オムニチャネル配信の話

公開: 2020-12-15

オンライン革命により、店頭は消費者のテーブルに置かれました。買い物客は、ここ数か月で新しい修正を目の当たりにしました。企業や買い物客が絶え間なく変化する行動に適応するにつれて、オムニチャネルの宣伝が新しい顧客の旅の中心的な役割を果たします。

行動と需要の変化により、新たなオムニチャネル促進の機会が切り離された
既存の市場はカスタムメイドで製品を拡大しています
製品とサービスの関連雪崩を引き起こしたよりも高い

市場の迅速な医療により、買い物客や商人は近接の制約から解放されました。最近の e コマースの台頭により、私たちが検索しがちな手段が作り直され続けています。これにより、オムニチャネルのプロモーションエクスペリエンスに対する高い需要が生まれます。マッキンゼーによると、いくつかのブランドは今年、デジタルの採用の中で「数日で 10 年」を過ごしました。

私たちが現在、オムニチャネルを促進する世界に参加する傾向があることは否定できません。このダイアリーは、2020 年にオムニチャネルプロモーションが買い物客に何を意味し、どのような成果をもたらすか、そして企業がそれに適応するために何をすべきかを説明するものです。

オムニチャネル・プロモーションの説明

オムニチャネルプロモーションの要点は次のとおりです。ブランドはもはやクライアントジャーニーの設計者ではありません。代わりに、クライアントは専門知識のキュレーションにおいて多くの積極的な役割を果たします。そして、実行可能な最も効果的なカスタマーエクスペリエンスを構築するために、適切なタイミングで顧客を満たす責任を負わせます。長期的に顧客の忠誠心を育むもの。各顧客や企業がすぐに利用できるテクノロジーは、多目的でシームレスなオムニチャネルプロモーションエクスペリエンスが必要であり、将来的には標準になる可能性があることを意味します。

オムニチャネル推進の基本

販売、マーケティング、および運用の統合は、あらゆるビジネスでオムニチャネルプロモーションを成功させるために不可欠です。

それは、オンライン関連のオフラインストリームから、e コマースおよび CRM プラットフォームを介して、オムニチャネルを促進する自動化プラットフォームに途切れることなく流れなければならない情報から始まります。そこから、関連するデータ駆動型のメッセージを顧客に調整する必要があります。

オムニチャネルを成功に導くための重要な機能:

e コマースのウェブサイト
オンラインマーケットプレイス (Amazon、Alibaba)
ソーシャルメディア (Facebook など) での販売
実店舗
ソーシャル広告と Google リターゲティング
パーソナライズされた電子メールの宣伝
モバイルアプリとプッシュ通知
直接的な電子メッセージ (つまり、SMS、Facebook Messenger)
ライブチャット

オムニチャネル推進とは、商取引の転換

商取引の医療は、買い物客や企業に新たなオムニチャネル促進の機会をもたらしました。これにより、一方向のプロモーションから、各チャネルでのシームレスな双方向コミュニケーションへと劇的な変化が起こりました。

ビジネス企業の幹部によると、「オンラインショッピングへの移行を止めるものは何もない」とのことで、特に小売業の場合、デパートの大規模な流出が見られます。これは、2020 年の世界的大流行の影響でさらに加速しています。

消費者は、ほぼ無限の種類の製品から購入でき、無限のブランドから買い物をすることができます。彼らはさらに、ブランドとのコミュニケーションや移動の方法において、新しいレベルの管理を関連付けました。同様に、マーケティング担当者は、オムニチャネルの顧客が求める優れたエクスペリエンスを提供する優れた方法を持っています。

オムニチャネルの宣伝はモバイル

ハンドヘルドデバイスは私たちの生活を作り直し、革命を起こしました。ただし、企業は自社の製品やサービスを売り込み、販売しています。オムニチャネルのプロモーションが登場したのは、大部分が彼らの責任です。スマートフォンは買い物客に柔軟性と選択肢を提供し、ブランドに潜在顧客や既存顧客への即時リンクを提供します。モバイルプロモーションは非常に広範囲に及ぶため、ブランドは認知度を高め、これまで以上に顧客の忠誠心を固めることができます。

スマートフォンとタブレットは、10 代の若者から町の通勤者、定年退職したカップルまで、さまざまな層でコミュニケーションの頼りになるデバイスになりつつあります。私たちの iPhone や機械担当者は、私たちの主要な通信手段と同様に、何人かの人々から腕を伸ばして離れることはできません。また、朝のアラーム、フィットネスハントマン、および購入デバイスでもあります。

オムニチャネルの買い物客は「常にオン」

英国の全成人の 81% がスマートフォンを持っているため、スマートフォンで支払う時間が増加しています。 2019 年には、アメリカ合衆国の買い物客は 1 日あたり 3 時間近くスマートフォンを使用していると計算されました。

オムニチャネルの買い物客は、モバイルデバイスを多用しています。ほとんどのスクリーン時間は、「常にオン」であり、通知に非常に注意を払っていることを意味します. たとえば、SMS メッセージの 90 分の 1 が 10 秒間隔でスキャンされます。有用なテクニックとスマートなターゲティングを採用するブランドは、モバイルで大きな成功を収めることができます。

オムニチャネルの顧客がショットを決定する

オムニチャネルの顧客は、自分が提唱するブランドの世界に没頭する必要があります。そのため、試して実行するための技術リソースがあります。アソシエイトの例としてソーシャルメディアを取り上げます。すべてのメディアは、買い物客に影響力のあるプラットフォームを提供して、精神的な概念を作成し、説得力のあるコンテンツを作成し、グループとして会話します。

グループアクションの能力を活用するには、ブランドは、それぞれの会話の中心に立つ必要があります。ソーシャルコンテンツとは、新たに作り直されたストアフロントです。期間の 47 分の 1 が、買い物の選択に関連する影響としてソーシャルメディアを挙げています。これらの「ソーシャルサーファー」は、昔ながらの媒体を使ったプロモーションを避ける可能性がありますが、最も効果的な製品やサービスについて、仲間 (友人や家族など) からの推奨事項を探すことになるでしょう。

社会的証明と信頼ポイント

「ソーシャルインフルエンサー」という用語は、非常に多くのソーシャルフォロワーを獲得した WHO の人々が、聴衆の集団的意見を推進していることを説明するために造られました。レビューや解説など、彼らが作成するコンテンツは、行動に影響を与えることに疑いの余地はありません。これは、ソーシャル領域を非犯罪化しようとしているブランドにとって、非常に強力な場合がよくあります。

この社会的発展を実現するために、企業は、各チャネルでの宣伝活動に「トラストポイント」を組み込むことを余儀なくされる可能性があります。今日、B2C ブランドは顧客の意図的な体験を共有していますが、B2B 企業は買い物客の成功について大声で叫んでいます。

ファイナルコール

要するに、オムニチャネルプロモーションを使用すると、オンラインストアを、評判の良いビジネスから、顧客ベースを体系的に確立および拡大できる堅牢で販売主導型のビジネスに変更することができます。顧客が最も親しみやすいチャネルに参加し、オムニチャネルの専門知識を身に付けることに関連して、競合他社を圧倒するレベルのサービスを顧客に提供する準備が整います。