إدارة أوامر البيع بالتجزئة - المفتاح لفتح القناة الشاملة

ليس من الصعب تذكر الماضي القريب ، حيث اعتادت العلامات التجارية في العقد الماضي إجراء مبيعات باستخدام قناة واحدة للتجارة الإلكترونية. لقد خصصوا جزءًا من مخزونهم للمبيعات عبر الإنترنت من خلال إنشاء تجربة ويب سلسة وجمالية للمستخدم وتمتعوا بالحصرية في المبيعات دون تعقيد عمليات المكتب الخلفي. ومع ذلك ، فقد توقف هذا المسار عندما ظهرت تكنولوجيا المستهلك في طليعة التطور التكنولوجي ، من خلال إعطاء الخيار النهائي لنقطة البيع للمستهلك من خلال إنشاء قنوات مبيعات متعددة. هنا ، كان العملاء أحرارًا في اختيار منصة التجارة الإلكترونية التي يختارونها عبر أجهزة متعددة مثل تطبيق سطح المكتب والجوال ، ومقارنة أفضل الصفقات واختيار أفضل موقع. لقد خسرت العلامات التجارية مكاسب كبيرة من خلال عدم وجودها على مثل هذه المنصات ، لذا فإن تقدم التجارة الإلكترونية أدى إلى تلاعب القوة بين هذه العلامات التجارية للحصول على أكبر عدد ممكن من المستهلكين. ركزت المبيعات الآن على توفير تجربة شاملة تتكون من سعر المنتج وتوافره وتسليمه والتواجد على قناة يختارها المستهلك.

وبالتالي ، أدى سقوط القنوات التقليدية إلى الحاجة إلى أن تكون علامة تجارية ناجحة متعددة القنوات ، حيث كانت راحة العملاء تعني أن تكون متاحة في كل نقطة بيع ممكنة ، سواء كانت غير متصلة بالإنترنت أو عبر الإنترنت ، هي الوسيلة الأساسية لاكتساب المزيد من الهيمنة في السوق. كان هذا يعني إصلاح تجربة البيع بالتجزئة الخاصة بهم في تبسيط المتجر الفعلي بالإضافة إلى تجربة التسوق عبر الإنترنت.

تعرف على العميل الحديث

أحدثت التغييرات في تكنولوجيا التجارة الإلكترونية تغييرات في سلوك العملاء وسيكولوجية الشراء لديهم أيضًا ، والمعروفة باسم "التجارة الإلكترونية". هؤلاء هم الأشخاص الذين:

• لم تعد تضع في اعتبارك وجهات التسوق المنفصلة والمتاجر عبر الإنترنت
• توقع أن تقدم العلامات التجارية تجربة موحدة عبر كل نقطة بيع
• على استعداد للذهاب إلى مكان آخر إذا لم يكن لدى بائع التجزئة المنتج المطلوب
• توقع أن تكون قادرًا على إرجاع أو استبدال المنتجات المشتراة عبر الإنترنت إلى متاجر الطوب والملاط في أقرب موقع لها.
• راحة الطلب ومجموعة من البدائل فيما يتعلق بمكان وكيفية شراء المنتجات.
• توقع تجارب تسوق مخصصة وحساسة للموقع وجذابة.
• توقع أن تقدم جميع العلامات التجارية خدمة التوصيل إلى المنازل بشكل سريع ومجاني.
• سوف يزن خياراتهم فيما يتعلق بالمنتج نفسه على قنوات مختلفة اعتمادًا على الخصومات المقدمة.

تُظهر الطلبات المذكورة أعلاه لعملاء القنوات الشاملة المضافة مع عوامل أخرى مثل دورات حياة المنتج الأقصر والشحن المجاني والمنافسة الشديدة استنادًا إلى وقت التسليم كيف أن تجار التجزئة لا يمكنهم العمل داخل صوامع القناة بعد الآن إذا كانوا يرغبون في مواكبة الأوقات المتغيرة والتكنولوجيا. الآن ، يتعين على تجار التجزئة التنبؤ بالتغييرات القادمة ، والبقاء على اطلاع باضطرابات السوق والتحلي بالمرونة الكافية للتكيف مع توقعات العملاء على الفور. سيواجه تجار التجزئة الذين يلتزمون بأنظمة العمليات القديمة صراعات ومحن كبيرة إذا حاولوا خدمة مستهلكي القنوات المتعددة بالطريقة القديمة.

لمساعدة مثل هذه الشركات في التغلب على متاعب وإحباط الانتقال ، لدينا المفتاح لفتح مبيعات القنوات المتعددة ، والتي يمكن فصلها إلى 3 عوامل:

إدارة الطلبات

اختارت المزيد والمزيد من الشركات التحول إلى نظام إدارة أوامر واحد للتخلص من صوامع القنوات والتكيف مع تجربة omnichannel ، والتي تتكون من ثلاث وظائف رئيسية:

• ربط الطلب متعدد القنوات والعرض متعدد القنوات من خلال التوفر عبر جميع القنوات بالكمية المناسبة من المخزون وفي الوقت الصحيح.
• دمج إدارة التوزيع لمعرفة أسرع وأقرب طريق لمصدر التوريد مع الحفاظ على أقصى ربحية لكل طلب بناءً على موقع العميل.
• يساعد في تلبية الطلبات وتسليمها بشكل أكبر من خلال تسليح جميع الأطراف (المستودعات ، أو متاجر البيع بالتجزئة ، أو المتسربين ، أو مراكز التنفيذ ، أو قنوات التنفيذ التابعة لجهات خارجية) المتضمنة في الأدوات الموجهة لتحقيق سيولة أفضل.

ترتيب التوجيه

يساعد في توجيه الطلبات إلى أفضل مصدر ممكن للوفاء بناءً على معايير بائع التجزئة مثل:

• الربحية لكل طلب
• القرب من موقع المستهلك
• ديناميات المتجر
• مستويات الخزين

تكامل تنفيذ المتجر مع التجارة الإلكترونية

يمكن أن يستخدم نظام إدارة الطلبات الفعال المقترن بتنفيذ المتجر شبكات المتاجر كأصل تكتيكي للتجارة الإلكترونية. على سبيل المثال ، تؤدي منشأة الشحن من المتجر للعملاء إلى ظهور مراكز توزيع افتراضية عبر شبكة مواقع المتاجر الخاصة بالعلامة التجارية. يساعد المتاجر على تلبية طلبات التجارة الإلكترونية ، وتقليل الخروج من المخزون ، وتقليل وقت التسليم ونفقات تسليم هذه المنتجات.

لتحقيق أقصى استفادة من كونه سلسلة متاجر متكاملة مع omnichannel ، يجب أن يمتلك بائع التجزئة نظام توجيه أوامر قابل للتكوين يرسل الطلبات إلى المتجر الأكثر ملاءمة بناءً على معايير مثل:

• الربحية
• القرب من موقع الشحن
• مستويات المخزون في المتاجر مع مراعاة المخزون الاحتياطي ، ومستويات MIA ، وأسابيع التوريد ، وغيرها.
• تقليل الطلبات المنقسمة والشحن بالكامل من متجر واحد.
• توافر التسليم السريع أو التعامل الخاص مثل تغليف الهدايا.
• حد أقصى للوحدات أو الطلبات المنجزة يوميًا لكل موقع حتى لا تربك المتاجر لأنها تؤدي أيضًا مبيعات فعلية في المتجر.
• إعادة توجيه الطلبات المرفوضة تلقائيًا إلى المتجر التالي الأكثر ملاءمة.
• خيار تمكين وتعطيل المتاجر بناءً على الموقع الجغرافي وأداء المتجر والأحداث مثل موسم الذروة والمبيعات وغيرها.
• نوع موقع البيع بالتجزئة.

سيكون ثالوث العوامل المذكورة أعلاه هو الأكثر أهمية الذي يجب مراعاته أثناء المرور عبر قناة omnichannel من صوامع القناة لأنها العناصر الرئيسية لإنشاء نظام مبسط وفعال يمكن لمتاجر التجزئة الاعتماد عليه وتنمية أعماله معه. لوضعها في كلمات أبسط ، مع تغير التكنولوجيا ، يصبح سلوك العملاء أكثر تطلبًا نظرًا للعدد المتزايد أو الخيارات المتاحة لهم. من خلال التواجد عبر جميع القنوات ، تتمتع العلامة التجارية بميزة إمكانية الوصول إليها والود ، خاصة أثناء الوباء حيث تكافح تجارب التسوق بالتجزئة لإحياء نفسها ، وذلك بفضل عمليات الإغلاق والتباعد الاجتماعي. Omnichannel ليست مجرد مرحلة ، بل هي الحاضر والمستقبل إذا أرادت الشركة أن تظل ذات صلة.