Kisah distribusi omnichannel

Revolusi Online telah menempatkan etalase di atas meja konsumen. Pembeli telah menyaksikan amandemen baru dalam beberapa bulan terakhir. Saat bisnis dan pembeli beradaptasi dengan perilaku yang selalu berubah, promosi omnichannel menjadi pusat perhatian dalam perjalanan klien baru.

• Pergeseran dalam perilaku dan permintaan telah melepaskan peluang promosi omnichannel baru
• Pasar yang ada telah menyesuaikan dan memperluas penawaran mereka
• Semakin tinggi telah memicu longsoran produk dan layanan rekanan

Perawatan medis langsung dari pasar telah membebaskan pembeli dan pedagang dari pengekangan kedekatan; kebangkitan baru-baru ini dalam e-niaga terus mengubah cara kita cenderung mencari. Dengan itu, ini mendorong permintaan yang unggul untuk pengalaman promosi omnichannel. Sesuai McKinsey, beberapa merek tahun ini telah melapisi "satu dekade dalam beberapa hari" dalam adopsi digital.

Tidak dapat disangkal bahwa saat ini kita cenderung menjadi dewan komisaris dunia pemasaran omnichannel. Buku harian ini dapat menjelaskan apa sebenarnya arti promosi omnichannel bagi pembeli dan hasil di tahun 2020 – dan apa yang akan Anda lakukan sebagai bisnis untuk beradaptasi.

Penjelasan promosi omnichannel

Inti dari promosi omnichannel adalah ini: Merek bukan lagi perancang perjalanan klien. Sebaliknya, klien mengambil banyak peran aktif dalam menyusun keahlian mereka; dan membuat mereka bertanggung jawab untuk memenuhi pelanggan pada saat yang tepat untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang paling efektif yang bisa dilakukan. Salah satu yang melahirkan loyalitas klien dalam jangka panjang. Teknologi di setiap ujung jari pelanggan dan bisnis menyiratkan bahwa pengalaman promosi omnichannel yang serba guna dan mulus harus, dan di masa depan dapat menjadi norma.

Dasar-dasar promosi omnichannel

Integrasi penjualan, pemasaran, dan operasi sangat penting untuk keberhasilan promosi omnichannel dalam bisnis apa pun.

Ini dimulai dengan informasi yang harus mengalir tanpa gangguan dari aliran offline terkait online melalui platform e-niaga dan CRM ke platform otomasi promosi omnichannel. Dari sana, Anda akan diarahkan untuk mengatur pesan berbasis data yang relevan kepada pelanggan.

Kemampuan penting untuk kesuksesan promosi omnichannel:

• Situs web e-niaga
• Pasar online (yaitu, Amazon, Alibaba)
• Berjualan di media sosial (misalnya, Facebook)
• Toko fisik
• Iklan sosial dan penargetan ulang Google
• Promosi email yang dipersonalisasi
• Aplikasi seluler dan pemberitahuan push
• Pesan elektronik langsung (mis., SMS, Facebook Messenger)
• Obrolan langsung

Promosi omnichannel adalah konversi perdagangan

Perawatan medis perdagangan telah menghadirkan peluang promosi omnichannel baru bagi pembeli dan bisnis. Ini menyebabkan perubahan dramatis dari promosi satu arah ke komunikasi dua arah yang mulus di setiap saluran.

Menurut seorang eksekutif perusahaan Bisnis, 'tidak ada yang dapat menghentikan peralihan ke belanja online,' terutama dalam kasus ritel di mana kita menyaksikan eksodus massal department store. Ini telah mempercepat bahkan lebih ringan dari pandemi global 2020.

Konsumen memiliki variasi produk yang hampir tak terbatas untuk dipilih dan merek yang tak terbatas untuk berbelanja. Mereka juga mengaitkan tingkat manajemen baru dalam cara berkomunikasi dan bergerak dengan merek. Demikian pula, pemasar memiliki cara hebat untuk memberikan pengalaman luar biasa yang diminta oleh pelanggan omnichannel.

Promosi omnichannel bersifat seluler

Perangkat genggam telah mengubah hidup kita dan merevolusi; namun, bisnis memasarkan dan menjual produk dan layanan mereka. Sebagian besar, mereka yang harus disalahkan atas munculnya promosi omnichannel. Ponsel cerdas memberi pembeli fleksibilitas dan pilihan serta memberi merek tautan langsung ke pelanggan potensial dan yang sudah ada. Promosi seluler memiliki jangkauan yang begitu luas sehingga merek akan membangun kesadaran dan memperkuat loyalitas klien lebih tinggi dari sebelumnya.

Ponsel cerdas dan tablet semakin berubah menjadi perangkat komunikasi praktis di beberapa demografi – dari remaja hingga komuter kota hingga pasangan pensiunan. IPhone atau mekanik kami tidak boleh terlalu jauh untuk banyak orang, seperti mode komunikasi utama kami; itu juga alarm pagi kami, pemburu kebugaran, dan membeli perangkat.

Pembeli omnichannel 'Selalu Aktif'

81% dari semua orang dewasa di Inggris Raya memiliki Smartphone, dan oleh karena itu waktu yang mereka bayar untuk itu meningkat. Pada tahun 2019, dihitung bahwa pembeli di Amerika Serikat menghabiskan hampir 3 jam di ponsel cerdas mereka per hari.

Pembeli omnichannel mengandalkan perangkat seluler mereka. Sebagian besar waktu layar berarti mereka 'selalu aktif' dan sangat memperhatikan notifikasi. Misalnya, sembilan puluh pesan SMS dipindai dengan interval sepuluh detik. Untuk merek yang mengadopsi teknik berguna dan penargetan cerdas, mereka akan menang besar di perangkat seluler.

Pelanggan omnichannel mengambil keputusan

Pelanggan omnichannel perlu membenamkan diri dalam dunia merek yang mereka anjurkan – dan oleh karena itu, mereka memiliki sumber daya teknologi untuk dicoba dan dilakukan. Ambil media sosial sebagai contoh asosiasi. Setiap media memberi pembeli platform pengaruh untuk menciptakan konsep mental, menghasilkan konten persuasif, dan berkomunikasi sebagai sebuah kelompok.

Untuk meningkatkan kemampuan tindakan kelompok, merek harus dipaksa menjadi inti dari setiap komunikasi lisan. Konten sosial adalah etalase baru yang diciptakan kembali; empat puluh tujuh periode mengutip media sosial sebagai pengaruh asosiasi dari pilihan belanja mereka. Meskipun 'peselancar sosial' ini mungkin menghindari promosi melalui banyak media kuno, mereka mungkin mencari rekomendasi dari rekan mereka (seperti teman dan keluarga) tentang produk dan layanan yang paling efektif.

Bukti sosial dan poin kepercayaan

Istilah 'influencer sosial' diciptakan untuk menjelaskan orang-orang yang, setelah mendapatkan pengikut sosial yang sangat besar, mendorong opini kolektif audiens mereka. Konten yang mereka hasilkan, seperti ulasan atau komentar, tidak diragukan lagi dapat memengaruhi perilaku mendapatkan. Ini seringkali sangat kuat bagi merek yang mencoba mendekriminalisasi lingkungan sosial.

Untuk menyadari dari perkembangan sosial ini, bisnis harus dipaksa untuk memasukkan 'poin kepercayaan' dalam praktik promosi mereka di setiap saluran. Saat ini, merek B2C berbagi pengalaman tujuan pelanggan mereka, sedangkan perusahaan B2B meneriakkan tentang kesuksesan pembeli.

Panggilan terakhir

Singkatnya, promosi omnichannel dapat memungkinkan Anda untuk meminta toko online Anda dari bisnis terkemuka menjadi bisnis yang kuat dan didorong oleh penjualan yang dapat membangun dan mengembangkan basis kliennya secara sistematis. Hadir di saluran yang paling nyaman bagi pelanggan Anda, terkait dengan mendapatkan seluruh keahlian Anda di belakang membuat di omnichannel, Anda akan dapat memberikan tingkat layanan kepada pelanggan Anda yang akan membedakan Anda dari pesaing Anda.