Por que todo software de comércio eletrônico de varejo precisa ser omnichannel

Sua empresa pode ganhar uma vantagem competitiva se você usar estratégias omnichannel. Os consumidores de hoje são altamente atraídos pela integração perfeita que ele oferece. Na concorrência com Amazon, Walmart e todo o resto, isso faz toda a diferença.

O conceito Omnichannel também envolve muitas partes móveis. Os canais de vendas incluem online e offline com várias opções de atendimento. Os retornos são rápidos e integrados. Enquanto isso, as demandas dos clientes vêm de todas as direções.

Portanto, é imperativo usar um software de varejo omnichannel da mais alta qualidade. Isso é o que impulsiona seu negócio omnichannel. Nesta postagem, veremos algumas das coisas críticas sobre por que todo software de comércio eletrônico de varejo precisa ser omnichannel.

Oferece uma solução única e completa

Nos bastidores, as operações omnichannel são caracterizadas por três elementos principais:

1. Sincronização de pedidos e estoque.
2. Envio e cumprimento.
3. Retornos.

Para que seu software de gerenciamento seja eficaz, ele precisa gerenciar esses três elementos principais. Além disso, o sistema teria que ser capaz de lidar com isso diretamente de uma maneira completa. Consistência é essencial para a experiência do cliente. Conectar vários aplicativos e sistemas em sua operação não é o caminho a seguir se você estiver tentando lidar com algumas áreas críticas de suas operações.

Não é uma solução omnichannel adequada se você precisar depender de um aplicativo de terceiros para envio. É o mesmo se o envio for feito, mas o estoque não for sincronizado. Talvez seu depósito seja excelente em devoluções, mas você precisa de um sistema para administrá-lo. Múltiplas áreas de login resultam em uma colcha de retalhos confusa de vários sistemas. Consequentemente, os clientes sempre acabam com uma experiência negativa.

Integração de plataformas de alta qualidade.

Para operar efetivamente um negócio omnichannel, é fundamental ter uma plataforma de comércio eletrônico instalada. Você também precisará de uma conexão robusta e confiável com o software de monitoramento.

O melhor é escolher as melhores plataformas para proporcionar a melhor experiência ao cliente. Shopify Plus, BigCommerce Enterprise ou Magneto Enterprise são as três soluções de varejo que recomendamos para a maioria dos varejistas.

Integra-se com suas lojas offline

O software de gerenciamento omnichannel que você usa também deve integrar facilmente lojas físicas ou lojas pop-up a ele.

Envolve a integração do sistema POS necessário para o processamento de pagamentos na loja. Seu software de gerenciamento deve ser capaz de criar novos pedidos off-line juntamente com todos os seus pedidos on-line.

Além disso, deve permitir que você:

1. Sincronize o inventário de forma assíncrona entre os canais online e offline.
2. Entregue pedidos online via estoque de lojas físicas.
3. Permita que os clientes on-line retirem em uma loja física.
4. Confira as vendas offline e online juntas em um só lugar.

Plataformas para integração de POS são essenciais. Ao fazer isso, você poderá unificar suas operações offline e online em uma só.

Integração direta com transportadoras

Ajudaria se você integrasse diretamente seu software de gerenciamento com as transportadoras que usa, pois o frete é um dos aspectos mais fundamentais de uma operação de comércio eletrônico.

Na verdade, isso significa que você pode integrar sua conta de remessa diretamente ao sistema. O software enviará os pedidos usando a conta da transportadora de sua escolha.

Seria melhor se você tivesse um software de remessa que permitisse:

• Impressão em massa de etiquetas.
• A facilidade de rastrear remessas sem precisar fazer login na conta da sua operadora.
• Organize seu pedido e visualize uma variedade de cotações de remessa em tempo real para determinar a melhor.

Sincronização de inventário em tempo real

Como parte de ser omnichannel, você deve tornar cada ponto de contato relevante para os clientes comprá-los. Mas gerenciar o inventário manualmente será quase impossível.

Portanto, o gerenciamento de estoque é crucial para o software omnichannel. Isso significa que você tem acesso em tempo real ao número de unidades a serem enviadas, ao nível de estoque disponível e a outras informações. Atualizar manualmente seu inventário não é uma boa opção para uma empresa com vendas regulares. E pode ter implicações operacionais graves. Ter um número de estoque preciso para cada produto e depósito até cada canal de vendas é, portanto, crítico.

O armazém deve ser mais simplificado

Os varejistas devem considerar a adoção do omnichannel para expandir seus negócios.

Essas mudanças provavelmente sobrecarregarão ainda mais as operações do seu depósito. Você pode arruinar seu sofisticado processo de compra omnichannel se não puder respaldá-lo com atendimento rápido e preciso. Este é um aspecto crucial que você não pode ignorar em um sistema de software omnichannel.

Para o seu armazém lidar com as novas demandas impostas a ele, ele deve ser capaz de se transformar em uma operação digitalizada, precisa e em ritmo acelerado. O foco deve ser colocado em:

• Organização de armazéns (por exemplo, colocação de caixas para estoque específico)
• Escolhendo.
• Embalagem.
• Recebimento de novos suprimentos.
• Contagens de estoque.

A automação e a digitalização desses aspectos eliminam o fardo de sua equipe e aceleram o processo, reduzindo o erro humano. Isso significa que seus clientes omnichannel receberão os produtos certos na hora certa, sempre.

O processo de reembolso deve ser tranquilo.

Um negócio de varejo bem-sucedido deve abraçar as devoluções. É essencial considerar ir além dos retornos unidimensionais convencionais e oferecer uma experiência de alta qualidade ao cliente, oferecendo várias opções.

No entanto, isso pode ser extremamente difícil de gerenciar no back-end. Portanto, escolha um software omnichannel que integre uma sólida estratégia de gerenciamento de retorno.

Em poucas palavras, isso significa que seus grupos de depósito, finanças e atendimento ao cliente devem ser capazes de trabalhar juntos de forma eficiente em devoluções em uma única plataforma.

Conclusão

As marcas de varejo devem considerar o omnichannel como uma perspectiva empolgante.

No entanto, executá-lo adequadamente requer um software de alto nível para lidar com a variedade de tarefas operacionais. Sem software de qualidade, é impossível. A lista de verificação deste post ajudará você a selecionar a melhor solução para o seu negócio.