Управление розничными заказами — ключ к открытию многоканальности

Нетрудно вспомнить недавнее прошлое, когда в предыдущее десятилетие бренды осуществляли продажи, используя единый канал электронной коммерции. Они выделили часть своего инвентаря для онлайн-продаж, создав удобный и эстетичный веб-интерфейс для пользователя, и наслаждались эксклюзивностью в продажах, не усложняя свои бэк-офисные процессы. Однако этот путь был остановлен, когда потребительские технологии вышли на передний план технологического развития, предоставив потребителю окончательный выбор точек продаж путем создания множества каналов продаж. Здесь клиенты могли свободно выбирать платформу электронной коммерции по своему выбору на нескольких устройствах, таких как настольные компьютеры и мобильные приложения, сравнивать лучшие предложения и выбирать лучший сайт. Бренды упустили существенную выгоду, не присутствуя на таких платформах, поэтому развитие электронной коммерции привело к силовым играм между такими брендами, чтобы привлечь максимальное количество потребителей. Теперь продажи были сосредоточены на предоставлении всестороннего опыта, который состоял из цены продукта, доступности, доставки и присутствия на канале по выбору потребителя.

Таким образом, крах традиционных каналов привел к необходимости стать успешным многоканальным брендом, где удобство клиентов означало доступность во всех возможных точках продаж, в оффлайн и онлайн, что было основным средством завоевания большего господства на рынке. Это означало реформирование их розничной торговли за счет оптимизации физического магазина, а также онлайн-покупок.

Познакомьтесь с современным клиентом

Изменения в технологии электронной коммерции привели к изменениям в поведении клиентов и их покупательской психологии, известной как «ме-коммерция». Это люди, которые:

• Больше не рассматривайте обычные магазины и интернет-магазины в качестве обособленных направлений для покупок.
• Ожидайте, что бренды предоставят унифицированный опыт во всех торговых точках.
• Готовы пойти в другое место, если у розничного продавца нет желаемого продукта
• Ожидайте, что сможете вернуть или обменять товары, купленные в Интернете, в ближайших к ним магазинах.
• Требуйте удобства и ряда альтернатив относительно того, где и как они покупают продукты.
• Ожидайте персонализированных, учитывающих местоположение и увлекательных покупок.
• Ожидайте, что все бренды обеспечат быструю и бесплатную доставку на дом.
• Будут взвешивать свои варианты относительно одного и того же продукта на разных каналах в зависимости от предоставляемых скидок.

Вышеупомянутые требования омниканальных клиентов в сочетании с другими факторами, такими как более короткие жизненные циклы продуктов, бесплатная доставка и жесткая конкуренция, основанная на сроках доставки, показывают, что розничные продавцы больше не могут позволить себе работать в рамках разрозненных каналов, если они хотят идти в ногу со временем. и тех. Теперь ритейлеры должны предсказывать предстоящие изменения, быть в курсе рыночных потрясений и быть достаточно гибкими, чтобы быстро адаптироваться к ожиданиям клиентов. Ритейлеры, которые придерживаются устаревших систем операций, столкнутся со значительными трудностями и невзгодами, если попытаются обслуживать многоканальных потребителей по-старому.

Чтобы помочь таким компаниям преодолеть трудности и разочарования, связанные с переходом, у нас есть ключ к разблокировке многоканальных продаж, которые можно разделить на 3 фактора:

Управление заказами

Все больше и больше компаний предпочитают переходить на единую систему управления заказами, чтобы устранить разрозненность каналов и адаптироваться к многоканальному опыту, который состоит из трех основных функций:

• Соединение многоканального спроса и многоканального предложения за счет доступности по всем каналам с нужным количеством запасов и в нужное время.
• Включение управления дистрибуцией для определения кратчайшего и ближайшего пути к источнику поставок при сохранении максимальной прибыльности на заказ в зависимости от местонахождения клиента.
• Помогает лучше выполнять и доставлять заказы, вооружая все вовлеченные стороны (склады, розничные магазины, прямые поставки, центры выполнения или сторонние каналы выполнения) целевыми инструментами для повышения текучести.

Порядок маршрутизации

Помогает направлять заказы к наилучшему возможному источнику выполнения на основе критериев розничного продавца, таких как:

• Доходность на заказ
• Близость к местонахождению потребителя
• Динамика магазина
• Уровни запасов

Интеграция Store Fulfillment с электронной коммерцией

Эффективная система управления заказами в сочетании с выполнением заказов в магазинах может использовать сети магазинов в качестве тактического актива электронной коммерции. Например, возможность доставки из магазина для клиентов приводит к появлению виртуальных распределительных центров в сети магазинов бренда. Это помогает магазинам выполнять заказы электронной коммерции, сокращать отсутствие товаров на складе, сокращать время доставки и расходы на доставку таких продуктов.

Чтобы получить максимальную отдачу от сетевого магазина, интегрированного с омниканальностью, розничный продавец должен иметь настраиваемую систему маршрутизации заказов, которая отправляет заказы в наиболее подходящий магазин на основе таких критериев, как:

• Прибыльность
• Близость к месту доставки
• Уровни запасов в магазинах с учетом страхового запаса, уровней MIA, недель поставки и других факторов.
• Минимизация раздельных заказов и полная доставка из одного магазина.
• Доступность ускоренной доставки или специальной обработки, такой как подарочная упаковка.
• Ограничение максимального количества единиц или заказов, выполненных в день в одном месте, чтобы не перегружать магазины, поскольку они также осуществляют физические продажи в магазине.
• Автоматическое перенаправление отклоненных заказов в следующий наиболее подходящий магазин.
• Возможность включать и отключать магазины в зависимости от географического положения, производительности магазина и таких событий, как сезон пик, распродажи и другие.
• Тип торговой точки.

Упомянутая выше триада факторов будет наиболее важной, о которой следует помнить при переходе через омниканальность от разрозненности каналов, поскольку они являются основными элементами создания упорядоченной и эффективной системы, от которой розничный продавец может зависеть и развивать свой бизнес. Проще говоря, по мере изменения технологии поведение клиентов становится все более требовательным, учитывая увеличение количества доступных им вариантов. Присутствуя на всех каналах, бренд имеет то преимущество, что он доступен и доступен, особенно во время пандемии, когда опыт розничных покупок изо всех сил пытается возродиться из-за блокировок и социального дистанцирования. Омниканальность — это не просто этап, а настоящее и будущее, если бизнес хочет оставаться актуальным.