Perakende sipariş yönetimi – Çok yönlü kanalın kilidini açmanın anahtarı

Geçtiğimiz on yılda markaların e-Ticaret için tek bir kanal üzerinden satış yaptıkları yakın geçmişi hatırlamak zor değil. Kullanıcıya sorunsuz ve estetik bir web deneyimi yaratarak stoklarının bir kısmını online satışa ayırdılar ve arka ofis süreçlerini karmaşıklaştırmadan satışta ayrıcalıklı olmanın keyfini çıkardılar. Ancak, birden fazla satış kanalı yaratarak nihai satış noktası seçimini tüketiciye vererek, tüketici teknolojisi teknolojik gelişmenin ön saflarına getirildiğinde bu rota durma noktasına geldi. Burada müşteriler, masaüstü ve mobil uygulama gibi birden fazla cihazda istedikleri bir e-Ticaret platformunu seçmekte, en iyi fırsatları karşılaştırmakta ve en iyi siteyi seçmekte özgürdü. Markalar bu tür platformlarda yer almayarak önemli kazanımları kaçırdılar, bu nedenle e-Ticaret'in gelişmesi, maksimum sayıda tüketici kazanmak için bu tür markalar arasında güç oyunları ortaya çıkardı. Satışlar artık ürün fiyatı, bulunabilirliği, teslimatı ve tüketicinin tercih ettiği bir kanalda bulunmayı içeren çok yönlü bir deneyim sağlamaya odaklanmıştı.

Böylece, geleneksel kanalların çöküşü, çok kanallı başarılı bir marka olma ihtiyacını beraberinde getirdi; müşterilerin rahatlığı, pazarda daha fazla hakimiyet kazanmanın birincil yolu, çevrimdışı ve çevrimiçi olmak üzere olası her satış noktasında erişilebilir olmak anlamına geliyordu. Bu, fiziksel mağazanın yanı sıra çevrimiçi alışveriş deneyimini düzene sokmak için perakende deneyimlerinde reform yapmak anlamına geliyordu.

Modern Müşteriyle Tanışın

E-Ticaret teknolojisindeki değişimler, müşteri davranışlarında ve satın alma psikolojilerinde de “me-ticaret” olarak bilinen değişiklikleri beraberinde getirdi. Bunlar şu kişilerdir:

• Artık tuğla ve harç ve çevrimiçi mağazaları ayrı alışveriş yerleri olarak düşünmeyin
• Markaların her satış noktasında birleşik bir deneyim sağlamasını bekleyin
• Bir perakendecinin elinde arzu edilen bir ürün yoksa, başka bir yere gitmeye isteklidirler
• Çevrimiçi olarak satın alınan ürünleri en yakın konumdaki gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazalarda iade edebilmeyi veya değiştirebilmeyi bekleyebilirsiniz.
• Ürünleri nereden ve nasıl satın aldıklarına ilişkin kolaylık ve çeşitli alternatifler talep edin.
• Özelleştirilmiş, konuma duyarlı ve ilgi çekici alışveriş deneyimleri bekleyin.
• Tüm markaların eve hızlı ve ücretsiz teslimat sağlamasını bekleyin.
• Sağlanan indirimlere bağlı olarak aynı ürünle ilgili farklı kanallardaki seçenekleri değerlendirecektir.

Omnichannel müşterilerinin yukarıda belirtilen talepleri, daha kısa ürün yaşam döngüleri, ücretsiz nakliye ve teslimat süresine dayalı sıkı rekabet gibi diğer faktörlerle birlikte, perakendecilerin değişen zamana ayak uydurmak istiyorlarsa kanal siloları içinde çalışmayı nasıl kaldıramayacaklarını gösteriyor. ve teknoloji. Artık perakendecilerin yaklaşmakta olan değişiklikleri tahmin etmesi, pazardaki aksaklıkları takip etmesi ve müşteri beklentilerine anında uyum sağlayacak kadar esnek olması gerekiyor. Eski operasyon sistemlerine bağlı kalan perakendeciler, çok kanallı tüketicilere eski yöntemlerle hizmet vermeye çalışırlarsa önemli mücadeleler ve sıkıntılar yaşayacaklardır.

Bu tür işletmelerin geçişin acılarını ve hayal kırıklıklarını aşmasına yardımcı olmak için, 3 faktöre ayrılabilen çok kanallı satışların kilidini açmanın anahtarına sahibiz:

Sipariş yönetimi

Giderek daha fazla sayıda işletme, kanal silolarını ortadan kaldırmak ve üç ana işlevden oluşan çok kanallı deneyime uyum sağlamak için tek bir sipariş yönetim sistemine geçmeyi seçiyor:

• Tüm kanallarda doğru miktarda envanterle ve doğru zamanda bulunarak çok kanallı talebi ve çok kanallı arzı birbirine bağlamak.
• Müşterinin konumuna göre sipariş başına maksimum karlılığı korurken, tedarik kaynağına en hızlı ve en yakın rotayı bulmak için dağıtım yönetimini birleştirir.
• Daha iyi akışkanlık için amaca yönelik araçlarla ilgili tüm tarafları (depolar, perakende mağazaları, stoksuz satış yapanlar, sipariş karşılama merkezleri veya üçüncü taraf sipariş karşılama kanalları) donatarak siparişlerin daha iyi yerine getirilmesine ve teslim edilmesine yardımcı olur.

Sipariş Yönlendirme

Aşağıdakiler gibi perakendecinin kriterlerine dayalı olarak siparişlerin mümkün olan en iyi yerine getirme kaynağına yönlendirilmesine yardımcı olur:

• Sipariş başına karlılık
• Tüketicinin bulunduğu yere yakınlık
• Mağaza Dinamikleri
• Envanter seviyeleri

Mağaza Karşılama İşlemini e-Ticaret İle Entegre Etme

Mağaza karşılama ile birleştirilmiş verimli bir sipariş yönetimi sistemi, mağaza ağlarını taktiksel bir e-ticaret varlığı olarak kullanabilir. Örneğin, müşteriler için mağazadan sevkiyat olanağı, bir markanın mağaza konumları ağında sanal dağıtım merkezlerine yol açar. Mağazaların e-ticaret siparişlerini yerine getirmelerine, stokta kalmama durumlarını azaltmalarına, bu tür ürünleri teslim etme sürelerini ve maliyetlerini azaltmalarına yardımcı olur.

Omnichannel ile entegre bir zincir mağaza olmaktan en iyi şekilde yararlanmak için perakendeci, siparişleri aşağıdaki gibi kriterlere göre en uygun mağazaya gönderen yapılandırılabilir bir sipariş yönlendirme sistemine sahip olmalıdır:

• karlılık
• Sevkiyat yerine yakınlık
• Güvenlik stoku, MIA seviyeleri, tedarik haftaları ve diğerlerini dikkate alan mağazalardaki envanter seviyeleri.
• Bölünmüş siparişleri en aza indirme ve tamamen tek bir mağazadan gönderme.
• Hızlandırılmış teslimat veya hediye paketi gibi özel işlemlerin mevcudiyeti.
• Mağazalarda fiziksel satışlar da gerçekleştirdikleri için mağazaları zorlamamak için konum başına günde tamamlanan maksimum birim veya siparişlere ilişkin bir sınır.
• Reddedilen siparişleri bir sonraki en uygun mağazaya otomatik olarak yeniden yönlendirme.
• Mağazaları coğrafi konuma, mağaza performansına ve yoğun sezon, indirimler ve diğerleri gibi olaylara göre etkinleştirme ve devre dışı bırakma seçeneği.
• Satış yeri türü.

Bir perakendecinin güvenebileceği ve işini birlikte büyütebileceği modern ve verimli bir sistem oluşturmanın ana unsurları olduklarından, kanal silolarından çok kanallı kanallar arasında gezinirken akılda tutulması gereken en önemli faktörler yukarıda bahsedilen üçlü faktör olacaktır. Daha basit bir ifadeyle, teknoloji değiştikçe, artan sayı veya kendilerine sunulan seçenekler göz önüne alındığında müşteri davranışı daha talepkar hale geliyor. Tüm kanallarda var olan bir marka, özellikle perakende alışveriş deneyimlerinin sokağa çıkma kısıtlamaları ve sosyal mesafe nedeniyle yeniden canlanmakta zorlandığı bir pandemi döneminde erişilebilir ve yaklaşılabilir olma avantajına sahiptir. Omnichannel yalnızca bir aşama değil, bir işletme alakalı kalmak istiyorsa bugünü ve geleceği ifade eder.