Avantajele implementării unui sistem eficient de gestionare a comenzilor online

Sistemul de management al comenzilor (OMS) a fost dezvoltat de companiile de catalog pentru gestionarea comenzilor, articolelor și clienților.

În ultimii câțiva ani, sistemele de management al comenzilor (OMS), care mai sunt numite și ERP-uri sau CRM-uri, au evoluat pe baza progreselor tehnologice și a schimbat așteptările consumatorilor. Cei care folosesc doar modelul magazinului și catalogului nu pot supraviețui. Aceste canale suplimentare includ site-uri web de comerț electronic, centre de servicii pentru clienți și site-uri de piață.

Un retailer de succes trebuie să ofere o experiență optimă și sigură pentru clienți pe toate canalele. Gestionarea eficientă a OMS permite comercianților cu amănuntul să ofere informații precise și să onoreze comenzile prin mai multe canale.

Ce este un sistem de management al comenzilor?

În forma sa cea mai fundamentală, este un software care vă gestionează operațiunile zilnice de afaceri și relațiile cu clienții. Mai precis, un sistem care automatizează introducerea comenzilor, îndeplinirea, livrarea și urmărirea vânzărilor pentru comerțul electronic. Poate actualiza automat toate bazele de date asociate și poate simplifica procesul de comandă - de la inițierea comenzii până la facturare și înregistrarea plăților în mod automat, fără intervenție umană. Practic, vă ajută să economisiți timp și bani.

Ce trebuie să aibă OMS

• Managementul inventarului

Un sistem de management al stocurilor ar trebui să permită gestionarea cu ușurință a articolelor din stoc prin intermediul diviziilor sau departamentelor (web, magazin, catalog). Pentru fiecare SKU, furnizor și comenzile de achiziție ar trebui adăugate și vizualizate cu ușurință. Un sistem de gestionare a comenzilor facilitează adăugarea și întreținerea stilurilor de articole, componentelor kit-ului și șabloanele de personalizare. Funcțiile suplimentare includ actualizarea precisă a tuturor aspectelor legate de inventar atunci când au apărut modificări și comenzi. Aceste actualizări trebuie să apară în timp real pentru a se asigura că onorarea comenzilor este eficientă și fără erori.

• Procesarea comenzilor

Un sistem de management al comenzilor face ca un utilizator să gestioneze și să proceseze comenzile mai ușor ca niciodată. OMS ar trebui să se integreze în mod ideal în majoritatea software-ului de comerț electronic, astfel încât comenzile să poată fi gestionate fără erori. Informațiile despre clienți ar trebui să fie vizibile agenților de servicii pentru clienți, permițându-le să introducă informații noi în sistem. Reducerile sau informațiile promoționale trebuie aplicate atunci când o comandă este plasată prin intermediul site-ului web, al pieței sau prin telefon. Oricum, onorarea comenzilor trebuie să fie fără întreruperi, indiferent de sursă, pentru a asigura onorarea corectă și la timp a comenzii.

• Procesare securizată a plăților

În zilele noastre, există mai multe încălcări ale datelor ca niciodată, așa că protejarea datelor clienților dvs. este crucială. Un software de gestionare a comenzilor unui comerciant cu amănuntul ar trebui să cripteze informațiile confidențiale ale clienților prin tokenizare de plată. Este esențial să se asigure conformitatea cu cel mai recent standard de securitate a datelor aplicației de plată (PA-DSS). Pe lângă faptul că oferă opțiuni de plată sigure pentru clienți, un OMS ar trebui să ofere și carduri cadou, carduri de credit, cecuri și facturi. Integrarea cu principalii procesatori de plăți este o necesitate, deoarece mulți clienți sunt reticenți în a introduce informațiile despre cardul de credit direct pe un site web.

• Capacități de raportare care includ controlul datelor

Gestionarea datelor dvs. este esențială pentru succesul oricărei afaceri cu amănuntul, deoarece atât de multe activități se desfășoară în același timp. Introducerea manuală a informațiilor, cum ar fi prețul, detaliile clienților etc., poate fi consumatoare de timp. Tehnologia permite sistemelor eficiente de gestionare a comenzilor să încarce instantaneu mii de rânduri de date. Raportarea oferă comerciantului cu amănuntul cunoștințe aprofundate despre campaniile de marketing, productivitatea depozitului și multe altele. Folosind barometre, utilizatorii și managerii pot vedea informații despre comenzi și venituri în timp real. Aplicațiile suplimentare de gestionare a comenzilor ar trebui să includă capacitatea utilizatorilor de a extrage rapoarte în bloc despre comenzi, inventar, contabilitate, clienți și campanii. Sistemul trebuie să fie ușor de utilizat, flexibil și să poată fi personalizat pentru nevoile individuale ale retailerilor.

• Tranzactii financiare

Sistemul de management al comenzilor ar trebui să se integreze cu sistemele financiare majore, cum ar fi Microsoft Dynamics GP și Peachtree. De asemenea, ar trebui să fie echipat cu instrumentele contabile necesare pentru a gestiona eficient datele financiare. Funcționalitatea asociată cu integrarea Registrului general și Conturile de încasat este esențială. Ar trebui să fie disponibile și tranzacții financiare suplimentare, inclusiv autorizarea cardurilor de credit, gestionarea rambursărilor clienților, reconcilierea comenzilor de cumpărare și multe altele.

• Marketing

Un OMS bine conceput are funcții de marketing puternice care vă pot ajuta să gestionați eficient promoțiile și alte date despre clienți. Un OMS trebuie să faciliteze crearea de cod sursă, campanie și liste de prețuri. Gestionarea și segmentarea fiecărei promoții în acest mod asigură un management eficient și un marketing eficient. Instrumentul le permite, de asemenea, să își gestioneze campaniile și să urmărească vânzările. De asemenea, utilizatorul trebuie să extragă informații despre clienți, inclusiv sumele comenzilor, data și codurile sursă, deoarece acest lucru este deosebit de important în marketing pentru direcționarea promoțională.

• Comerț multicanal în timp real

Folosind Comerț în timp real, fiecare canal poate primi instantaneu informații despre comenzi și inventar. Actualizările de pe site-urile dvs., de la centrul dvs. de apeluri și de pe piețe, cum ar fi Amazon, ar trebui să curgă direct în OMS. Software-ul ar trebui să se integreze în soluții de comerț electronic de la terți pentru a accepta comenzi în timp real. Sistemele POS ar trebui să ofere o experiență eficientă de vânzare la distanță cu comunicare în timp real cu software-ul de gestionare a comenzilor. Este relevant pentru companiile care au atât magazine online, cât și tradiționale. Este esențial ca sistemul POS să fie ușor de utilizat, bine securizat și să aibă componente fiabile.

Concluzia este că succesul în orice organizație multicanal necesită acum un sistem de management al relațiilor cu clienții (CRM) care se integrează eficient. Software-ul backend trebuie să transfere cu acuratețe comenzile din online în front-end. Un reprezentant al centrului de apeluri trebuie să fie competent în preluarea comenzilor prin telefon și prin cataloage.

Linia de jos -

Ținând cont de toate acestea, devine clar că succesul și profitabilitatea unei afaceri depind de un sistem comercial unificat. Atunci când un comerciant cu amănuntul nu poate să-și integreze toate sistemele comerciale (constructii fizice, site web, piață, centru de contact) într-un OMS, nu poate oferi clienților o experiență optimizată, în timp real. Clientul poate cumpăra de la o companie care oferă o experiență mediocră. Dacă un cumpărător primește o experiență dezamăgitoare, cel mai probabil el sau ea nu se va întoarce pentru a deveni un client fidel.