Lo shopping omnicanale diventerà la nuova normalità!

Secondo un sondaggio condotto da HBR (Harvard Business Review), il 73% degli intervistati ha affermato di utilizzare più canali durante l'acquisto di qualsiasi prodotto. Questi dati hanno quasi quattro anni. Con lo scoppio del virus COVID-19 lo scorso anno e un'improvvisa ondata di casi dovuta alla seconda ondata di quest'anno, possiamo solo immaginare che il numero di aziende che adottano Omnichannel sarebbe salito alle stelle ancora di più nel 2021.

La vendita al dettaglio omnicanale si riferisce alla convergenza di canali offline e online per creare un'esperienza uniforme e coerente su canali, dispositivi, posizioni e pagamenti per i clienti. Per qualificarsi come piattaforma omnicanale di autenticazione, queste piattaforme devono essere connesse senza soluzione di continuità, indipendentemente dal canale che utilizzano o dal canale a cui potrebbero passare attraverso e durante il loro viaggio. Le aziende che applicano un approccio omnicanale tentano di creare un'esperienza cliente unificata e coerente, poiché comprendono che gli attuali acquirenti utilizzano un vasto assortimento di canali per interfacciarsi con le organizzazioni e spesso lo fanno contemporaneamente ", ha scritto Perstneva. "Nel caso in cui questi canali non collaborino, è tutt'altro che un approccio omnicanale", ha aggiunto. Allo stesso modo, questo grado di esistenza unificata attraverso un numero enorme di canali è attualmente la nuova normalità all'interno del commercio al dettaglio. Ciò implica che coloro che non hanno la grinta per fornire questo tipo di esperienza omnicanale rimarranno gradualmente e alla fine molto indietro rispetto ai rispettivi concorrenti.

Con l'aumento dell'adozione di social media, dispositivi mobili, assistenti vocali, tecnologia senza contatto come QR, tecnologia abilitata all'intelligenza artificiale e acquisti in negozio senza contatto come la scansione e il pagamento del check-out automatico, Omnichannel è più importante che mai nell'ultimo mezzo decennio . I clienti sono ora più esperti di tecnologia che mai con quasi tutte le fasce d'età che eccellono nello shopping online, nei social media e nell'utilizzo degli smartphone. Sono sempre connessi e possono fare acquisti ovunque, in qualsiasi momento, quindi un'esperienza di acquisto senza soluzione di continuità non è più solo un raro concetto unico, ma piuttosto una parte importante e fondamentale della vita di tutti poiché i clienti attenti alla sicurezza e moderni sfruttano la disponibilità di convenienza e opzioni. Secondo LS Retail, un'esperienza omnicanale non è più richiesta, ma di fatto ci si aspetta da ogni negozio.

Ecco alcuni spunti per offrirti un'esperienza di acquisto omnicanale senza soluzione di continuità:

Passaggio 1 : preparati : accumula tutti gli strumenti e le risorse necessari per supportare un'esperienza omnicanale. La tua azienda deve comprendere tutte le funzionalità ed estendere un'esperienza omnicanale di successo per i tuoi clienti. A cosa devi essere preparato? Alcuni aspetti da considerare includono:

• I canali collegati sono una priorità per passare all'omnicanale in quanto ciò garantirà la connettività tra i canali online e offline al fine di lavorare ulteriormente su un'esperienza senza soluzione di continuità. In questo modo, i clienti possono sempre continuare da dove si erano interrotti, indipendentemente dal canale che hanno utilizzato l'ultima volta. Ciò garantirebbe un'esperienza omnicanale comoda e semplice ma senza soluzione di continuità con tutti i canali coerenti.
• Funzionalità omnicanale in negozio, ad esempio se la tua azienda vende tramite negozi fisici con l'aggiunta di mezzi online, il tuo approccio omnicanale dovrebbe includere anche tutte queste sedi fisiche. Come ha notato LS Retail, ciò implica fornire al personale del negozio l'accesso alle informazioni in tempo reale dei canali online e viceversa, consentendo quindi ai clienti di effettuare cambi o resi indipendentemente da dove o come l'hanno originariamente acquistato. LS Retail ha dichiarato: "Si tratta anche di dare al tuo team un rapido accesso alle informazioni sui clienti attraverso tutti i tuoi canali, in modo che abbiano le informazioni di cui hanno bisogno per dare le giuste raccomandazioni". Sono richiesti sistemi POS in negozio con addetti alle vendite efficienti che siano attrezzati per convertire immediatamente i resi in vendite quando l'e-commerce è collegato al negozio. Questo è il potere dell'omnicanalità.

Passaggio 2 : il cliente è il re: la co-fondatrice di Vinculum, Annajee Nott, ha dichiarato in un'intervista di Business Connect "Il cliente è il re". Ciò riguarda il fatto che i clienti hanno sempre ragione e sono responsabili quando si tratta di attività orientate al cliente. Omnichannel si occupa di fornire ai clienti le esigenze di tutto ciò che richiedono e in un modo uniforme e coerente che soddisfi le loro preferenze. La flessibilità è fondamentale in questa materia. L'azienda deve sapere come desidera ricevere questi articoli e come potrebbe voler utilizzare il servizio di restituzione e rimborso. Questo aiuta l'azienda a garantire che le proprie risorse omnicanale soddisfino queste esigenze specifiche. L'aspetto più vitale di un'azienda è mantenere i propri clienti fedeli . Questo viene fatto collegando i clienti al tuo marchio attraverso tutti i punti di contatto e offrendo loro l'opportunità di essere ricompensati per la spesa e il coinvolgimento attraverso i canali.

Passaggio 3 : concentrarsi sulla personalizzazione: personalizzare l'esperienza del cliente in ogni fase del viaggio. L'omnicanale può fare un ulteriore passo avanti per fornire un'esperienza di acquisto personalizzata che conquisti i clienti. Ad esempio:- Dare consigli basati sul comportamento di acquisto del cliente in passato o sugli interessi per merce specifica. La personalizzazione è fondamentale per qualsiasi azienda per fare bene e guadagnare la fedeltà dei clienti per aiutarti a differenziarti dai tuoi concorrenti sul mercato.

Passaggio 4 : ottimizza il sito Web per i dispositivi mobili , poiché gli acquirenti utilizzano gli smartphone principalmente per lo shopping secondo le ultime ricerche. Se hai un budget limitato, crea un'app mobile o una PWA avvalendoti dei servizi di liberi professionisti. Ciò ti consente di ottenere pubblicità e convenienza su una vasta gamma di clienti.

Passaggio 5 : offri varie opzioni di acquisto, ad esempio : acquista online, ritira in negozio; Acquista in negozio, scegli la consegna a domicilio e acquista online, ricevi la consegna a domicilio

Passaggio 6 : infine, utilizza strumenti di analisi come Finteza , Google Analytics , Facebook Audience Insights , SocialRank , Google Trends che forniscono analisi dettagliate sull'e-commerce , per identificare i comportamenti dei consumatori e tenere traccia di tutto ciò che riguarda le entrate, le fluttuazioni del mercato e il flusso di cassa. Uno strumento di analisi aiuta un'azienda ad analizzare quali prodotti stanno andando bene e sono richiesti. Consente inoltre all'azienda di monitorare profitti e perdite oltre a valutare la fedeltà dei clienti.

L'omnicanale è ora la nuova normalità e, con il giusto livello di attenzione, tecnologia informatica e competenza, la tua azienda sarà pronta per scalare e fornire ai tuoi clienti un'esperienza omnicanale senza soluzione di continuità.