効果的なオンライン注文管理システムを導入する利点

注文管理システム (OMS) は、注文、アイテム、および顧客を処理するためにカタログ会社によって開発されました。

ここ数年、ERP または CRM とも呼ばれる注文管理システム (OMS) は、技術の進歩と消費者の期待の変化に基づいて進化してきました。 店頭とカタログモデルだけを使っている人は生き残れません。 これらの追加チャネルには、e コマース Web サイト、カスタマー サービス センター、市場サイトが含まれます。

成功する小売業者は、すべてのチャネルで最適かつ安全なカスタマー エクスペリエンスを提供する必要があります。 効果的な OMS 管理により、小売業者は正確な情報を提供し、複数のチャネルを介して注文を処理できます。

注文管理システムとは?

その最も基本的な形態は、日々の業務運営と顧客関係を管理するソフトウェアです。 より正確には、e コマースの注文入力、フルフィルメント、配送、販売追跡を自動化するシステムです。 関連するすべてのデータベースを自動的に更新し、注文プロセスを合理化できます。注文の開始から請求、支払いの転記まで、人間の介入なしで自動的に行われます。 基本的に、時間とお金を節約するのに役立ちます。

OMS に必要なもの

• 在庫管理

在庫管理システムは、部門または部門 (Web、ストア、カタログ) を通じて在庫アイテムを簡単に管理できるようにする必要があります。 SKU、ベンダー、および発注書ごとに、簡単に追加して表示する必要があります。 注文管理システムにより、アイテム スタイル、キット コンポーネント、パーソナライズ テンプレートを簡単に追加および維持できます。 追加機能には、変更や注文が発生したときのすべての在庫状況の正確な更新が含まれます。 注文のフルフィルメントが効率的でエラーのないものであることを保証するために、これらの更新はリアルタイムで行われる必要があります。

• 注文処理

注文管理システムにより、ユーザーはこれまで以上に簡単に注文を管理および処理できます。 OMS は、注文をエラーなく処理できるように、ほとんどの e コマース ソフトウェアに統合するのが理想的です。 顧客情報は顧客サービス担当者に表示され、新しい情報をシステムに入力できるようにする必要があります。 Web サイト、マーケットプレイス、または電話での注文時に、割引またはプロモーション情報を適用する必要があります。 いずれにせよ、正確でタイムリーな注文のフルフィルメントを保証するために、ソースに関係なく、注文のフルフィルメントはシームレスでなければなりません.

• 安全な支払い処理

現在、これまでになく多くのデータ侵害が発生しているため、顧客データを保護することは非常に重要です。 小売業者の注文管理ソフトウェアは、支払いのトークン化によって顧客の機密情報を暗号化する必要があります。 最新の Payment Application Data Security Standard (PA-DSS) への準拠を保証することが重要です。 OMS は、顧客に安全な支払いオプションを提供するだけでなく、ギフト カード、クレジット カード、小切手、および請求書も提供する必要があります。 多くの顧客が Web サイトでクレジット カード情報を直接入力することに消極的であるため、主要な決済処理業者との統合は必須です。

• データ管理を含むレポート機能

非常に多くの活動が同時に行われているため、データの管理は小売ビジネスの成功にとって最も重要です。 価格設定、顧客の詳細などの情報を手動で入力するのは時間がかかる場合があります。テクノロジーにより、効果的な注文管理システムが数千行のデータを即座にアップロードできるようになりました。 レポートは、小売業者にマーケティング キャンペーン、倉庫の生産性などに関する詳細な知識を提供します。 バロメーターを使用することで、ユーザーとマネージャーは注文と収益の情報をリアルタイムで確認できます。 追加の注文管理アプリケーションには、ユーザーが注文、在庫、会計、顧客、およびキャンペーンに関する一括レポートを取得できる機能が含まれている必要があります。 システムは使いやすく、柔軟で、個々の小売業者のニーズに合わせてカスタマイズできる必要があります。

• 金融取引

注文管理システムは、Microsoft Dynamics GP や Peachtree などの主要な金融システムと統合する必要があります。 また、財務データを効率的に管理するために必要な会計ツールも備えている必要があります。 総勘定元帳の統合と売掛金に関連する機能は不可欠です。 クレジット カードの承認、顧客の払い戻しの管理、注文書の調整など、追加の金融取引も利用できる必要があります。

• マーケティング

適切に設計された OMS には、プロモーションやその他の顧客データを効果的に管理するのに役立つ強力なマーケティング機能があります。 OMS は、ソース コード、キャンペーン、および価格表の作成を容易にする必要があります。 このように各プロモーションを管理およびセグメント化することで、効率的な管理と効果的なマーケティングが保証されます。 このツールを使用すると、キャンペーンを管理し、売上を追跡することもできます. ユーザーは、注文金額、日付、ソース コードなどの顧客情報も抽出する必要があります。これは、販促ターゲティングのマーケティングにおいて特に重要です。

• リアルタイム マルチチャネル コマース

リアルタイム コマースを使用すると、すべてのチャネルが注文と在庫に関する情報を即座に受け取ることができます。 サイト、コール センター、および Amazon などのマーケットプレイスからの更新は、OMS に直接流れます。 ソフトウェアは、リアルタイムの注文を受け入れるために、サードパーティの e コマース ソリューションに統合する必要があります。 POS システムは、注文管理ソフトウェアとのリアルタイム通信により、効率的なリモート販売体験を提供する必要があります。 これは、オンラインと従来の小売店の両方を持つビジネスに関連しています。 POS システムが使いやすく、十分に安全で、信頼性の高いコンポーネントを備えていることが重要です。

肝心なのは、マルチチャネル組織で成功するには、効果的に統合された顧客関係管理システム (CRM) が必要になるということです。 バックエンド ソフトウェアは、注文をオンラインからフロント エンドに正確に転送する必要があります。 コール センターの担当者は、電話やカタログを通じて注文を受けることに習熟している必要があります。

肝心なのは-

これらすべてを念頭に置くと、ビジネスの成功と収益性は、統一された商取引システムにかかっていることが明らかになります。 小売業者がすべてのコマース システム (実店舗、ウェブサイト、マーケットプレイス、コンタクト センター) を OMS に統合できない場合、顧客に最適化されたリアルタイム エクスペリエンスを提供することはできません。 顧客は、平凡な体験を提供する会社から購入する場合があります。 買い物客ががっかりした経験をした場合、彼または彼女はおそらく忠実な顧客になるために戻ってこないでしょう.