Perché ogni software di e-commerce al dettaglio deve essere omnicanale

La tua azienda può ottenere un vantaggio competitivo se utilizzi strategie omnicanale. I consumatori oggi sono molto attratti dalla perfetta integrazione che fornisce. In concorrenza con Amazon, Walmart e tutto il resto, fa la differenza.

Il concetto Omnichannel coinvolge anche molte parti mobili. I canali di vendita includono online e offline con varie opzioni di evasione ordini. I resi sono veloci e integrati. Nel frattempo, le richieste dei clienti arrivano da tutte le direzioni.

Pertanto, è imperativo utilizzare un software di vendita al dettaglio omnicanale della massima qualità. Questo è ciò che fa avanzare la tua attività omnicanale. In questo post, daremo un'occhiata ad alcune delle cose fondamentali sul motivo per cui ogni software di e-commerce al dettaglio deve essere omnicanale.

Offre un'unica soluzione completa

Dietro le quinte, le operazioni omnicanale sono caratterizzate da tre elementi chiave:

1. Sincronizzazione degli ordini e dell'inventario.
2. Spedizione e adempimento.
3. Ritorna.

Affinché il tuo software di gestione sia efficace, deve gestire questi tre elementi chiave. Inoltre, il sistema dovrebbe essere in grado di gestirlo direttamente in un modo all-in-one. La coerenza è essenziale per l'esperienza del cliente. La connessione di varie app e sistemi nella tua operazione non è la strada da percorrere se stai cercando di gestire alcune aree critiche delle tue operazioni.

Non è una soluzione omnicanale adeguata se devi dipendere da un'app di terze parti per la spedizione. È lo stesso se la spedizione è gestita, ma l'inventario non è sincronizzato. Forse il tuo magazzino è eccellente per i resi, ma hai bisogno di un sistema per gestirlo. Più aree di accesso si traducono in un mosaico confuso di numerosi sistemi. Di conseguenza, i clienti finiscono sempre con un'esperienza negativa.

Integrazione della piattaforma di alta qualità.

Per gestire efficacemente un'attività omnicanale, è fondamentale disporre di una piattaforma di e-commerce. Avrai anche bisogno di una connessione robusta e affidabile al software di monitoraggio.

È meglio scegliere le migliori piattaforme per fornire la migliore esperienza al cliente. Shopify Plus, BigCommerce Enterprise o Magneto Enterprise sono le tre soluzioni di vendita al dettaglio che consigliamo alla maggior parte dei rivenditori.

Si integra con i tuoi negozi offline

Il software di gestione omnicanale che utilizzi dovrebbe anche integrare facilmente negozi fisici o negozi pop-up.

Implica l'integrazione del sistema POS necessario per l'elaborazione dei pagamenti in negozio. Il tuo software gestionale dovrebbe essere in grado di creare nuovi ordini offline insieme a tutti i tuoi ordini online.

Inoltre, dovrebbe consentire di:

1. Sincronizza in modo asincrono l'inventario tra i canali online e offline.
2. Consegna gli ordini online tramite stock dai negozi fisici.
3. Consenti ai clienti online di ritirare da un negozio fisico.
4. Controlla le vendite offline e online insieme in un unico posto.

Le piattaforme per l'integrazione POS sono essenziali. In questo modo, sarai in grado di unificare le tue operazioni offline e online in una sola.

Integrazione diretta con i vettori di spedizione

Sarebbe utile se integrassi direttamente il tuo software gestionale con i corrieri che utilizzi poiché la spedizione è uno degli aspetti fondamentali di un'operazione di e-commerce.

In realtà, ciò significa che puoi integrare il tuo account di spedizione direttamente nel sistema. Il software spedirà gli ordini utilizzando l'account del corriere di tua scelta.

Sarebbe meglio se avessi un software di spedizione che ti consenta di:

• Stampa massiva di etichette.
• La facilità di tracciare le spedizioni senza dover accedere all'account del corriere.
• Organizza il tuo ordine e visualizza una varietà di preventivi di spedizione in tempo reale per determinare il migliore.

Sincronizzazione in tempo reale dell'inventario

Come parte dell'essere omnicanale, dovresti rendere acquistabile ogni punto di contatto rilevante per i clienti. Ma gestire l'inventario manualmente sarà quasi impossibile.

Quindi la gestione dell'inventario è fondamentale per il software omnicanale. Significa che hai accesso in tempo reale al numero di unità da spedire, al livello di inventario disponibile e ad altre informazioni. L'aggiornamento manuale del tuo inventario non è una buona opzione per un'azienda con vendite regolari. E potrebbe avere gravi implicazioni operative. Avere un numero di inventario accurato per ogni prodotto e magazzino fino a ogni canale di vendita è quindi fondamentale.

Il magazzino deve essere più snello

I rivenditori dovrebbero considerare di passare all'omnicanalità per far crescere le loro attività.

Questi cambiamenti probabilmente metteranno a dura prova le tue operazioni di magazzino. Puoi rovinare il tuo sofisticato processo di acquisto omnicanale se non puoi eseguirne il backup con un adempimento rapido e accurato. Questo è un aspetto cruciale che non puoi trascurare in un sistema software omnicanale.

Affinché il tuo magazzino possa far fronte alle nuove esigenze che gli vengono poste, deve essere in grado di trasformarsi in un'operazione rapida, accurata e digitalizzata. L'attenzione dovrebbe essere posta su:

• Organizzazione dei magazzini (ad esempio, posizionamento di contenitori per stock specifici)
• Raccolta.
• Imballaggio.
• Presa in consegna di nuova fornitura.
• L'inventario conta.

L'automazione e la digitalizzazione di questi aspetti alleggeriscono il carico del tuo team e accelerano il processo riducendo al contempo l'errore umano. Ciò significa che i tuoi clienti omnicanale riceveranno i prodotti giusti al momento giusto, ogni volta.

Il processo di rimborso dovrebbe essere regolare.

Un'attività di vendita al dettaglio di successo dovrebbe abbracciare i rendimenti. È essenziale considerare di andare oltre i tradizionali rendimenti unidimensionali e fornire un'esperienza cliente di alta qualità offrendo varie opzioni.

Tuttavia, questo può essere estremamente difficile da gestire nel back-end. Quindi, scegli un software omnicanale che integri una solida strategia di gestione dei resi.

In poche parole, significa che i tuoi gruppi di magazzino, finanza e servizio clienti dovrebbero essere in grado di lavorare insieme in modo efficiente sui resi all'interno di un'unica piattaforma.

Conclusione

I marchi di vendita al dettaglio dovrebbero considerare l'omnicanale come una prospettiva entusiasmante.

Tuttavia, eseguirlo correttamente richiede un software di prim'ordine per gestire la gamma di attività operative. Senza software di qualità, è impossibile. L'elenco di controllo in questo post ti aiuterà a selezionare la soluzione migliore per la tua attività.