เหตุใดซอฟต์แวร์ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซทุกซอฟต์แวร์จึงต้องเป็นช่องทางแบบ omnichannel

ธุรกิจของคุณสามารถได้เปรียบในการแข่งขันหากคุณใช้กลยุทธ์แบบหลายช่องทาง ผู้บริโภคในปัจจุบันต่างให้ความสนใจกับการผสานรวมที่ไร้รอยต่อที่มีให้ ในการแข่งขันกับ Amazon, Walmart และอื่น ๆ ทั้งหมดนั้นสร้างความแตกต่างได้ทั้งหมด

แนวคิดช่องทาง Omni ยังเกี่ยวข้องกับส่วนที่เคลื่อนไหวมากมาย ช่องทางการขายมีทั้งแบบออนไลน์และออฟไลน์พร้อมตัวเลือกการดำเนินการที่หลากหลาย ผลตอบแทนรวดเร็วและบูรณาการ ในขณะเดียวกันความต้องการของลูกค้าก็ท่วมท้นจากทุกทิศทุกทาง

ดังนั้นจึงจำเป็นต้องใช้ซอฟต์แวร์การค้าปลีกแบบหลายช่องทางที่มีคุณภาพสูงสุด นี่คือสิ่งที่ขับเคลื่อนธุรกิจ Omnichannel ของคุณไปข้างหน้า ในโพสต์นี้ เราจะมาดูสิ่งสำคัญบางประการเกี่ยวกับสาเหตุที่ซอฟต์แวร์อีคอมเมิร์ซค้าปลีกทุกรายการจำเป็นต้องเป็น omnichannel

มันนำเสนอโซลูชั่นเดียวที่สมบูรณ์

เบื้องหลังการทำงานแบบหลายช่องทางนั้นมีลักษณะเด่นอยู่ 3 องค์ประกอบหลัก:

1. การซิงค์คำสั่งซื้อและสินค้าคงคลัง
2. การจัดส่งและการปฏิบัติตาม
3. ส่งคืน

เพื่อให้ซอฟต์แวร์การจัดการของคุณมีประสิทธิภาพ จำเป็นต้องจัดการองค์ประกอบหลักทั้งสามนี้ นอกจากนี้ ระบบจะต้องสามารถจัดการสิ่งนี้ได้โดยตรงในลักษณะแบบครบวงจร ความสม่ำเสมอเป็นสิ่งสำคัญสำหรับประสบการณ์ของลูกค้า การเชื่อมต่อแอปและระบบต่างๆ ในการดำเนินการของคุณไม่ใช่วิธีที่เหมาะสม หากคุณพยายามจัดการกับส่วนที่สำคัญในการดำเนินงานของคุณ

ไม่ใช่โซลูชัน Omnichannel ที่เหมาะสม หากคุณต้องพึ่งพาแอปของบุคคลที่สามในการจัดส่ง จะเหมือนกันหากจัดการการจัดส่ง แต่สินค้าคงคลังไม่ได้รับการซิงค์ บางทีคลังสินค้าของคุณอาจมีผลตอบแทนที่ดีเยี่ยม แต่คุณจำเป็นต้องมีระบบเพื่อดำเนินการ พื้นที่การเข้าสู่ระบบหลายพื้นที่ส่งผลให้เกิดการปะติดปะต่อของระบบจำนวนมากที่สับสน ดังนั้นลูกค้ามักจะจบลงด้วยประสบการณ์เชิงลบ

การรวมแพลตฟอร์มที่มีคุณภาพสูง

ในการดำเนินธุรกิจแบบหลายช่องทางอย่างมีประสิทธิภาพ จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องมีแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ คุณจะต้องมีการเชื่อมต่อที่แข็งแกร่งและเชื่อถือได้กับซอฟต์แวร์ตรวจสอบ

เป็นการดีที่สุดที่จะเลือกแพลตฟอร์มที่ดีที่สุดเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า Shopify Plus, BigCommerce Enterprise หรือ Magneto Enterprise คือสามโซลูชันการค้าปลีกที่เราแนะนำสำหรับผู้ค้าปลีกส่วนใหญ่

ผสานรวมกับร้านค้าออฟไลน์ของคุณ

ซอฟต์แวร์การจัดการช่องทาง Omni ที่คุณใช้ควรรวมร้านค้าจริงหรือร้านค้าป๊อปอัปเข้ากับซอฟต์แวร์ได้อย่างง่ายดาย

มันเกี่ยวข้องกับการรวมระบบ POS ที่จำเป็นสำหรับการประมวลผลการชำระเงินในร้านค้า ซอฟต์แวร์การจัดการของคุณควรสามารถสร้างคำสั่งซื้อออฟไลน์ใหม่ควบคู่ไปกับคำสั่งซื้อออนไลน์ทั้งหมดของคุณ

นอกจากนี้ ควรอนุญาตให้คุณ:

1. ซิงค์สินค้าคงคลังแบบอะซิงโครนัสระหว่างช่องทางออนไลน์และออฟไลน์
2. ส่งคำสั่งซื้อออนไลน์ผ่านสต็อกจากร้านค้าจริง
3. อนุญาตให้ลูกค้าออนไลน์รับสินค้าจากหน้าร้านจริง
4. ตรวจสอบยอดขายออฟไลน์และออนไลน์พร้อมกันในที่เดียว

แพลตฟอร์มสำหรับการรวม POS เป็นสิ่งจำเป็น เมื่อทำเช่นนี้ คุณจะสามารถรวมการดำเนินการออฟไลน์และออนไลน์ของคุณให้เป็นหนึ่งเดียวได้

การรวมโดยตรงกับผู้ให้บริการขนส่ง

จะช่วยได้หากคุณรวมซอฟต์แวร์การจัดการของคุณเข้ากับผู้ให้บริการขนส่งที่คุณใช้โดยตรง เนื่องจากการจัดส่งเป็นหนึ่งในปัจจัยพื้นฐานที่สุดของการดำเนินการอีคอมเมิร์ซ

ในความเป็นจริง หมายความว่าคุณสามารถรวมบัญชีการจัดส่งของคุณเข้ากับระบบได้โดยตรง ซอฟต์แวร์จะจัดส่งคำสั่งซื้อโดยใช้บัญชีผู้ให้บริการที่คุณเลือก

จะดีที่สุดถ้าคุณมีซอฟต์แวร์การจัดส่งที่ช่วยให้คุณ:

• การพิมพ์ฉลากจำนวนมาก
• ความสะดวกในการติดตามการจัดส่งโดยไม่ต้องลงชื่อเข้าใช้บัญชีผู้ให้บริการของคุณ
• จัดระเบียบคำสั่งซื้อของคุณและดูใบเสนอราคาการจัดส่งต่างๆ แบบเรียลไทม์เพื่อพิจารณารายการที่ดีที่สุด

การซิงโครไนซ์สินค้าคงคลังตามเวลาจริง

ในฐานะส่วนหนึ่งของการเป็น Omnichannel คุณควรทำให้ทุกจุดสัมผัสที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าสามารถซื้อได้ แต่การจัดการสินค้าคงคลังด้วยตนเองแทบจะเป็นไปไม่ได้เลย

ดังนั้นการจัดการสินค้าคงคลังจึงมีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับซอฟต์แวร์ Omnichannel หมายความว่าคุณสามารถเข้าถึงจำนวนหน่วยที่จะจัดส่ง ระดับสินค้าคงคลังที่มีอยู่ และข้อมูลอื่นๆ ได้แบบเรียลไทม์ การอัปเดตสินค้าคงคลังของคุณด้วยตนเองไม่ใช่ตัวเลือกที่ดีสำหรับธุรกิจที่มีการขายเป็นประจำ และอาจมีผลกระทบด้านปฏิบัติการที่รุนแรง. การมีหมายเลขสินค้าคงคลังที่ถูกต้องสำหรับทุกผลิตภัณฑ์และคลังสินค้าสำหรับแต่ละช่องทางการขายจึงมีความสำคัญ

คลังสินค้าต้องมีความคล่องตัวมากขึ้น

ผู้ค้าปลีกควรพิจารณาการใช้ Omnichannel เพื่อขยายธุรกิจของตน

การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้มีแนวโน้มที่จะเพิ่มภาระให้กับการดำเนินงานคลังสินค้าของคุณ คุณสามารถทำลายกระบวนการซื้อ Omnichannel ที่ซับซ้อนได้หากคุณไม่สามารถสำรองข้อมูลได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ นี่คือลักษณะสำคัญที่คุณไม่สามารถมองข้ามในระบบซอฟต์แวร์แบบหลายช่องทาง

เพื่อให้คลังสินค้าของคุณสามารถรับมือกับความต้องการใหม่ ๆ ที่เกิดขึ้นได้ คลังสินค้าจะต้องสามารถแปลงเป็นการดำเนินการที่รวดเร็ว แม่นยำ และเป็นดิจิทัลได้ ควรเน้นไปที่:

• การจัดคลังสินค้า (เช่น การวางถังขยะสำหรับสินค้าคงคลังเฉพาะ)
• การเลือก
• การบรรจุ
• การส่งมอบอุปทานใหม่
• การตรวจนับสินค้าคงคลัง

การทำงานอัตโนมัติและการแปลงเป็นดิจิทัลในด้านเหล่านี้จะช่วยขจัดภาระของทีมของคุณ และเพิ่มความเร็วของกระบวนการในขณะที่ลดข้อผิดพลาดของมนุษย์ ซึ่งหมายความว่าลูกค้าทุกช่องทางของคุณจะได้รับผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสมทุกครั้ง

กระบวนการคืนเงินควรจะราบรื่น

ธุรกิจค้าปลีกที่ประสบความสำเร็จควรได้รับผลตอบแทน สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาไปไกลกว่าผลตอบแทนหนึ่งมิติแบบเดิมและมอบประสบการณ์ลูกค้าที่มีคุณภาพสูงสุดด้วยการนำเสนอตัวเลือกต่างๆ

อย่างไรก็ตามสิ่งนี้อาจเป็นเรื่องยากมากที่จะจัดการในส่วนหลัง ดังนั้น เลือกใช้ซอฟต์แวร์ omnichannel ที่รวมกลยุทธ์การจัดการผลตอบแทนที่มั่นคง

โดยสรุป หมายความว่ากลุ่มคลังสินค้า การเงิน และบริการลูกค้าของคุณควรทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพในการส่งคืนสินค้าภายในแพลตฟอร์มเดียว

บทสรุป

แบรนด์ค้าปลีกควรพิจารณา omnichannel เป็นโอกาสที่น่าตื่นเต้น

อย่างไรก็ตาม การดำเนินการอย่างถูกต้องนั้นต้องการซอฟต์แวร์ชั้นยอดเพื่อจัดการกับช่วงของการปฏิบัติงาน หากไม่มีซอฟต์แวร์คุณภาพก็เป็นไปไม่ได้ รายการตรวจสอบในโพสต์นี้จะช่วยให้คุณเลือกโซลูชันที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ