Etkili Bir Çevrimiçi Sipariş Yönetim Sistemi Kurmanın Avantajları

Sipariş yönetim sistemi (OMS), siparişleri, ürünleri ve müşterileri işlemek için katalog şirketleri tarafından geliştirilmiştir.

Son birkaç yılda ERP veya CRM olarak da adlandırılan sipariş yönetim sistemleri (OMS), teknolojik gelişmelere bağlı olarak gelişti ve tüketici beklentilerini değiştirdi. Sadece mağaza ve katalog modelini kullananlar ayakta kalamaz. Bu ek kanallar, e-ticaret web sitelerini, müşteri hizmetleri merkezlerini ve pazaryeri sitelerini içerir.

Başarılı bir perakendeci, tüm kanallarda optimum ve güvenli bir müşteri deneyimi sunmalıdır. Etkili OMS yönetimi, perakendecilerin birden fazla kanal aracılığıyla doğru bilgi sağlamasına ve siparişleri yerine getirmesine olanak tanır.

Sipariş Yönetim Sistemi Nedir?

En temel haliyle, günlük iş operasyonlarınızı ve müşteri ilişkilerinizi yöneten yazılımdır. Daha doğrusu, e-ticaret sipariş girişinizi, gerçekleştirmenizi, sevkıyatınızı ve satış takibinizi otomatikleştiren bir sistem. İlgili tüm veritabanlarını otomatik olarak güncelleyebilir ve sipariş başlatmadan faturalandırmaya ve ödeme göndermeye kadar insan müdahalesi olmadan otomatik olarak sipariş sürecinizi kolaylaştırabilir. Temel olarak zamandan ve paradan tasarruf etmenize yardımcı olur.

OMS'nizin Sahip Olması Gerekenler

• Envanter yönetimi

Bir envanter yönetim sistemi, stok kalemlerinin bölümler veya departmanlar (web, mağaza, katalog) aracılığıyla kolayca yönetilmesine izin vermelidir. Her SKU için satıcı ve satın alma siparişleri kolayca eklenmeli ve görüntülenmelidir. Bir sipariş yönetimi sistemi, öğe stilleri, kit bileşenleri ve kişiselleştirme şablonları eklemeyi ve korumayı kolaylaştırır. Ek işlevler, değişiklikler ve siparişler ortaya çıktığında tüm envanter özelliklerinin doğru şekilde güncellenmesini içerir. Sipariş karşılamanın verimli ve hatasız olmasını sağlamak için bu güncellemelerin gerçek zamanlı olarak gerçekleştirilmesi gerekir.

• sipariş düzenleniyor

Bir Sipariş Yönetimi sistemi, bir kullanıcının siparişleri yönetmesini ve işlemesini her zamankinden daha kolay hale getirir. Siparişlerin hatasız işlenebilmesi için OMS ideal olarak çoğu e-ticaret yazılımına entegre edilmelidir. Müşteri bilgileri, müşteri hizmetleri temsilcileri tarafından görülebilir olmalı ve sisteme yeni bilgiler girmelerine izin vermelidir. Web sitesi, pazar yeri veya telefon aracılığıyla bir sipariş verildiğinde indirimler veya promosyon bilgileri uygulanmalıdır. Her halükarda, siparişin doğru ve zamanında yerine getirilmesini sağlamak için kaynağı ne olursa olsun sipariş karşılama sorunsuz olmalıdır.

• Güvenli Ödeme İşlemi

Günümüzde, her zamankinden daha fazla veri ihlali var, bu nedenle müşteri verilerinizi korumak çok önemlidir. Bir perakendeci sipariş yönetimi yazılımı, gizli müşteri bilgilerini ödeme belirteci yoluyla şifrelemelidir. En son Ödeme Uygulaması Veri Güvenliği Standardı (PA-DSS) ile uyumu sağlamak çok önemlidir. Bir OMS, müşteriler için güvenli ödeme seçenekleri sunmanın yanı sıra hediye kartları, kredi kartları, çekler ve faturalar da sunmalıdır. Birçok müşteri kredi kartı bilgilerini doğrudan bir web sitesine girmeye isteksiz olduğundan, büyük ödeme işlemcileriyle entegrasyon bir zorunluluktur.

• Veri Kontrolü içeren Raporlama Yetenekleri

Verilerinizi yönetmek, herhangi bir perakende işinin başarısı için çok önemlidir, çünkü aynı anda pek çok etkinlik gerçekleşir. Fiyatlandırma, müşteri ayrıntıları vb. bilgileri manuel olarak girmek zaman alıcı olabilir. Teknoloji, etkin sipariş yönetimi sistemlerinin binlerce satırlık veriyi anında yüklemesini sağlar. Raporlama, bir perakendeciye pazarlama kampanyaları, depo verimliliği ve daha fazlası hakkında derinlemesine bilgi sağlar. Barometreler kullanılarak, kullanıcılar ve yöneticiler sipariş ve gelir bilgilerini gerçek zamanlı olarak görebilirler. Ek sipariş yönetimi uygulamaları, kullanıcıların siparişler, envanter, muhasebe, müşteriler ve kampanyalar hakkında toplu raporlar alma becerisini içermelidir. Sistem kullanıcı dostu, esnek olmalı ve bireysel perakendecilerin ihtiyaçlarına göre özelleştirilebilmelidir.

• Finansal işlemler

Sipariş Yönetim Sistemi, Microsoft Dynamics GP ve Peachtree gibi büyük finansal sistemlerle entegre olmalıdır. Ayrıca finansal verileri verimli bir şekilde yönetmek için gerekli muhasebe araçlarıyla donatılmalıdır. Defteri Kebir entegrasyonu ve Alacak Hesapları ile ilişkili işlevsellik esastır. Kredi kartlarını yetkilendirme, müşteri iadelerini yönetme, satın alma siparişlerini uzlaştırma ve daha fazlası dahil olmak üzere ek finansal işlemler de mevcut olmalıdır.

• Pazarlama

İyi tasarlanmış bir OMS, promosyonları ve diğer müşteri verilerini etkili bir şekilde yönetmenize yardımcı olabilecek güçlü pazarlama özelliklerine sahiptir. Bir OMS, kaynak kodu, kampanya ve fiyat listesi oluşturmayı kolaylaştırmalıdır. Her promosyonu bu şekilde yönetmek ve bölümlere ayırmak, verimli yönetim ve etkili pazarlama sağlar. Araç ayrıca kampanyalarını yönetmelerine ve satışları takip etmelerine olanak tanır. Promosyon hedeflemesi için pazarlamada özellikle önemli olduğundan, kullanıcının ayrıca sipariş miktarları, tarih ve kaynak kodları dahil olmak üzere müşteri bilgilerini çıkarması gerekir.

• Gerçek Zamanlı Çok Kanallı Ticaret

Gerçek zamanlı Ticaret'i kullanarak, her kanal siparişler ve envanter hakkında anında bilgi alabilir. Sitelerinizden, çağrı merkezinizden ve Amazon gibi pazar yerlerinden gelen güncellemeler doğrudan OMS'ye akmalıdır. Yazılım, gerçek zamanlı siparişleri kabul etmek için üçüncü taraf e-ticaret çözümlerine entegre edilmelidir. POS Sistemleri, sipariş yönetimi yazılımına gerçek zamanlı iletişim ile verimli bir uzaktan satış deneyimi sunmalıdır. Hem çevrimiçi hem de geleneksel perakende mağazaları olan işletmelerle ilgilidir. POS sisteminin kullanıcı dostu olması, güvenli olması ve güvenilir bileşenlere sahip olması kritik öneme sahiptir.

Sonuç olarak, herhangi bir çok kanallı kuruluşta başarı artık etkin bir şekilde entegre olan bir müşteri ilişkileri yönetim sistemi (CRM) gerektiriyor. Arka uç yazılımı, siparişleri çevrimiçi ortamdan ön uca doğru bir şekilde aktarmalıdır. Bir çağrı merkezi temsilcisi, telefonla ve kataloglar aracılığıyla sipariş alma konusunda yetkin olmalıdır.

Alt çizgi-

Tüm bunları akılda tutarak, bir işletmenin başarısının ve kârlılığının birleşik bir ticaret sistemine bağlı olduğu ortaya çıkıyor. Bir perakendeci tüm ticaret sistemlerini (gerçek mekanda faaliyet gösteren, web sitesi, pazar yeri, iletişim merkezi) bir OMS'ye entegre edemediğinde, müşterilerine optimize edilmiş, gerçek zamanlı bir deneyim sağlayamaz. Müşteri vasat bir deneyim sunan bir şirketten satın alabilir. Bir müşteri hayal kırıklığı yaratan bir deneyim yaşarsa, büyük olasılıkla sadık bir müşteri olmak için geri dönmeyecektir.