Pierwsze kroki z transgranicznym e-commerce

Konsumenci na całym świecie mogą nadal obawiać się wychodzenia do sklepów detalicznych, ale z pewnością nie obawiają się zakupów online u sprzedawców detalicznych spoza ich kraju. Dane z Global-e pokazują, że transgraniczna sprzedaż internetowa na całym świecie wzrosła o 21% od stycznia do czerwca 2020 r., a oczekuje się, że do 2022 r.

Wyraźnie granice geograficzne mają coraz mniejsze znaczenie dla konsumentów przy podejmowaniu decyzji o zakupie. Transgraniczny handel elektroniczny – tj. klienci kupujący produkty spoza swoich granic – nabrał ogromnego rozpędu, a wielu dużych detalistów planuje rozszerzyć opcje wysyłki transgranicznej.

Jak więc należy postępować z wysyłką produktów na cały świat i rozpocząć sprzedaż na rynkach międzynarodowych? Właściwe prowadzenie handlu transgranicznego wymaga uczenia się nowych rzeczy, ale w większości przypadków będziesz trzymać się tych samych koncepcji e-commerce, które przyniosły sukces w Twoim kraju.

Przyjrzyjmy się niektórym zaletom prowadzenia transgranicznego handlu elektronicznego oraz kluczowym czynnikom, które należy wziąć pod uwagę, podejmując decyzję o rozpoczęciu handlu transgranicznego.

Dlaczego handel transgraniczny?

Oczywiście głównym celem jest dostęp do klientów na rynkach międzynarodowych o wysokiej wartości w Ameryce Północnej, Europie i Azji. Sprzedawcy transgraniczni mogą również chronić się przed wahaniami cen na różnych rynkach i korzystać z globalnych okresów świątecznych i szczytowych okresów sprzedaży.

Handel transgraniczny jest dziś znacznie prostszy dzięki rynkom cyfrowym, takim jak Amazon i eBay. Marki mogą wykorzystywać globalnych dostawców usług logistycznych, tworzyć międzynarodowe sklepy z potężnymi narzędziami marketingowymi i opcjami obsługi klienta, aby uprościć sprzedaż na całym świecie.

Jeśli Twoja marka już z powodzeniem sprzedaje się w Twoim kraju, skorzystanie z globalnej bazy klientów Amazon poprzez dodanie nowych kanałów Amazon jest doskonałą okazją do rozważenia. Perspektywiczne przychody z setek milionów nowych klientów na tych rynkach są ogromne. Globalne trendy zakupowe obserwowane na Amazon podczas pandemii podkreślają ogromne możliwości handlu transgranicznego:

Europa: Podczas pandemii w kwietniu i maju kraje Europy Zachodniej odnotowały wzrost transgranicznej sprzedaży e-commerce o 23% i 30% rok do roku.

Region Zatoki Perskiej: Przed kwietniowym Ramadanem transgraniczna sprzedaż internetowa wzrosła w marcu o 115% rok do roku, a następnie wzrosła do 575% rok do roku w kwietniu i 236% w maju.

Australia i Nowa Zelandia: w kwietniu i maju odnotowano gwałtowny wzrost handlu elektronicznego, a transgraniczna sprzedaż internetowa wzrosła o 29% rok do roku. Transgraniczna sprzedaż online w regionie wzrosła o 10% w okresie styczeń – czerwiec.

Wyzwania transgranicznego handlu elektronicznego

Wprowadzanie produktów na nowe rynki wiąże się z wyzwaniami. Zbadanie, gdzie jest popyt na Twoje produkty i zrozumienie, w jaki sposób możesz wysyłać do tych krajów, a także obsługiwać zwroty i obsługę klienta, będzie głównym problemem. Międzynarodowe przedsiębiorstwa handlu elektronicznego będą również musiały rozważyć, w jaki sposób radzą sobie z celnikami i dostawcami usług spedycyjnych, możliwe problemy językowe, kwestie związane z przetwarzaniem płatności i walutą, przepisami prawnymi i podatkowymi oraz wszelkimi kwestiami związanymi z marketingiem i obsługą klienta.

Dowiedz się, jak poruszać się po lokalnych przepisach podatkowych i celnych

Bezproblemowe przejście kontroli celnej to jedyna rzecz, która nie pozwoli Ci zasnąć, gdy zaczniesz sprzedawać za granicę. Każdy kraj ma swoje własne przepisy i prawa, i musisz upewnić się, że dobrze je znasz.

Na przykład w przypadku Wielkiej Brytanii, gdy negocjacje w sprawie Brexitu dobiegają końca, sprzedawca transgraniczny będzie musiał być świadomy wszelkich zmian w zasadach, kosztach i przepisach dotyczących wysyłki do Wielkiej Brytanii po opuszczeniu UE.

W przypadku sprzedaży transgranicznej należy również wziąć pod uwagę wszelkie inne opłaty, cła lub obciążenia związane z wysyłką do dowolnego kraju, w którym znajdują się Twoi kupujący. Zanim zaczniesz tam sprzedawać, upewnij się, że Twoje ceny uwzględniają wszelkie podatki w innych krajach. Jest to zdecydowanie jeden obszar, w którym nie chcesz popełniać błędów. Przestrzeganie przepisów podatkowych i wszelkich innych obowiązków lub przepisów ma ogromne znaczenie, aby uniknąć problemów prawnych z władzami w innych krajach.

Metody płatności i kwestie walutowe

Pamiętaj o dostosowaniu metod płatności i przetwarzania do najpopularniejszych i najwygodniejszych opcji dostępnych w innych krajach. Niestety nie ma jednej metody płatności, która byłaby powszechnie stosowana na całym świecie, chociaż karty kredytowe są prawdopodobnie jedyną metodą, która działa w większości krajów.

Uważaj jednak na oszustwa finansowe, gdy autoryzujesz karty kredytowe używane przez międzynarodowych klientów. Międzynarodowi sprzedawcy kart kredytowych wymagają systemów weryfikacji adresu (AVS) w transakcjach, więc ta metoda wyklucza kraje, w których AVS nie jest obecny.

Dobrze przestudiuj swój rynek docelowy pod kątem opcji płatności — zdziwisz się, jak metody płatności różnią się w zależności od regionu. Istnieje wiele krajów, w których karty kredytowe są bardzo popularne, podczas gdy w niektórych krajach mogą być całkowicie ignorowane:

W Hiszpanii: Visa, MasterCard lub American Express stanowią prawie 100% transakcji e-commerce. We Francji około 60% kupujących korzysta z kart Visa, MasterCard lub American Express. W Niemczech liczba ta wynosi tylko około 30% kupujących, którzy korzystają z jednej z trzech największych kart kredytowych.

Jeśli spojrzysz na Azję, obraz jest nieco inny. W Japonii około 75% ludzi robi zakupy przez Internet. sklepy spożywcze „Konbini”, a następnie dostawa. Indie i inne kraje azjatyckie mają znacznie wyższy odsetek kupujących, którzy wolą płacić gotówką przy odbiorze.

Nie ma też wszędzie akceptowanej uniwersalnej waluty. Nie każdy kraj używa dolara amerykańskiego lub euro i akceptacja tylko tych opcji ograniczy twoje możliwości. Będziesz także chciał mieć oko na wahania kursów walut. Najważniejsze jest to, że nie powinieneś dać się zaskoczyć żadnymi względami finansowymi, które wpłyną na koszty prowadzenia handlu transgranicznego.

Upewnij się, że rozwiązałeś te problemy, a czeka na Ciebie zupełnie nowy świat handlu transgranicznego.