Historia dystrybucji omnichannel

Rewolucja online umieściła witrynę sklepową na stole konsumenta. Kupujący byli świadkami nowej zmiany w ostatnich miesiącach. Ponieważ firmy i kupujący dostosowują się do ciągle zmieniających się zachowań, promocja wielokanałowa zajmuje centralne miejsce w ścieżce nowego klienta.

• Zmiany w zachowaniu i popycie oddzieliły nowe możliwości promocji wielokanałowej
• Istniejące rynki dostosowały i rozszerzyły swoją ofertę
• Wyższe niż wyzwoliły skojarzoną lawinę produktów i usług

Natychmiastowa opieka medyczna na rynku uwolniła kupujących i kupców od ograniczeń związanych z bliskością; niedawny wzrost e-commerce nadal zmienia sposoby, których zwykle szukamy. Dzięki temu zwiększa popyt na wielokanałowe działania promujące. Według McKinsey, kilka marek przeszło w tym roku „dekadę w dniach” w zakresie wdrażania technologii cyfrowych.

Nie da się zaprzeczyć, że obecnie zasiadamy w omnichannelowym świecie promocji. Ten dziennik może uzasadnić, co dokładnie oznacza promocja wielokanałowa dla kupujących i przynosi zyski w 2020 r. oraz co Ty jako firma zrobisz, aby się dostosować.

Wyjaśnienie promowania wielokanałowego

Sedno promocji wielokanałowej polega na tym, że marki nie są już projektantami podróży klienta. Zamiast tego klienci odgrywają bardzo aktywną rolę w kuratorowaniu swojej wiedzy; i uczyń ich odpowiedzialnymi za zaspokajanie potrzeb klientów we właściwych momentach, aby zapewnić jak najbardziej efektywną obsługę klienta. Taki, który buduje lojalność klientów w perspektywie długoterminowej. Technologia na wyciągnięcie ręki każdego klienta i firmy oznacza, że ​​wszechstronna, płynna wielokanałowa promocja powinna być i może w przyszłości stać się normą.

Podstawy promocji omnichannel

Integracja sprzedaży, marketingu i operacji jest niezbędna do skutecznej promocji wielokanałowej w każdej firmie.

Zaczyna się od informacji, które muszą przepływać nieprzerwanie z powiązanych strumieni online i offline za pośrednictwem platform e-commerce i CRM do wielokanałowej platformy automatyzacji promocji. Stamtąd masz berło do organizowania odpowiednich komunikatów opartych na danych do klientów.

Możliwości krytyczne dla sukcesu w promowaniu wielokanałowym:

• Witryny e-commerce
• Rynki internetowe (np. Amazon, Alibaba)
• Sprzedaż w mediach społecznościowych (np. Facebook)
• Sklepy fizyczne
• Reklamy społecznościowe i retargeting Google
• Spersonalizowana promocja e-mailowa
• Aplikacje mobilne i powiadomienia push
• Bezpośrednie wiadomości elektroniczne (tj. SMS, Facebook Messenger)
• Czat na żywo

Promocja omnichannel polega na konwersji handlu

Opieka medyczna w handlu przyniosła kupującym i firmom nowe możliwości promowania wielokanałowego. Spowodowało to dramatyczne przejście od jednokierunkowej promocji do bezproblemowej, dwukierunkowej komunikacji w każdym kanale.

Według dyrektora korporacji biznesowej „nic nie powstrzyma przejścia do zakupów online”, szczególnie w przypadku handlu detalicznego wszędzie tam, gdzie jesteśmy świadkami masowego exodusu domów towarowych. Przyspieszyło to jeszcze bardziej w lekkiej światowej pandemii w 2020 roku.

Konsumenci mają do dyspozycji niemal nieskończoną różnorodność produktów i nieskończoną liczbę marek, z których mogą kupować. Dodatkowo powiązali nowy poziom zarządzania w sposobie komunikacji i poruszania się z markami. Podobnie marketerzy mają świetne sposoby na dostarczanie doskonałych doświadczeń, których oczekują klienci wielokanałowi.

Promocja omnichannel jest mobilna

Urządzenia przenośne zmieniły nasze życie i zrewolucjonizowały; jednak firmy wprowadzają na rynek i sprzedają swoje produkty i usługi. Dla dużej połowy to oni są winni pojawienia się promocji omnichannel. Smartfony zapewniają kupującym elastyczność i wybór oraz dostarczają markom natychmiastowe połączenie z ich potencjalnymi i obecnymi klientami. Mobilna promocja ma tak szeroki zasięg, że marki będą budować świadomość i cementować lojalność klientów większą niż kiedykolwiek.

Smartfony i tablety coraz częściej stają się podstawowymi urządzeniami do komunikacji w różnych grupach demograficznych – od nastolatków, przez osoby dojeżdżające do pracy w miastach, po pary na emeryturze. Nasz iPhone lub mechanik nie może znajdować się na wyciągnięcie ręki dla kilku osób, podobnie jak nasz podstawowy sposób komunikacji; to także nasz poranny alarm, łowca fitness i urządzenie do kupowania.

Kupujący w wielu kanałach są „zawsze dostępni”

81% wszystkich dorosłych w Zjednoczonym Królestwie ma smartfona, dlatego też czas, w którym płacą za jego pomocą, rośnie. W 2019 roku obliczono, że kupujący w Stanach Zjednoczonych spędzali prawie 3 godziny dziennie na swoich smartfonach.

Kupujący wielokanałowi dużo korzystają z urządzeń mobilnych. Większość czasu spędzanego przed ekranem oznacza, że ​​są „zawsze włączone” i bardzo zwracają uwagę na powiadomienia. Na przykład dziewięćdziesiąta wiadomość SMS jest skanowana w odstępach dziesięciosekundowych. Marki, które przyjmą przydatne techniki i inteligentne targetowanie, odniosą ogromne korzyści na urządzeniach mobilnych.

Klienci wielokanałowi decydują o strzałach

Klienci korzystający ze sprzedaży wielokanałowej muszą zanurzyć się w świecie marek, które promują – i dlatego mają zasoby technologiczne, które mogą wypróbować. Weź media społecznościowe jako przykład współpracownika. Każde medium zapewnia kupującym platformę wpływu, dzięki której mogą tworzyć koncepcje mentalne, tworzyć przekonujące treści i rozmawiać w grupie.

Aby wykorzystać zdolność działania grupowego, marki muszą znajdować się w centrum każdej komunikacji mówionej. Treści społecznościowe to nowa, wymyślona na nowo witryna sklepowa; czterdziestego siódmego okresu wymienia media społecznościowe jako powiązany wpływ na ich wybory zakupowe. Podczas gdy ci „internauci społecznościowi” prawdopodobnie unikaliby promowania się za pośrednictwem wielu starożytnych mediów, prawdopodobnie będą polować na rekomendacje od swoich rówieśników (takich jak przyjaciele i rodzina) na temat najskuteczniejszych produktów i usług.

Społeczny dowód słuszności i punkty zaufania

Termin „influencer społeczny” został wymyślony, aby wyjaśnić ludzi, którzy zdobywszy ogromną liczbę obserwujących w mediach społecznościowych, kształtują zbiorową opinię swoich odbiorców. Treści, które produkują, takie jak recenzje lub komentarze, bez wątpienia mogą wpływać na zachowanie. Jest to często niezwykle potężne dla marek próbujących zdekryminalizować sferę społeczną.

Aby skorzystać z tego rozwoju społecznego, firmy mogą zostać zmuszone do uwzględnienia „punktów zaufania” w swoich praktykach promocyjnych we wszystkich kanałach. Dziś marki B2C dzielą się celowymi doświadczeniami swoich klientów, podczas gdy korporacje B2B krzyczą o sukcesie kupujących.

Ostateczne wezwanie

Krótko mówiąc, promocja wielokanałowa może pozwolić ci zmienić sklep internetowy z renomowanej firmy na solidną i nastawioną na sprzedaż firmę, która może systematycznie budować i powiększać bazę klientów. Będąc obecnym w kanałach, z którymi Twoi klienci są najbardziej związani, związanym z uzyskaniem całej siebie za ekspertyzą w omnichannel, będziesz gotowy zapewnić swoim klientom poziom obsługi, który może Cię wyróżniać poza konkurencją.