소매 주문 관리 – 옴니채널 잠금 해제의 열쇠

지난 10년 동안 브랜드가 전자 상거래를 위한 단일 채널을 사용하여 판매를 수행했던 최근 과거를 회상하는 것은 어렵지 않습니다. 그들은 사용자를 위한 원활하고 미적인 웹 경험을 생성하여 인벤토리의 일부를 온라인 판매에 할당했으며 백오피스 프로세스를 복잡하게 만들지 않고 독점 판매를 누렸습니다. 그러나 이러한 경로는 다양한 판매 채널을 만들어 소비자에게 판매 시점에 대한 궁극적인 선택권을 제공함으로써 소비자 기술이 기술 개발의 최전선에 놓이게 되면서 중단되었습니다. 여기에서 고객은 데스크톱 및 모바일 앱과 같은 여러 장치에서 원하는 전자 상거래 플랫폼을 자유롭게 선택하고 최고의 거래를 비교하고 최고의 사이트를 선택할 수 있습니다. 브랜드는 그러한 플랫폼에 존재하지 않음으로써 실질적인 이익을 놓쳤습니다. 따라서 전자 상거래의 발전은 이러한 브랜드 간의 파워 플레이를 가져와 최대 소비자 수를 확보했습니다. 이제 판매는 제품 가격, 가용성, 배송 및 소비자가 선택한 채널에 존재하는 등 종합적인 경험을 제공하는 데 중점을 두었습니다.

따라서 전통적인 채널의 몰락은 옴니채널의 성공적인 브랜드가 되어야 하는 필요성을 가져왔습니다. 여기서 고객의 편리함은 가능한 모든 판매 지점에서 사용할 수 있음을 의미했으며, 오프라인 및 온라인은 시장에서 더 많은 지배력을 얻는 주요 수단이었습니다. 이는 실제 매장과 온라인 쇼핑 경험을 합리화하여 소매 경험을 개혁하는 것을 의미했습니다.

현대 고객을 만나다

전자상거래 기술의 변화는 "미커머스(me-commerce)"로 알려진 고객 행동과 구매 심리에도 변화를 가져왔습니다. 이들은 다음과 같은 사람들입니다.

• 오프라인 매장과 온라인 매장을 더 이상 별개의 쇼핑 목적지로 간주하지 않음
• 브랜드가 모든 판매 지점에서 통합된 경험을 제공할 것으로 기대
• 소매업체에 원하는 제품이 없는 경우 다른 곳으로 이동할 의향이 있습니다.
• 온라인에서 구매한 제품을 가장 가까운 오프라인 매장으로 반품하거나 교환할 수 있을 것으로 기대합니다.
• 제품 구매 장소와 방법에 대한 편의성과 다양한 대안을 요구합니다.
• 맞춤화되고 위치에 민감하며 매력적인 쇼핑 경험을 기대하십시오.
• 모든 브랜드가 신속하고 무료 택배를 제공할 것으로 기대합니다.
• 제공된 할인에 따라 다른 채널에서 동일한 제품에 대한 옵션을 평가합니다.

앞서 언급한 옴니채널 고객의 요구 사항에 짧은 제품 수명 주기, 무료 배송, 배송 시간을 기반으로 한 치열한 경쟁과 같은 다른 요소가 추가된 것은 소매업체가 변화하는 시대에 발맞추고자 한다면 더 이상 채널 사일로 내에서 기능할 여유가 없다는 것을 보여줍니다. 그리고 기술. 이제 소매업체는 다가올 변화를 예측하고 시장 혼란을 파악하고 고객의 기대에 즉시 적응할 수 있을 만큼 유연해야 합니다. 레거시 운영 시스템을 고수하는 소매업체가 예전 방식으로 옴니채널 소비자에게 서비스를 제공하려 한다면 상당한 어려움과 고난을 겪게 될 것입니다.

이러한 기업이 전환의 고통과 좌절을 극복하도록 돕기 위해 우리는 3가지 요소로 구분할 수 있는 옴니채널 판매를 여는 열쇠를 가지고 있습니다.

주문 관리

점점 더 많은 기업이 단일 주문 관리 시스템으로 전환하여 채널 사일로를 제거하고 다음 세 가지 주요 기능으로 구성된 옴니채널 경험에 적응하기로 선택했습니다.

• 모든 채널에서 적절한 재고 수량과 정확한 시간에 사용 가능함으로써 옴니채널 수요와 옴니채널 공급을 연결합니다.
• 유통 관리를 통합하여 고객의 위치에 따라 주문당 최대 수익성을 유지하면서 공급 소스에 가장 빠르고 가장 가까운 경로를 파악합니다.
• 더 나은 유동성을 위한 목적 지향적인 도구와 관련된 모든 당사자(창고, 소매점, 직송업체, 주문 처리 센터 또는 타사 주문 처리 채널)를 무장하여 주문의 더 큰 주문 처리 및 배송을 돕습니다.

주문 라우팅

다음과 같은 소매업체의 기준에 따라 가능한 최상의 이행 소스로 주문을 라우팅하는 데 도움이 됩니다.

• 주문당 수익성
• 소비자 위치와의 근접성
• 매장 역학
• 재고 수준

매장 주문 처리와 전자 상거래 통합

매장 이행과 결합된 효율적인 주문 관리 시스템은 매장 네트워크를 전술적 전자상거래 자산으로 사용할 수 있습니다. 예를 들어, 고객을 위한 출고 매장 시설은 브랜드의 매장 위치 네트워크 전체에 가상 유통 센터를 생성합니다. 상점이 전자 상거래 주문을 이행하고 품절을 줄이며 배송 시간과 해당 제품 배송 비용을 줄이는 데 도움이 됩니다.

옴니채널과 통합된 체인점을 최대한 활용하려면 소매업체는 다음과 같은 기준에 따라 가장 적절한 매장으로 주문을 보내는 구성 가능한 주문 라우팅 시스템을 보유해야 합니다.

• 수익성
• 배송지와의 근접성
• 안전 재고, MIA 수준, 공급 주수 등을 고려한 매장의 재고 수준.
• 분할 주문을 최소화하고 단일 매장에서 완전히 배송합니다.
• 빠른 배송 또는 선물 포장과 같은 특별 취급이 가능합니다.
• 매장 내에서 실제 판매도 수행하므로 매장을 압도하지 않도록 위치별로 하루에 완료되는 최대 단위 또는 주문에 대한 상한선.
• 거절된 주문을 다음으로 가장 적합한 매장으로 자동 재라우팅합니다.
• 지리적 위치, 매장 실적 및 성수기, 판매 등과 같은 이벤트를 기반으로 매장을 활성화 및 비활성화하는 옵션.
• 소매 위치의 유형입니다.

위에서 언급한 세 가지 요소는 소매업체가 의존하고 비즈니스를 성장시킬 수 있는 능률적이고 효율적인 시스템을 만드는 주요 요소이기 때문에 채널 사일로에서 옴니채널을 통과하는 동안 염두에 두어야 할 가장 중요한 요소가 될 것입니다. 간단히 말해서, 기술이 변화함에 따라 고객이 사용할 수 있는 옵션이나 수가 증가함에 따라 고객 행동은 더욱 까다로워집니다. 모든 채널에 존재함으로써 브랜드는 특히 폐쇄와 사회적 거리두기 덕분에 소매 쇼핑 경험이 스스로 되살아나기 위해 고군분투하는 팬데믹 기간 동안 접근하고 접근할 수 있다는 이점이 있습니다. 옴니채널은 단순한 단계가 아니라 비즈니스가 관련성을 유지하려는 경우 현재이자 미래입니다.