Vantagens de implantar um sistema eficaz de gerenciamento de pedidos on-line

O sistema de gerenciamento de pedidos (OMS) foi desenvolvido por empresas de catálogos para lidar com pedidos, itens e clientes.

Nos últimos anos, os sistemas de gerenciamento de pedidos (OMS), também chamados de ERPs ou CRMs, evoluíram com base nos avanços tecnológicos e mudaram as expectativas dos consumidores. Quem usa apenas o modelo de loja e catálogo não consegue sobreviver. Esses canais adicionais incluem sites de comércio eletrônico, centros de atendimento ao cliente e sites de mercado.

Um varejista de sucesso deve oferecer uma experiência de cliente ideal e segura em todos os canais. O gerenciamento eficaz do OMS permite que os varejistas forneçam informações precisas e atendam aos pedidos por meio de vários canais.

O que é um sistema de gerenciamento de pedidos?

Em sua forma mais fundamental, é um software que gerencia as operações comerciais diárias e as relações com os clientes. Mais precisamente, um sistema que automatiza a entrada, o atendimento, o envio e o rastreamento de vendas de seus pedidos de comércio eletrônico. Ele pode atualizar automaticamente todos os bancos de dados relacionados e simplificar o processo do seu pedido - desde o início do pedido até o faturamento e a postagem do pagamento automaticamente, sem intervenção humana. Basicamente, ajuda você a economizar tempo e dinheiro.

O que seu OMS deve ter

• Gestão de inventário

Um sistema de gerenciamento de estoque deve permitir o gerenciamento de itens de estoque facilmente através das divisões ou departamentos (web, loja, catálogo). Para cada SKU, fornecedor e pedidos de compra devem ser facilmente adicionados e visualizados. Um sistema de gerenciamento de pedidos facilita a adição e manutenção de estilos de itens, componentes de kit e modelos de personalização. As funções adicionais incluem atualização precisa de todos os aspectos do estoque quando mudanças e pedidos aparecem. Essas atualizações devem ocorrer em tempo real para garantir que o atendimento do pedido seja eficiente e sem erros.

• processamento de pedido

Um sistema de gerenciamento de pedidos torna mais fácil do que nunca para um usuário gerenciar e processar pedidos. O OMS deve, idealmente, integrar-se à maioria dos softwares de comércio eletrônico para que os pedidos possam ser tratados sem erros. As informações do cliente devem estar visíveis para os agentes de atendimento ao cliente, permitindo que eles insiram novas informações no sistema. Descontos ou informações promocionais devem ser aplicados quando um pedido é feito pelo site, mercado ou telefone. De qualquer forma, o atendimento do pedido deve ser contínuo, independentemente da fonte, para garantir o atendimento preciso e oportuno do pedido.

• Processamento de pagamento seguro

Atualmente, há mais violações de dados do que nunca, portanto, proteger os dados de seus clientes é crucial. Um software de gerenciamento de pedidos do varejista deve criptografar as informações confidenciais do cliente por meio da tokenização de pagamento. É fundamental garantir a conformidade com o mais recente padrão de segurança de dados de aplicativos de pagamento (PA-DSS). Além de fornecer opções de pagamento seguras para os clientes, um OMS também deve oferecer cartões-presente, cartões de crédito, cheques e faturas. A integração com os principais processadores de pagamento é obrigatória, pois muitos clientes relutam em inserir informações de cartão de crédito diretamente em um site.

• Recursos de relatórios que incluem controle de dados

Gerenciar seus dados é fundamental para o sucesso de qualquer negócio de varejo, pois muitas atividades acontecem ao mesmo tempo. Pode ser demorado inserir informações manualmente, como preços, detalhes do cliente, etc. A tecnologia permite que sistemas eficazes de gerenciamento de pedidos carreguem milhares de linhas de dados instantaneamente. Os relatórios fornecem ao varejista um conhecimento profundo das campanhas de marketing, produtividade do armazém e muito mais. Usando barômetros, usuários e gerentes podem ver informações de pedidos e receitas em tempo real. Aplicativos adicionais de gerenciamento de pedidos devem incluir a capacidade de os usuários obterem relatórios em massa sobre pedidos, estoque, contabilidade, clientes e campanhas. O sistema deve ser fácil de usar, flexível e capaz de ser personalizado de acordo com as necessidades individuais dos varejistas.

• Transações Financeiras

O Order Management System deve integrar-se com os principais sistemas financeiros, como Microsoft Dynamics GP e Peachtree. Também deve estar equipado com as ferramentas de contabilidade necessárias para gerenciar os dados financeiros de forma eficiente. A funcionalidade associada à integração do Razão Geral e Contas a Receber é essencial. Transações financeiras adicionais, incluindo autorização de cartões de crédito, gerenciamento de reembolsos de clientes, reconciliação de ordens de compra e muito mais, também devem estar disponíveis.

• Marketing

Um OMS bem projetado possui recursos de marketing poderosos que podem ajudá-lo a gerenciar promoções e outros dados do cliente com eficiência. Um OMS deve facilitar a criação do código-fonte, da campanha e da lista de preços. Gerir e segmentar cada promoção desta forma garante uma gestão eficiente e um marketing eficaz. A ferramenta também permite que eles gerenciem suas campanhas e acompanhem as vendas. O usuário também precisa extrair informações do cliente, incluindo valores do pedido, data e códigos-fonte, pois isso é particularmente importante no marketing para segmentação promocional.

• Comércio multicanal em tempo real

Usando o comércio em tempo real, todos os canais podem receber instantaneamente informações sobre pedidos e estoque. As atualizações de seus sites, call center e mercados como a Amazon devem fluir diretamente para o OMS. O software deve se integrar a soluções de comércio eletrônico de terceiros para aceitar pedidos em tempo real. Os sistemas POS devem oferecer uma experiência de venda remota eficiente com comunicação em tempo real para o software de gerenciamento de pedidos. É relevante para empresas que possuem lojas de varejo online e tradicionais. É fundamental que o sistema POS seja fácil de usar, bem seguro e tenha componentes confiáveis.

O resultado final é que o sucesso em qualquer organização multicanal agora requer um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) que se integre de maneira eficaz. O software de back-end deve transferir com precisão os pedidos online para o front-end. Um representante de call center deve ser proficiente em receber pedidos por telefone e por meio de catálogos.

A linha de fundo-

Tendo tudo isso em mente, fica claro que o sucesso e a lucratividade de um negócio dependem de um sistema de comércio unificado. Quando um varejista não consegue integrar todos os seus sistemas de comércio (tijolo e argamassa, site, marketplace, contact center) a um OMS, ele não pode fornecer aos clientes uma experiência otimizada e em tempo real. O cliente pode comprar de uma empresa que oferece uma experiência medíocre. Se um comprador tiver uma experiência decepcionante, provavelmente não retornará para se tornar um cliente fiel.