Einzelhandels-Auftragsverwaltung – Der Schlüssel zum Erschließen von Omnichannel

Es ist nicht schwer, sich an die jüngste Vergangenheit zu erinnern, als Marken im letzten Jahrzehnt den Verkauf über einen einzigen Kanal für den E-Commerce abwickelten. Sie ordneten einen Teil ihres Inventars dem Online-Verkauf zu, indem sie ein reibungsloses und ästhetisches Weberlebnis für den Benutzer schufen, und genossen Exklusivität im Verkauf, ohne ihre Backoffice-Prozesse zu verkomplizieren. Dieser Weg wurde jedoch gestoppt, als die Verbrauchertechnologie an die Spitze der technologischen Entwicklung gebracht wurde, indem dem Verbraucher durch die Schaffung mehrerer Vertriebskanäle die ultimative Wahl für Verkaufsstellen gegeben wurde. Hier konnten die Kunden über mehrere Geräte wie Desktop und mobile App eine E-Commerce-Plattform ihrer Wahl frei wählen, die besten Angebote vergleichen und die beste Website auswählen. Marken verpassten erhebliche Gewinne, indem sie nicht auf solchen Plattformen präsent waren, so dass die Weiterentwicklung des E-Commerce zu Machtspielen zwischen solchen Marken führte, um die maximale Anzahl von Verbrauchern zu gewinnen. Der Vertrieb konzentrierte sich nun darauf, ein umfassendes Erlebnis zu bieten, das aus Produktpreis, Verfügbarkeit, Lieferung und der Präsenz auf einem Kanal nach Wahl des Verbrauchers bestand.

Der Untergang traditioneller Kanäle brachte daher die Notwendigkeit mit sich, eine erfolgreiche Omnichannel-Marke zu sein, bei der die Bequemlichkeit der Kunden bedeutete, an allen möglichen Verkaufsstellen verfügbar zu sein, offline und online, das wichtigste Mittel war, um mehr Dominanz auf dem Markt zu erlangen. Dies bedeutete, dass sie ihr Einzelhandelserlebnis reformieren mussten, indem sowohl das physische Geschäft als auch das Online-Einkaufserlebnis optimiert wurden.

Lernen Sie den modernen Kunden kennen

Die Veränderungen in der E-Commerce-Technologie brachten auch Veränderungen im Kundenverhalten und deren Kaufpsychologie mit sich, bekannt als „Me-Commerce“. Das sind Menschen, die:

• Betrachten Sie stationäre und Online-Shops nicht länger als eigenständige Einkaufsziele
• Erwarten Sie von Marken, dass sie an allen Verkaufsstellen ein einheitliches Erlebnis bieten
• Sind bereit, woanders hinzugehen, wenn ein Einzelhändler ein gewünschtes Produkt nicht verfügbar hat
• Erwarten Sie, dass Sie online gekaufte Produkte in stationären Geschäften am nächstgelegenen Standort zurückgeben oder umtauschen können.
• Verlangen Sie Komfort und eine Reihe von Alternativen, wo und wie sie Produkte kaufen.
• Erwarten Sie maßgeschneiderte, ortsbezogene und fesselnde Einkaufserlebnisse.
• Erwarten Sie von allen Marken eine schnelle und kostenlose Lieferung nach Hause.
• Wägen ihre Optionen in Bezug auf dasselbe Produkt auf verschiedenen Kanälen ab, abhängig von den gewährten Rabatten.

Die oben genannten Anforderungen der Omnichannel-Kunden, ergänzt durch weitere Faktoren wie kürzere Produktlebenszyklen, kostenlosen Versand und harten Wettbewerb um Lieferzeiten, zeigen, dass es sich Händler nicht mehr leisten können, innerhalb von Kanalsilos zu agieren, wenn sie mit dem Wandel der Zeit Schritt halten wollen und techn. Jetzt müssen Einzelhändler bevorstehende Veränderungen vorhersehen, Marktstörungen im Auge behalten und flexibel genug sein, um sich umgehend an die Erwartungen der Kunden anzupassen. Einzelhändler, die an alten Betriebssystemen festhalten, werden erhebliche Kämpfe und Schwierigkeiten erleben, wenn sie versuchen, Omnichannel-Kunden auf die alte Art und Weise zu bedienen.

Um solchen Unternehmen dabei zu helfen, die Schwierigkeiten und Frustrationen der Umstellung zu überwinden, haben wir den Schlüssel zur Erschließung von Omnichannel-Verkäufen, die in drei Faktoren unterteilt werden können:

Auftragsverwaltung

Immer mehr Unternehmen haben sich entschieden, auf ein einziges Auftragsverwaltungssystem umzustellen, um Kanalsilos zu beseitigen und sich an das Omnichannel-Erlebnis anzupassen, das aus drei Hauptfunktionen besteht:

• Omnichannel-Nachfrage und Omnichannel-Angebot verbinden, indem Sie über alle Kanäle mit der richtigen Bestandsmenge und zum richtigen Zeitpunkt verfügbar sind.
• Integrieren des Vertriebsmanagements, um den schnellsten und nächstgelegenen Weg zur Bezugsquelle zu ermitteln und gleichzeitig die maximale Rentabilität pro Bestellung basierend auf dem Standort des Kunden aufrechtzuerhalten.
• Hilft bei der besseren Erfüllung und Lieferung von Bestellungen, indem alle beteiligten Parteien (Lager, Einzelhandelsgeschäfte, Dropshipper, Fulfillment-Zentren oder Fulfillment-Kanäle von Drittanbietern) mit zweckorientierten Tools für eine bessere Fließfähigkeit ausgestattet werden.

Order-Routing

Hilft bei der Weiterleitung der Bestellungen an die bestmögliche Fulfillment-Quelle basierend auf den Kriterien des Einzelhändlers wie:

• Rentabilität pro Auftrag
• Nähe zum Standort des Verbrauchers
• Dynamik speichern
• Lagerbestände

Integration von Store Fulfillment mit E-Commerce

Ein effizientes Auftragsverwaltungssystem in Verbindung mit der Filialabwicklung kann Filialnetzwerke als taktisches E-Commerce-Asset nutzen. Beispielsweise entstehen durch die Auslieferungslagereinrichtung für Kunden virtuelle Distributionszentren über das Filialnetz einer Marke hinweg. Es hilft Geschäften, E-Commerce-Bestellungen auszuführen, Fehlbestände zu reduzieren, die Lieferzeit und die Kosten für die Lieferung solcher Produkte zu reduzieren.

Um das Beste daraus zu machen, eine mit Omnichannel integrierte Filiale zu sein, sollte der Einzelhändler über ein konfigurierbares Bestellleitsystem verfügen, das die Bestellungen auf der Grundlage von Kriterien wie den folgenden an die am besten geeignete Filiale weiterleitet:

• Rentabilität
• Nähe zum Versandort
• Lagerbestände in den Geschäften unter Berücksichtigung von Sicherheitsbeständen, MIA-Levels, Lieferwochen und anderen.
• Minimierung von Teilbestellungen und Versand vollständig aus einem einzigen Geschäft.
• Verfügbarkeit von beschleunigter Lieferung oder Sonderbehandlung wie Geschenkverpackung.
• Eine Obergrenze für die maximale Anzahl von Einheiten oder Bestellungen, die pro Tag und Standort abgeschlossen werden, um die Geschäfte nicht zu überfordern, da sie auch physische Verkäufe im Geschäft durchführen.
• Abgelehnte Bestellungen werden automatisch an das nächstbeste Geschäft umgeleitet.
• Die Option zum Aktivieren und Deaktivieren von Geschäften basierend auf dem geografischen Standort, der Geschäftsleistung und Ereignissen wie Hauptsaison, Schlussverkäufen und anderen.
• Art des Einzelhandelsstandorts.

Die oben genannten drei Faktoren sind die wichtigsten, die man beim Durchqueren des Omnichannels vom Kanalsilo im Auge behalten sollte, da sie die Hauptelemente für die Schaffung eines optimierten und effizienten Systems sind, auf das sich ein Einzelhändler verlassen und mit dem er sein Geschäft ausbauen kann. Einfacher ausgedrückt: Mit dem technologischen Wandel wird das Kundenverhalten anspruchsvoller, da die Zahl der verfügbaren Optionen zunimmt. Durch die Präsenz auf allen Kanälen hat eine Marke den Vorteil, zugänglich und ansprechbar zu sein, insbesondere während einer Pandemie, in der Einkaufserlebnisse im Einzelhandel dank Lockdowns und sozialer Distanzierung nur schwer wiederbelebt werden können. Omnichannel ist nicht nur eine Phase, sondern die Gegenwart und Zukunft, wenn ein Unternehmen relevant bleiben möchte.