Gestionarea comenzilor cu amănuntul – Cheia pentru deblocarea omnicanalului

Nu este greu să ne amintim trecutul recent, în care în deceniul precedent, mărcile obișnuiau să efectueze vânzări folosind un singur canal pentru comerțul electronic. Au alocat o parte din inventarul lor vânzărilor online, creând o experiență web fluidă și estetică pentru utilizator și s-au bucurat de exclusivitate în vânzări fără a-și complica procesele de back-office. Totuși, această rută a fost oprită atunci când tehnologia de consum a fost adusă în prim-planul dezvoltării tehnologice, oferind consumatorului alegerea finală pentru punctul de vânzare prin crearea mai multor canale de vânzare. Aici, clienții au fost liberi să aleagă o platformă de comerț electronic la alegere pe mai multe dispozitive, cum ar fi aplicația desktop și mobilă, să compare cele mai bune oferte și să aleagă cel mai bun site. Brandurile au ratat câștiguri substanțiale nefiind prezente pe astfel de platforme, așa că progresul comerțului electronic a scos la iveală jocuri de putere între astfel de mărci pentru a câștiga numărul maxim de consumatori. Vânzările s-au concentrat acum pe oferirea unei experiențe complete care a constat în prețul produsului, disponibilitatea, livrarea și prezentarea pe un canal la alegerea consumatorului.

Astfel, căderea canalelor tradiționale a adus nevoia de a fi un brand de succes omnicanal, unde comoditatea clienților însemna să fie disponibil în orice punct de vânzare posibil, offline și online, a fost mijlocul principal de a câștiga mai multă dominație pe piață. Aceasta a însemnat reformarea experienței lor de vânzare cu amănuntul în eficientizarea magazinului fizic, precum și a experienței de cumpărături online.

Faceți cunoștință cu clientul modern

Schimbările în tehnologia comerțului electronic au adus schimbări în comportamentul clienților și în psihologia lor de cumpărare, cunoscută sub numele de „me-commerce”. Acestea sunt persoane care:

• Nu mai considerați cărămidă și mortar și magazinele online destinații de cumpărături discrete
• Așteptați-vă ca mărcile să ofere o experiență unificată în fiecare punct de vânzare
• Sunt dispuși să meargă în altă parte dacă un comerciant cu amănuntul nu are disponibil un produs dorit
• Așteptați-vă să puteți returna sau schimba produsele cumpărate online către magazinele din cărămidă și mortar din locația lor cea mai apropiată.
• Cere comoditate și o gamă de alternative în ceea ce privește locul și cum cumpără produsele.
• Așteptați-vă experiențe de cumpărături personalizate, sensibile la locație și captivante.
• Așteptați-vă ca toate mărcile să ofere livrare promptă și gratuită la domiciliu.
• Își vor cântări opțiunile cu privire la același produs pe canale diferite în funcție de reducerile oferite.

Cerințele menționate mai sus ale clienților omnicanal adăugate cu alți factori, cum ar fi ciclurile de viață mai scurte ale produselor, transportul gratuit și concurența acerbă bazată pe timpul de livrare, arată că retailerii nu își mai permit să funcționeze în silozurile canalelor dacă doresc să țină pasul cu vremurile în schimbare. și tehnologie. Acum, comercianții cu amănuntul trebuie să prezică schimbările viitoare, să rămână la curent cu perturbările pieței și să fie suficient de flexibili pentru a se adapta prompt așteptărilor clienților. Comercianții cu amănuntul care se țin de sistemele de operațiuni vechi vor experimenta lupte și necazuri semnificative dacă au încercat să servească consumatorii omnicanal în modul vechi.

Pentru a ajuta astfel de companii să depășească durerile și frustrarea tranziției, avem cheia pentru deblocarea vânzărilor omnicanal, care pot fi separate în 3 factori:

Managementul comenzilor

Din ce în ce mai multe companii au ales să treacă la un singur sistem de gestionare a comenzilor pentru a elimina silozurile canalelor și pentru a se adapta la experiența omnicanal, care constă din trei funcții principale:

• Conectarea cererii omnicanal și a ofertei omnicanal, fiind disponibilă pe toate canalele, cu cantitatea potrivită de inventar și la momentul potrivit.
• Încorporarea managementului distribuției pentru a identifica cea mai rapidă și cea mai apropiată rută către sursa de aprovizionare, menținând în același timp profitabilitatea maximă pe comandă, în funcție de locația clientului.
• Ajută la o mai bună onorare și livrare a comenzilor prin înarmarea tuturor părților (depozite, magazine de vânzare cu amănuntul, dropshipper, centre de livrare sau canale de onorare terță parte) implicate cu instrumente orientate spre scop pentru o fluiditate mai bună.

Rutarea comenzilor

Ajută la direcționarea comenzilor către cea mai bună sursă posibilă de onorare pe baza criteriilor retailerului, cum ar fi:

• Rentabilitatea pe comandă
• Apropierea de locația consumatorului
• Dinamica magazinului
• Niveluri de inventar

Integrarea Shop Fulfillment cu eCommerce

Un sistem eficient de gestionare a comenzilor, cuplat cu onorarea magazinului, poate folosi rețelele de magazine ca un activ tactic de comerț electronic. De exemplu, facilitatea de livrare a magazinului pentru clienți dă naștere unor centre de distribuție virtuale în rețeaua de locații de magazine a unei mărci. Ajută magazinele să îndeplinească comenzile de comerț electronic, să reducă epuizarea stocului, să reducă timpul de livrare și cheltuielile de livrare a unor astfel de produse.

Pentru a profita la maximum de a fi un lanț de magazine integrat cu omnicanal, comerciantul cu amănuntul ar trebui să posede un sistem configurabil de rutare a comenzilor care trimite comenzile către cel mai potrivit magazin pe baza unor criterii precum:

• Rentabilitatea
• Apropierea de locația de expediere
• Nivelurile de inventar la magazine, luând în considerare stocul de siguranță, nivelurile MIA, săptămânile de aprovizionare și altele.
• Minimizarea comenzilor divizate și a livrărilor complet dintr-un singur magazin.
• Disponibilitatea livrării rapide sau a unei manipulări speciale, cum ar fi ambalajul pentru cadouri.
• O limită la numărul maxim de unități sau comenzi finalizate pe zi pe locație pentru a nu copleși magazinele, deoarece acestea efectuează și vânzări fizice în magazin.
• Redirecționarea automată a comenzilor refuzate către următorul cel mai potrivit magazin.
• Opțiunea de a activa și dezactiva magazinele în funcție de locația geografică, performanța magazinului și evenimente precum sezonul de vârf, vânzările și altele.
• Tipul locației de vânzare cu amănuntul.

Triada de factori menționați mai sus va fi cei mai importanți de care trebuie să țineți cont în timp ce treceți prin omnicanal din silozul canalului, deoarece acestea sunt elementele principale ale creării unui sistem eficient și eficient de care un retailer să poată depinde și să-și dezvolte afacerea. Pentru a spune mai simplu, pe măsură ce tehnologia se schimbă, comportamentul clienților devine mai solicitant, având în vedere numărul crescut sau opțiunile puse la dispoziție. Fiind prezent pe toate canalele, un brand are avantajul de a fi accesibil și accesibil, mai ales în timpul unei pandemii în care experiențele de cumpărături cu amănuntul se luptă să revină, datorită blocajelor și distanțării sociale. Omnicanalul nu este doar o fază, ci prezentul și viitorul dacă o afacere dorește să rămână relevantă.