部署有效的在線訂單管理系統的優勢

訂單管理系統 (OMS) 是由目錄公司開發的，用於處理訂單、項目和客戶。

在過去幾年中，訂單管理系統 (OMS)，也稱為 ERP 或 CRM，隨著技術進步和消費者期望的改變而發展。 那些只使用商店和目錄模型的人無法生存。 這些額外的渠道包括電子商務網站、客戶服務中心和市場網站。

成功的零售商必須在所有渠道提供最佳和安全的客戶體驗。 有效的 OMS 管理使零售商能夠提供準確的信息並通過多種渠道完成訂單。

什麼是訂單管理系統？

在最基本的形式中，它是管理您日常業務運營和客戶關係的軟件。 更準確地說，是一個自動執行電子商務訂單輸入、履行、運輸和銷售跟踪的系統。 它可以自動更新所有相關數據庫，並可以簡化您的訂單流程——從訂單發起到自動開具發票和付款過帳，無需人工干預。 它基本上可以幫助您節省時間和金錢。

您的 OMS 必須具備的條件

• 庫存管理

庫存管理系統應該允許通過部門或部門（網絡、商店、目錄）輕鬆管理庫存項目。 對於每個 SKU、供應商和採購訂單，應該可以輕鬆添加和查看。 訂單管理系統可以輕鬆添加和維護項目樣式、套件組件和個性化模板。 附加功能包括在出現更改和訂單時準確更新所有庫存方面。 這些更新必須實時進行，以確保訂單履行高效且無差錯。

• 訂單處理

訂單管理系統使用戶比以往任何時候都更容易管理和處理訂單。 OMS 應該理想地集成到大多數電子商務軟件中，以便可以無差錯地處理訂單。 客戶信息應該對客戶服務代理可見，允許他們將新信息輸入系統。 當通過網站、市場或電話下訂單時，應使用折扣或促銷信息。 無論如何，無論來源如何，訂單履行都必須是無縫的，以確保准確及時地履行訂單。

• 安全支付處理

如今，數據洩露事件比以往任何時候都多，因此保護您的客戶數據至關重要。 零售商訂單管理軟件應通過支付令牌化來加密機密的客戶信息。 確保符合最新的支付應用程序數據安全標準 (PA-DSS) 至關重要。 除了為客戶提供安全的支付選項外，OMS 還應提供禮品卡、信用卡、支票和發票。 必須與主要支付處理商集成，因為許多客戶不願意直接在網站上輸入信用卡信息。

• 包括數據控制在內的報告功能

管理您的數據對於任何零售業務的成功都至關重要，因為許多活動同時發生。 手動輸入價格、客戶詳細信息等信息可能非常耗時。技術使有效的訂單管理系統能夠即時上傳數千行數據。 報告讓零售商深入了解營銷活動、倉庫生產力等。 通過使用晴雨表，用戶和管理者可以實時查看訂單和收入信息。 其他訂單管理應用程序應包括讓用戶提取有關訂單、庫存、會計、客戶和活動的批量報告的能力。 該系統必須易於使用、靈活，並且能夠根據各個零售商的需求進行定制。

• 金融交易

訂單管理系統應與主要財務系統集成，例如 Microsoft Dynamics GP 和 Peachtree。 它還應配備必要的會計工具，以有效管理財務數據。 與總賬集成和應收賬款相關的功能是必不可少的。 其他金融交易，包括授權信用卡、管理客戶退款、協調採購訂單等，也應該可用。

• 營銷

設計良好的 OMS 具有強大的營銷功能，可以幫助您有效地管理促銷和其他客戶數據。 OMS 必須促進源代碼、活動和價目表的創建。 以這種方式管理和細分每個促銷活動可確保有效的管理和有效的營銷。 該工具還允許他們管理他們的活動並跟踪銷售情況。 用戶還需要提取客戶信息，包括訂單金額、日期和源代碼，因為這在促銷目標營銷中尤為重要。

• 實時多渠道商務

使用實時商務，每個渠道都可以即時接收有關訂單和庫存的信息。 來自您的站點、您的呼叫中心和亞馬遜等市場的更新應該直接流入 OMS。 該軟件應集成到第三方電子商務解決方案中以接受實時訂單。 POS 系統應通過與訂單管理軟件的實時通信提供高效的遠程銷售體驗。 它與同時擁有在線和傳統零售店的企業相關。 POS 系統必須易於使用、安全可靠並具有可靠的組件，這一點至關重要。

底線是任何多渠道組織的成功現在都需要有效集成的客戶關係管理系統 (CRM)。 後台軟件必須準確地將在線訂單傳輸到前台。 呼叫中心代表應該精通通過電話和通過目錄接受訂單。

底線-

牢記所有這些，很明顯，企業的成功和盈利能力取決於統一的商業系統。 當零售商無法將其所有商務系統（實體店、網站、市場、聯絡中心）集成到 OMS 時，他們就無法為客戶提供優化的實時體驗。 客戶可能會從提供平庸體驗的公司購買。 如果購物者收到令人失望的體驗，他或她很可能不會再次成為忠實顧客。