零售訂單管理——開啟全渠道的關鍵

不難回想起最近的過去，在過去的十年中，品牌過去常常使用單一的電子商務渠道進行銷售。 他們通過為用戶創造流暢和美觀的網絡體驗，將部分庫存分配給在線銷售，並在不使後台流程複雜化的情況下享受獨家銷售。 然而，當消費者技術被帶到技術發展的最前沿時，通過創建多個銷售渠道，將最終的銷售點選擇權交給消費者，這條路線就停止了。 在這裡，客戶可以在桌面和移動應用程序等多種設備上自由選擇他們選擇的電子商務平台，比較最優惠的價格並選擇最佳網站。 品牌因不出現在此類平台上而錯失了可觀的收益，因此電子商務的進步促使此類品牌之間展開權力博弈，以獲得最大數量的消費者。 銷售現在的重點是提供全方位的體驗，包括產品價格、可用性、交付和出現在消費者選擇的渠道上。

因此，傳統渠道的衰落帶來了成為全渠道成功品牌的需求，其中客戶的便利意味著在每一個可能的銷售點、線下和線上提供服務是在市場上獲得更多主導地位的主要手段。 這意味著要改革他們的零售體驗，以簡化實體店和在線購物體驗。

認識現代客戶

電子商務技術的變化帶來了客戶行為及其購買心理的變化，即所謂的“我的商務”。 這些人：

• 不再將實體店和在線商店視為離散的購物目的地
• 期望品牌在每個銷售點提供統一的體驗
• 如果零售商沒有所需的產品，願意去其他地方
• 期望能夠將在線購買的產品退回或更換到離他們最近的實體店。
• 在購買產品的地點和方式方面，他們需要便利和一系列替代方案。
• 期待定制的、位置敏感的和引人入勝的購物體驗。
• 期望所有品牌都能提供及時免費的送貨上門服務。
• 將根據提供的折扣權衡他們在不同渠道上對同一產品的選擇。

上述全渠道客戶的需求加上其他因素，如更短的產品生命週期、免費送貨和基於交貨時間的激烈競爭表明，如果零售商希望跟上時代的變化，他們將無法再在渠道孤島中運作。和技術。 現在，零售商需要預測即將發生的變化，掌握市場動盪，並足夠靈活以迅速適應客戶的期望。 如果零售商繼續嘗試以舊方式為全渠道消費者提供服務，那麼堅持使用遺留運營系統的零售商將經歷重大的掙扎和磨難。

為了幫助此類企業克服轉型的痛苦和挫折，我們擁有解鎖全渠道銷售的鑰匙，這可以分為三個因素：

訂單管理

越來越多的企業選擇轉向單一訂單管理系統，以消除渠道孤島並適應全渠道體驗，它包括三個主要功能：

• 通過在正確的時間跨所有渠道提供正確數量的庫存，連接全渠道需求和全渠道供應。
• 結合分銷管理，找出到達供應源的最快和最近的路線，同時根據客戶的位置保持每個訂單的最大利潤。
• 通過為所有參與方（倉庫、零售店、托運人、履行中心或第三方履行渠道）配備以目的為導向的工具以提高流動性，幫助更好地履行和交付訂單。

訂單路徑

幫助根據零售商的標準將訂單路由到最佳的履行來源，例如：

• 每筆訂單的盈利能力
• 靠近消費者的位置
• 門店動態
• 庫存水平

將商店履行與電子商務集成

高效的訂單管理系統與商店履行相結合，可以將商店網絡用作戰術電子商務資產。 例如，為客戶提供的從商店發貨的設施在品牌的商店位置網絡中產生了虛擬配送中心。 它幫助商店完成電子商務訂單，減少缺貨，減少交付時間和交付此類產品的費用。

為了充分利用與全渠道集成的連鎖店，零售商應該擁有一個可配置的訂單路由系統，根據以下標準將訂單發送到最合適的商店：

• 盈利能力
• 靠近裝運地點
• 商店的庫存水平考慮了安全庫存、MIA 水平、供應週數等。
• 最大限度地減少拆分訂單並完全從一家商店發貨。
• 提供加急交貨或特殊處理，例如禮品包裝。
• 每個地點每天完成的最大單位或訂單上限，以免商店不堪重負，因為它們也在店內進行實體銷售。
• 自動將拒絕的訂單重新路由到下一個最合適的商店。
• 根據地理位置、商店業績和旺季、銷售等事件啟用和禁用商店的選項。
• 零售地點的類型。

上面提到的三要素將是從渠道孤島穿越全渠道時要牢記的最重要因素，因為它們是創建簡化和高效系統的主要元素，零售商可以依靠該系統來發展業務。 簡而言之，隨著技術的變化，客戶的行為變得更加苛刻，因為他們可以使用的數量或選項越來越多。 通過出現在所有渠道中，品牌具有易於接近和平易近人的優勢，尤其是在大流行期間，由於封鎖和社會疏遠，零售購物體驗正在努力恢復自我。 如果企業想要保持相關性，全渠道不僅僅是一個階段，而是現在和未來。