L'histoire de la distribution omnicanale

La révolution en ligne a placé la vitrine sur la table du consommateur. Les acheteurs ont été témoins d'un nouvel amendement ces derniers mois. Alors que les entreprises et les acheteurs s'adaptent à des comportements en constante évolution, la promotion omnicanal occupe une place centrale dans le nouveau parcours client.

• Les changements de comportement et de demande ont détaché de nouvelles opportunités de promotion omnicanal
• Les marchés existants ont personnalisé et élargi leurs offres
• Les plus élevés ont déclenché une avalanche associée de produits et services

Les soins médicaux immédiats du marché ont libéré les acheteurs et les commerçants des contraintes de la proximité ; l'essor récent du commerce électronique continue de retravailler les moyens que nous avons tendance à rechercher. Avec lui, il stimule la demande supérieure d'expériences de promotion omnicanales. Selon McKinsey, plusieurs marques ont cette année enrobé "une décennie en jours" dans l'adoption du numérique.

Il est indéniable que nous avons tendance à rejoindre actuellement le monde de la promotion omnicanal associé. Ce journal peut justifier ce que la promotion omnicanal signifie précisément pour les acheteurs et les marques en 2020 - et ce que vous ferez en tant qu'entreprise pour vous adapter.

La promotion omnicanale expliquée

Le cœur de la promotion omnicanal est le suivant : les marques ne sont plus les concepteurs du parcours client. Au lieu de cela, les clients jouent un rôle actif dans la conservation de leur expertise ; et rendez-les responsables de satisfaire les clients au bon moment pour forger l'expérience client la plus efficace possible. Celui qui engendre la fidélité des clients à long terme. La technologie à portée de main de chaque client et de chaque entreprise signifie que des expériences de promotion omnicanal polyvalentes et transparentes devraient être, et peuvent à l'avenir, être la norme.

Les fondamentaux de la promotion omnicanal

L'intégration des ventes, du marketing et des opérations est essentielle à la réussite de la promotion omnicanal dans toute entreprise.

Cela commence par des informations qui doivent circuler sans interruption à partir de flux hors ligne associés en ligne via des plates-formes de commerce électronique et de CRM vers une plate-forme d'automatisation de promotion omnicanal. À partir de là, vous êtes autorisé à orchestrer des messages pertinents axés sur les données pour les clients.

Capacités essentielles pour l'omnicanal favorisant le succès :

• Sites de commerce électronique
• Marchés en ligne (c.-à-d. Amazon, Alibaba)
• Vendre sur les médias sociaux (c.-à-d. Facebook)
• Magasins physiques
• Annonces sociales et reciblage Google
• Promotion personnalisée par e-mail
• Applications mobiles et notifications push
• Messagerie électronique directe (c.-à-d. SMS, Facebook Messenger)
• Chat en direct

La promotion omnicanal est que la conversion du commerce

Les soins médicaux du commerce ont apporté de nouvelles opportunités de promotion omnicanal aux acheteurs et aux entreprises. Cela a provoqué un changement radical de la promotion unidirectionnelle vers des communications bidirectionnelles transparentes sur chaque canal.

Selon un dirigeant d'entreprise, "rien n'arrêtera le passage aux achats en ligne", en particulier dans le cas du commerce de détail où nous assistons à un exode massif des grands magasins. Cela s'est encore accéléré à la lumière de la pandémie mondiale de 2020.

Les consommateurs ont une variété presque infinie de produits parmi lesquels choisir et des marques infinies parmi lesquelles les acheter. Ils ont en outre associé un nouveau niveau de gestion dans la manière de communiquer et de se déplacer avec les marques. De même, les spécialistes du marketing disposent d'excellents moyens de fournir les excellentes expériences exigées par les clients omnicanaux.

La promotion omnicanale est mobile

Les appareils portables ont retravaillé nos vies et révolutionné ; cependant, les entreprises commercialisent et vendent leurs produits et services. Pour la grande moitié, ils sont à blâmer pour l'apparition de la promotion omnicanal. Les smartphones offrent aux acheteurs flexibilité et sélection et fournissent aux marques un lien immédiat avec leurs clients potentiels et existants. La promotion mobile a une telle portée que les marques renforceront la notoriété et fidéliseront les clients plus que jamais.

Les smartphones et les tablettes deviennent de plus en plus des appareils de communication incontournables pour plusieurs groupes démographiques - des adolescents aux navetteurs urbains en passant par les couples à la retraite. Notre iPhone ou notre homme mécanique ne peut pas être à bout de bras pour plusieurs personnes, tout comme notre principal mode de communication ; c'est aussi notre alarme matinale, notre chasseur de fitness et notre appareil d'achat.

Les acheteurs omnicanaux sont « toujours actifs »

81% de tous les adultes au Royaume-Uni ont un Smartphone, et donc le temps qu'ils paient dessus augmente. En 2019, il a été calculé que les acheteurs des États-Unis d'Amérique passaient près de 3 heures sur leur smartphone par jour.

Les acheteurs omnicanaux misent beaucoup sur leurs appareils mobiles. La plupart du temps d'écran signifie qu'ils sont « toujours allumés » et extrêmement attentifs aux notifications. Par exemple, quatre-vingt-dixième des messages SMS sont scannés à des intervalles de dix secondes. Pour les marques qui adoptent des techniques utiles et un ciblage intelligent, elles gagneront énormément sur mobile.

Les clients omnicanaux décident des prises de vue

Les clients omnicanaux ont besoin de s'immerger dans le monde des marques qu'ils défendent - et ils ont donc la ressource technologique pour essayer et le faire. Prenez les médias sociaux comme exemple associé. Chaque média offre aux acheteurs une plate-forme d'influence pour créer des concepts mentaux, produire un contenu persuasif et converser en groupe.

Pour tirer parti de la capacité d'action de groupe, les marques doivent être obligées d'être au cœur de chaque communication parlée. Le contenu social est la nouvelle vitrine réinventée ; Quarante-septième de la période citent les médias sociaux comme l'influence associée de leurs choix d'achat. Bien que ces « internautes sociaux » évitent peut-être de promouvoir via de nombreux médias anciens, ils sont probablement pour rechercher les recommandations de leurs pairs (tels que les amis et la famille) sur les produits et services les plus efficaces.

Preuve sociale et points de confiance

Le terme « influenceur social » a été inventé pour expliquer les personnes qui, ayant gagné une audience sociale démesurée, déterminent l'opinion collective de leur public. Le contenu qu'ils produisent, comme les critiques ou les commentaires, peut sans aucun doute affecter le comportement d'obtention. C'est souvent incroyablement puissant pour les marques qui tentent de dépénaliser la sphère sociale.

Pour tirer parti de ce développement social, les entreprises peuvent être obligées d'intégrer des « points de confiance » dans leurs pratiques de promotion sur chaque canal. Aujourd'hui, les marques B2C partagent les expériences utiles de leurs clients, tandis que les entreprises B2B crient sur le succès des acheteurs.

Le dernier appel

En bref, la promotion omnicanal peut vous permettre de faire passer votre boutique en ligne d'une entreprise réputée à une entreprise solide et axée sur les ventes qui peut établir et développer systématiquement sa clientèle. Être présent sur les canaux avec lesquels vos clients sont les plus à l'aise, associé à l'obtention de tout votre savoir-faire en matière d'omnicanal, vous serez prêt à fournir à vos clients un niveau de service qui vous démarquera de vos concurrents.