옴니채널 배포 이야기

온라인 혁명은 매장을 소비자의 식탁에 올려놓았습니다. 쇼핑객들은 최근 몇 달 동안 새로운 개정안을 목격했습니다. 비즈니스와 쇼핑객이 끊임없이 변화하는 행동에 적응함에 따라 옴니채널 프로모션이 새로운 고객 여정의 중심이 됩니다.

• 행동과 수요의 변화로 인해 새로운 옴니채널 홍보 기회가 분리되었습니다.
• 기존 시장은 맞춤형 제품을 제공하고 확대했습니다.
• 제품 및 서비스의 관련 눈사태를 촉발시킨 것보다 높음

시장의 즉각적인 의료 서비스는 쇼핑객과 상인을 근접성의 제약에서 해방시켰습니다. 최근 전자 상거래의 증가는 우리가 검색하는 수단을 계속 재작업하고 있습니다. 이를 통해 옴니채널 프로모션 경험에 대한 우수한 수요를 창출합니다. McKinsey에 따르면, 여러 브랜드가 올해 디지털 채택 내에서 "10년 만에"를 기록했습니다.

우리가 현재 세계를 홍보하는 옴니채널에 가입하는 경향이 있다는 사실을 부인할 수 없습니다. 이 다이어리는 2020년 쇼핑객에게 옴니채널 프로모션이 정확히 무엇을 의미하는지, 그리고 비즈니스로서 적응을 위해 무엇을 할 것인지를 정당화할 수 있습니다.

옴니채널 프로모션 설명

옴니채널 홍보의 핵심은 브랜드가 더 이상 고객 여정의 설계자가 아니라는 것입니다. 대신 고객은 자신의 전문 지식을 큐레이팅하는 데 많은 적극적인 역할을 합니다. 가장 효과적인 고객 경험을 구축하기 위해 적절한 순간에 고객을 만족시킬 책임을 지게 합니다. 장기적으로 고객 충성도를 높이는 것. 각 고객과 기업의 손끝에 있는 기술은 다재다능하고 원활한 옴니채널 프로모션 경험이 표준이 되어야 하며 미래에도 표준이 될 수 있음을 의미합니다.

옴니채널 홍보의 기본

영업, 마케팅 및 운영의 통합은 모든 비즈니스에서 성공적인 옴니채널 프로모션에 필수적입니다.

전자 상거래 및 CRM 플랫폼을 통해 온라인 관련 오프라인 스트림에서 옴니채널 홍보 자동화 플랫폼으로 중단 없이 흘러야 하는 정보로 시작합니다. 거기에서 관련 데이터 기반 메시지를 고객에게 조율할 수 있습니다.

옴니채널 홍보 성공을 위한 중요한 기능:

• 전자상거래 웹사이트
• 온라인 마켓플레이스(예: Amazon, Alibaba)
• 소셜 미디어(예: Facebook)에서 판매
• 실제 매장
• 소셜 광고 및 Google 리타겟팅
• 개인화된 이메일 홍보
• 모바일 앱 및 푸시 알림
• 직접 전자 메시징(즉, SMS, Facebook 메신저)
• 실시간 채팅

옴니채널 홍보는 상거래의 전환이

상거래의 의료 서비스는 쇼핑객과 비즈니스에 새로운 옴니채널 홍보 기회를 제공했습니다. 이는 단방향 홍보에서 각 채널에 걸친 원활한 양방향 커뮤니케이션으로 극적인 변화를 가져왔습니다.

비즈니스 기업 임원에 따르면 '온라인 쇼핑으로의 전환을 막을 수 있는 것은 아무것도 없습니다.' 이것은 2020년 세계적 대유행의 가벼운 무게로 더욱 가속화되었습니다.

소비자는 정착할 수 있는 거의 무한한 다양한 제품과 쇼핑할 수 있는 무한한 브랜드를 가지고 있습니다. 브랜드와 소통하고 이동하는 방식에 새로운 수준의 관리를 추가로 연결했습니다. 마찬가지로 마케터는 옴니채널 고객이 요구하는 우수한 경험을 제공할 수 있는 훌륭한 방법을 가지고 있습니다.

옴니채널 홍보는 모바일입니다

핸드헬드 장치는 우리의 삶을 재작업하고 혁명을 일으켰습니다. 그러나 기업은 제품과 서비스를 마케팅하고 판매합니다. 큰 절반의 경우 옴니채널 홍보의 출현에 대한 책임이 있습니다. 스마트폰은 쇼핑객에게 유연성과 선택권을 제공하고 브랜드에 잠재 고객 및 기존 고객과의 즉각적인 연결 고리를 제공합니다. 모바일 프로모션은 브랜드가 그 어느 때보다 더 높은 인지도를 구축하고 고객 충성도를 강화할 수 있는 광범위한 범위를 가지고 있습니다.

스마트폰과 태블릿은 10대부터 시내 통근자, 은퇴한 부부에 이르기까지 여러 인구 통계에서 점점 더 자주 사용하는 통신 장치로 변모하고 있습니다. 우리의 iPhone 또는 기계 작업자는 우리의 기본 통신 모드와 유사하게 여러 사람을 위해 동료 팔 거리 이상 떨어져 있을 수 없습니다. 그것은 또한 우리의 아침 알람, 피트니스 사냥꾼 및 구매 장치입니다.

옴니채널 쇼핑객은 '항상 켜져 있습니다'

영국 성인의 81%가 스마트폰을 가지고 있기 때문에 스마트폰에 지불하는 시간이 증가하고 있습니다. 2019년에는 미국 쇼핑객이 하루에 거의 3시간 동안 스마트폰을 사용하는 것으로 계산되었습니다.

옴니채널 쇼핑객은 모바일 장치를 많이 사용합니다. 대부분의 스크린 타임은 그들이 '항상 켜져 있고' 알림에 극도로 주의를 기울인다는 것을 의미합니다. 예를 들어 SMS 메시지의 90번째는 10초 간격으로 검색됩니다. 유용한 기술과 스마트한 타겟팅을 채택한 브랜드는 모바일에서 큰 성공을 거둘 것입니다.

옴니채널 고객이 샷 결정

옴니채널 고객은 자신이 옹호하는 브랜드의 세계에 몰입해야 합니다. 따라서 시도하고 실행할 수 있는 기술적 리소스가 있습니다. 소셜 미디어를 동료의 예로 들어 보십시오. 모든 매체는 쇼핑객에게 정신적 개념을 만들고 설득력 있는 콘텐츠를 생성하며 그룹으로 대화할 수 있는 영향력의 플랫폼을 제공합니다.

그룹 행동의 능력을 활용하려면 브랜드가 각 개별 대화의 핵심에 있어야 합니다. 소셜 콘텐츠는 새롭고 재창조된 매장입니다. 47%는 쇼핑 선택의 준영향으로 소셜 미디어를 언급했습니다. 이러한 '소셜 서퍼'는 많은 고대 매체를 통한 홍보를 피할 수 있지만 아마도 가장 효과적인 제품 및 서비스에 대한 동료(예: 친구 및 가족)의 추천을 찾을 것입니다.

사회적 증거 및 신뢰 포인트

'소셜 인플루언서'라는 용어는 엄청난 사회적 팔로어를 얻은 사람들이 청중의 집단적 의견을 주도하는 사람들을 설명하기 위해 만들어졌습니다. 리뷰나 논평과 같이 그들이 생산하는 콘텐츠는 의심의 여지 없이 행동을 취하는 데 영향을 미칠 수 있습니다. 이것은 종종 사회적 영역을 비범죄화하려는 브랜드에게 매우 강력합니다.

이러한 사회적 발전을 실현하기 위해 기업은 각 채널에서 홍보 관행에 '신뢰 포인트'를 통합해야 할 수 있습니다. 오늘날 B2C 브랜드는 고객의 의도적인 경험을 공유하는 반면 B2B 기업은 쇼핑객의 성공을 외칩니다.

최종 결정

즉, 옴니채널 프로모션을 통해 평판이 좋은 비즈니스에서 고객 기반을 체계적으로 구축하고 성장시킬 수 있는 강력하고 판매 중심적인 비즈니스로 온라인 상점을 요구할 수 있습니다. 고객이 가장 편안하게 느끼는 채널에 존재하고 옴니채널에 대한 전문 지식을 만드는 데 필요한 전체 정보를 얻는 것과 관련하여 경쟁업체를 제외하고 고객에게 제공할 수 있는 수준의 서비스를 제공할 준비가 된 것입니다.