez segundos. Las marcas que adopten técnicas útiles y una orientación inteligente obtendrán grandes ganancias en los dispositivos móviles.

Los clientes omnicanal deciden las tomas

Los clientes omnicanal necesitan sumergirse en el mundo de las marcas que defienden y, por lo tanto, tienen los recursos tecnológicos para intentarlo. Tome las redes sociales como un ejemplo asociado. Cada medio proporciona a los compradores una plataforma de influencia para crear conceptos mentales, producir contenido persuasivo y conversar en grupo.

Para aprovechar la capacidad de la acción grupal, las marcas deben estar obligadas a estar en el centro de cada comunicación hablada. El contenido social es ese escaparate nuevo y reinventado; cuadragésimo séptimo del período citan las redes sociales como la influencia asociada de sus elecciones de compra. Si bien estos 'navegantes sociales' posiblemente evitarían la promoción a través de muchos medios antiguos, es probable que busquen recomendaciones de sus pares (como amigos y familiares) sobre los productos y servicios más efectivos.

Prueba social y puntos de confianza

El término 'influenciador social' se acuñó para explicar a las personas QUIÉN, después de haber ganado un gran número de seguidores en las redes sociales, impulsan la opinión colectiva de sus audiencias. El contenido que producen, como reseñas o comentarios, sin duda puede afectar el comportamiento de obtención. Esto suele ser increíblemente poderoso para las marcas que intentan despenalizar la esfera social.

Para aprovechar este desarrollo social, las empresas deben verse obligadas a incorporar 'puntos de confianza' en sus prácticas de marketing en todos los canales. Hoy en día, las marcas B2C comparten las experiencias útiles de sus clientes, mientras que las corporaciones B2B gritan sobre el éxito de los compradores.

la última llamada

En resumen, la promoción omnicanal puede permitirle cambiar su tienda en línea de una empresa de confianza a una empresa sólida e impulsada por las ventas que pueda establecer y hacer crecer su base de clientes de manera sistemática. Al estar presente en los canales en los que sus clientes están más cómodos, asociado con obtener todo su apoyo detrás de la experiencia en omnicanal, podrá brindar a sus clientes un nivel de servicio que lo diferenciará de su competencia.