Mengapa setiap perangkat lunak eCommerce Ritel Perlu omnichannel

Bisnis Anda dapat memperoleh keunggulan kompetitif jika Anda menggunakan strategi omnichannel. Konsumen saat ini sangat tertarik dengan integrasi mulus yang disediakannya. Dalam persaingan dengan Amazon, Walmart, dan yang lainnya, itu membuat semua perbedaan.

Konsep Omnichannel juga melibatkan banyak bagian yang bergerak. Saluran penjualan meliputi online dan offline dengan berbagai opsi pemenuhan. Pengembaliannya cepat dan terintegrasi. Sementara itu, permintaan pelanggan membanjir dari segala arah.

Oleh karena itu, sangat penting untuk menggunakan perangkat lunak retail omnichannel dengan kualitas terbaik. Inilah yang mendorong bisnis omnichannel Anda ke depan. Dalam postingan ini, kita akan melihat beberapa hal penting tentang mengapa setiap perangkat lunak eCommerce ritel harus bersifat omnichannel.

Ini menawarkan solusi tunggal dan lengkap

Di balik layar, operasi omnichannel dicirikan oleh tiga elemen utama:

1. Sinkronisasi pesanan dan inventaris.
2. Pengiriman dan pemenuhan.
3. Pengembalian.

Agar perangkat lunak manajemen Anda efektif, perangkat lunak tersebut perlu mengelola ketiga elemen kunci ini. Selain itu, sistem harus mampu menangani ini secara langsung dengan cara all-in-one. Konsistensi sangat penting untuk pengalaman pelanggan. Menghubungkan berbagai aplikasi dan sistem dalam operasi Anda bukanlah cara yang tepat jika Anda mencoba menangani beberapa area penting dalam operasi Anda.

Ini bukan solusi omnichannel yang tepat jika Anda harus bergantung pada aplikasi pihak ketiga untuk pengiriman. Sama halnya jika pengiriman ditangani, tetapi inventaris tidak disinkronkan. Mungkin gudang Anda sangat bagus dalam pengembalian, tetapi Anda memerlukan sistem untuk menjalankannya. Beberapa area login menghasilkan tambal sulam yang membingungkan dari banyak sistem. Akibatnya, pelanggan selalu berakhir dengan pengalaman negatif.

Integrasi platform berkualitas tinggi.

Untuk mengoperasikan bisnis omnichannel secara efektif, sangat penting untuk memiliki platform eCommerce. Anda juga memerlukan koneksi yang kuat dan andal ke perangkat lunak pemantauan.

Yang terbaik adalah memilih platform terbaik untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik. Shopify Plus, BigCommerce Enterprise, atau Magneto Enterprise adalah tiga solusi ritel yang kami rekomendasikan untuk sebagian besar pengecer.

Terintegrasi dengan toko offline Anda

Perangkat lunak manajemen omnichannel yang Anda gunakan juga harus dengan mudah mengintegrasikan toko fisik atau toko pop-up ke dalamnya.

Ini melibatkan pengintegrasian sistem POS yang diperlukan untuk pemrosesan pembayaran di dalam toko. Perangkat lunak manajemen Anda harus dapat membuat pesanan luring baru di samping semua pesanan daring Anda.

Selain itu, itu harus memungkinkan Anda untuk:

1. Menyinkronkan inventaris secara asinkron antara saluran online dan offline.
2. Kirim pesanan online melalui stok dari toko fisik.
3. Izinkan pelanggan online untuk mengambil dari toko fisik.
4. Periksa penjualan offline dan online bersama di satu tempat.

Platform untuk integrasi POS sangat penting. Dengan melakukan ini, Anda akan dapat menyatukan operasi offline dan online Anda menjadi satu.

Integrasi langsung dengan operator pengiriman

Ini akan membantu jika Anda secara langsung mengintegrasikan perangkat lunak manajemen Anda dengan operator yang Anda gunakan karena pengiriman adalah salah satu aspek paling mendasar dari operasi eCommerce.

Sebenarnya, ini berarti Anda dapat mengintegrasikan akun pengiriman Anda langsung ke dalam sistem. Perangkat lunak akan mengirimkan pesanan menggunakan akun operator pilihan Anda.

Akan lebih baik jika Anda memiliki perangkat lunak pengiriman yang memungkinkan Anda untuk:

• Pencetakan massal label.
• Kemudahan melacak kiriman tanpa harus login ke akun operator Anda.
• Atur pesanan Anda dan lihat berbagai penawaran pengiriman secara real-time untuk menentukan yang terbaik.

Sinkronisasi inventaris secara real-time

Sebagai bagian dari omnichannel, Anda harus membuat setiap poin kontak yang relevan dengan pelanggan dapat dibeli. Tetapi mengelola inventaris secara manual hampir tidak mungkin.

Jadi manajemen inventaris sangat penting untuk perangkat lunak omnichannel. Artinya, Anda memiliki akses waktu nyata ke jumlah unit yang akan dikirim, tingkat inventaris yang tersedia, dan informasi lainnya. Memperbarui inventaris Anda secara manual bukanlah pilihan yang baik untuk bisnis dengan penjualan reguler. Dan mungkin memiliki implikasi operasional yang parah. Oleh karena itu, memiliki nomor inventaris yang akurat untuk setiap produk dan gudang hingga setiap saluran penjualan sangatlah penting.

Gudang harus lebih ramping

Pengecer harus mempertimbangkan untuk menggunakan omnichannel untuk mengembangkan bisnis mereka.

Perubahan ini kemungkinan akan menambah beban pada operasi gudang Anda. Anda dapat merusak proses pembelian omnichannel yang canggih jika Anda tidak dapat mencadangkannya dengan pemenuhan yang cepat dan akurat. Ini adalah aspek penting yang tidak dapat Anda abaikan dalam sistem perangkat lunak omnichannel.

Agar gudang Anda dapat mengatasi tuntutan baru yang ada padanya, gudang harus dapat berubah menjadi operasi digital yang bergerak cepat, akurat. Fokus harus ditempatkan pada:

• Organisasi gudang (misalnya, menempatkan tempat sampah untuk stok tertentu)
• Pemetikan.
• Sedang mengemas.
• Menerima pengiriman pasokan baru.
• Jumlah inventaris.

Otomasi dan digitalisasi aspek-aspek ini menghilangkan beban tim Anda dan mempercepat proses sekaligus mengurangi kesalahan manusia. Ini berarti pelanggan omnichannel Anda akan menerima produk yang tepat pada waktu yang tepat, setiap saat.

Proses refund harus lancar.

Bisnis ritel yang sukses harus merangkul pengembalian. Sangat penting untuk mempertimbangkan melampaui pengembalian satu dimensi konvensional dan memberikan pengalaman pelanggan berkualitas tinggi dengan menawarkan berbagai opsi.

Namun, ini bisa sangat sulit untuk dikelola di bagian belakang. Karenanya, gunakan perangkat lunak omnichannel yang mengintegrasikan strategi manajemen pengembalian yang solid.

Singkatnya, itu berarti gudang, keuangan, dan grup layanan pelanggan Anda harus dapat bekerja sama secara efisien dalam pengembalian dalam satu platform.

Kesimpulan

Merek ritel harus mempertimbangkan omnichannel sebagai prospek yang menarik.

Namun, melakukannya dengan benar membutuhkan perangkat lunak terbaik untuk menangani berbagai tugas operasional. Tanpa perangkat lunak berkualitas, itu tidak mungkin. Daftar periksa dalam posting ini akan membantu Anda memilih solusi terbaik untuk bisnis Anda.