¡Las compras omnicanal se convertirán en la nueva normalidad!

Según una encuesta realizada por HBR (Harvard Business Review), el 73% de los encuestados dijo que usa múltiples canales al comprar cualquier producto. Estos datos tienen casi cuatro años. Con el estallido del virus COVID-19 el año pasado y un aumento repentino de casos debido a la segunda ola de este año, solo podemos imaginar que la cantidad de empresas que adoptaron Omnichannel se habría disparado aún más en 2021.

La venta minorista omnicanal se refiere a la convergencia de los canales en línea y fuera de línea para crear una experiencia uniforme y uniforme en todos los canales, dispositivos, ubicaciones y pagos para los clientes. Para calificar como una plataforma omnicanal de autenticación, estas plataformas deben estar conectadas sin problemas, sin importar qué canal usen o a qué canal puedan cambiar a lo largo de su viaje. Las empresas que aplican un enfoque omnicanal intentan crear una experiencia de cliente uniforme y unificada, ya que comprenden que los consumidores actuales utilizan una amplia variedad de canales para interactuar con las empresas, y con frecuencia lo hacen al mismo tiempo”, escribió Perstneva. “En el caso de que estos canales no cooperen, es cualquier cosa menos un enfoque omnicanal”, agregó. Asimismo, este grado de existencia unificada a través de una gran cantidad de canales es actualmente la nueva normalidad dentro del negocio minorista. Esto implica que aquellos que no tengan el valor para proporcionar este tipo de experiencia omnicanal gradualmente y eventualmente se quedarán muy atrás de sus respectivos competidores.

Con el aumento en la adopción de las redes sociales, los dispositivos móviles, los asistentes de voz, la tecnología sin contacto como QR, la tecnología habilitada para IA y las compras sin contacto en la tienda, como escanear y pagar el autopago, la omnicanalidad es más prominente que nunca durante la última media década. . Los clientes ahora son más expertos en tecnología que nunca y casi todos los grupos de edad se destacan en las compras en línea, las redes sociales y el uso de teléfonos inteligentes. Siempre están conectados y pueden comprar en cualquier lugar, en cualquier momento, por lo que una experiencia de compra perfecta ya no es solo un concepto raro y único, sino una parte clave importante de la vida de todos, ya que los clientes modernos y conscientes de la seguridad aprovechan la disponibilidad de conveniencia y opciones. Según LS Retail, ya no se exige una experiencia omnicanal, sino que se espera de cada tienda.

Aquí hay algunas ideas para que pueda ofrecer una experiencia de compra omnicanal perfecta:

Paso 1 : Esté preparado : acumule todas las herramientas y los recursos necesarios para respaldar una experiencia omnicanal. Su empresa debe comprender todas las funciones y extender una experiencia omnicanal exitosa para sus clientes. ¿Para qué necesitas estar preparado? Algunos aspectos a considerar incluyen:

• Los canales que están vinculados son una prioridad para volverse omnicanal, ya que esto garantizará que haya una conectividad entre los canales en línea y fuera de línea para seguir trabajando en una experiencia perfecta. De esta manera, los clientes siempre pueden continuar desde donde lo dejaron, independientemente del último canal que usaron. Esto garantizaría una experiencia omnicanal conveniente y simple pero perfecta con todos los canales consistentes.
• Capacidades omnicanal en la tienda, por ejemplo, si su empresa vende a través de tiendas físicas con la adición de medios en línea, su enfoque omnicanal también debe incluir todas estas ubicaciones físicas. Como señaló LS Retail, esto implica brindar al personal de la tienda acceso a información en vivo de los canales en línea y viceversa, lo que permite a los clientes realizar cambios o devoluciones sin importar dónde o cómo lo compraron originalmente. LS Retail afirmó: "También se trata de brindarle a su equipo un acceso rápido a la información del cliente en todos sus canales, para que tengan la información que necesitan para hacer las recomendaciones correctas". Se requieren sistemas POS en la tienda con asociados de ventas eficientes que estén equipados para convertir las devoluciones en ventas inmediatamente cuando el comercio electrónico está vinculado a la tienda. Este es el poder de ir omnicanal.

Paso 2 : El cliente es el rey: la cofundadora de Vinculum, Annajee Nott, dijo en una entrevista de Business Connect: "El cliente es el rey". Esto se relaciona con el hecho de que los clientes siempre tienen la razón y están a cargo cuando se trata de negocios orientados al cliente. Omnichannel se trata de proporcionar a los clientes las necesidades que demanden y de una manera uniforme y fluida que satisfaga sus preferencias. La flexibilidad es clave en este asunto. La empresa necesita saber cómo quiere que se le entreguen estos artículos y cómo podría querer utilizar el servicio de devolución y reembolso. Esto ayuda a la empresa a garantizar que sus recursos omnicanal satisfagan estas necesidades específicas. El aspecto más vital de un negocio es retener a sus clientes leales . Esto se logra conectando a los clientes con su marca en todos los puntos de contacto y brindándoles la oportunidad de ser recompensados ​​por gastar y participar en todos los canales.

Paso 3 : Concéntrese en la personalización: personalice la experiencia del cliente en cada paso del viaje. La omnicanalidad puede ir un paso más allá para proporcionar una experiencia de compra personalizada que conquiste a los clientes. Por ejemplo:- Dar recomendaciones basadas en el comportamiento de compra del cliente en el pasado o intereses en mercancías específicas. La personalización es crucial para que a cualquier empresa le vaya bien y gane la lealtad de los clientes para ayudarlo a diferenciarse de sus competidores en el mercado.

Paso 4 : Optimice el sitio web para dispositivos móviles , ya que los compradores usan los teléfonos inteligentes principalmente para comprar, según las últimas investigaciones. Si tiene un presupuesto ajustado, cree una aplicación móvil o una PWA que utilice los servicios de los trabajadores independientes. Esto le permite ganar publicidad y conveniencia en una amplia gama de clientes.

Paso 5 : Ofrezca varias opciones de compra, como : compre en línea, recoja en la tienda; Compre en la tienda, elija la entrega a domicilio & Compre en línea, obtenga la entrega a domicilio

Paso 6 : finalmente, use herramientas de análisis como Finteza , Google Analytics , Facebook Audience Insights , SocialRank , Google Trends que brindan análisis detallados de comercio electrónico , para identificar los comportamientos de los consumidores y rastrear todo lo relacionado con los ingresos, las fluctuaciones del mercado y el flujo de caja. Una herramienta de análisis ayuda a una empresa a analizar qué productos están funcionando bien y tienen demanda. También le permite a la empresa monitorear las pérdidas y ganancias además de evaluar la lealtad del cliente.

Omnichannel es ahora la nueva normalidad, y con el nivel adecuado de enfoque, tecnología de la información y competencia, su empresa estará lista para escalar y brindar a sus clientes una experiencia omnicanal perfecta.