Lorong tak berujung: Manajemen inventaris era baru atau Strategi POS Multisaluran?

Bayangkan sebuah situasi di mana Anda menyukai item online yang menunjukkan stok dan ketika Anda mengambil di toko, item yang Anda inginkan tidak tersedia. Dalam sebuah studi baru-baru ini, ditemukan bahwa setengah dari pelanggan yang berbelanja di toko-toko besar (dan kurang dari setengah dari semua pembeli online) telah meninggalkan pesanan karena barang yang mereka inginkan tidak tersedia di toko yang mereka pilih.

Menurut DigitalCommerce360, 17% pembeli melakukan pembelian langsung di situs web pesaing menggunakan perangkat seluler, sementara 37% membeli produk dari pengecer online begitu tiba di rumah, dan 35% pelanggan mencari barang di toko lain terdekat . Hal ini terutama memengaruhi barang tahan lama konsumen besar seperti peralatan rumah tangga, perabot rumah tangga, dan elektronik utama yang tidak tersedia di tempat yang diharapkan pelanggan. Dan di sinilah ide 'lorong tak berujung' datang untuk menyelamatkan. Anda mungkin pernah mendengar lorong tak berujung menambah hype seputar ritel di era titik penjualan ini. Tapi apa itu?

Apa itu Lorong Tak Berujung?

Lorong tak berujung mengacu pada gagasan yang memungkinkan pelanggan untuk mengumpulkan semua informasi produk yang relevan pada perangkat seluler dan kemudian melakukan transaksi toko tanpa harus mendekati mesin kasir yang sebenarnya.

Nah, anggap saja endless aisle sebagai representasi cara konsumen berbelanja di toko Anda. Ini bukan tentang apa yang Anda miliki di toko Anda tetapi lebih tentang apa yang menurut mereka bisa mereka dapatkan saat bersama Anda. Semuanya tersedia saat mereka masuk ke toko, atau menjelajah online, atau menggunakan aplikasi seluler Anda.

Jadi mengapa semua orang meributkan konsep lorong tak berujung?

Nah, pengecer tradisional tidak lagi hanya menjual produk di toko atau online. Untuk menjaring konsumen yang ingin berbelanja dari mana saja kapan saja, pengalaman ritel baru mulai bermunculan. Hal ini menyebabkan model bisnis baru yang mengaburkan perbedaan tradisional antara belanja di dalam toko dan online, termasuk klik-dan-kumpulkan, serta adopsi teknologi seluler secara luas.

Keuntungan dari strategi Endless Aisle:

Bagaimana Anda memastikan pengalaman online dan di dalam toko Anda cocok? Jawabannya adalah Endless Aisle. Inilah cara lorong tak berujung menguntungkan pengecer:

1. Peningkatan Pendapatan:

Mengakses inventaris dari berbagai sumber membantu meminimalkan penjualan yang hilang, terutama jika opsi pemenuhan seperti pengiriman gratis, klik & kumpulkan di kemudian hari, atau dari toko terdekat, dll. memenuhi harapan pelanggan. Jika pengecer bisa mendapatkan barang yang hilang dari sumber lain, atau gudang pusat, mereka masih memiliki peluang bagus untuk memenangkan kesepakatan kali ini dan, tentu saja, lagi di masa mendatang. Staf di toko juga proaktif menjual kepada pembeli menggunakan teknologi jika penjualan masih dikaitkan dengan toko itu sendiri.

Lorong tak berujung juga dapat mendorong pendapatan tambahan. Misalnya, pengecer dapat menawarkan fasilitas pemesanan di dalam toko melalui staf dengan perangkat tablet. Staf toko dapat melakukan up-selling atau cross-selling secara tatap muka dengan pelanggan di toko dan meningkatkan pendapatan.

2. Peningkatan pengalaman Pelanggan:

Lorong tak berujung memberi pengecer kemampuan untuk tidak hanya memberi pembeli cara mudah menavigasi lorong toko melalui peta interaktif, tetapi juga mendapatkan pemahaman yang lebih dalam tentang pelanggan mereka dan melakukan perbaikan untuk memfasilitasi pembelian impulsif. Hal ini penting bagi pengecer karena sebelumnya mereka mengandalkan umpan balik konsumen di toko yang diisi dengan catatan tentang bagaimana tampilan dapat ditingkatkan. Umpan balik ini masih dikumpulkan—tetapi dengan cara yang lebih efisien dan efisien yang memberdayakan toko untuk menciptakan pengalaman berbelanja yang lebih baik dengan menggunakan data.

Dengan lorong tak berujung, saat pelanggan masuk ke toko, tidak akan ada ujung toko. Seolah-olah Anda sedang berjalan di jalan, dan terus melihat lebih banyak toko yang memiliki semua yang Anda butuhkan untuk dibeli. Pengalaman berbelanja ini bisa sangat bermanfaat bagi pengecer di kategori furnitur, pakaian, elektronik, kebugaran, dan sepatu, di mana produk mereka cenderung besar dan berat. Dengan meningkatkan kemampuan pengecer untuk memenuhi harapan pelanggan, peluang mereka untuk meningkatkan bisnis dan kepuasan pelanggan akan semakin tinggi.

3. Peningkatan Manajemen Inventaris:

Salah satu aspek yang paling memakan waktu dan mahal dari bisnis apa pun adalah pengadaan dan penyimpanan inventaris. Untuk pengecer tipe gudang besar, biaya yang terkait dengan penerimaan dan penyimpanan beragam produk bisa sangat tinggi. Selain itu, sebagian besar pengecer juga bertanggung jawab untuk mengirimkan barang-barang ini ke pelanggan mereka — sebuah proses yang dapat memakan waktu tetapi diperlukan untuk memastikan bahwa setiap orang dapat melakukan pembelian dengan mudah. Dalam situasi batu bata dan mortir tradisional, mengurangi inventaris memiliki beberapa keuntungan. Jika pengecer dapat mengirimkan barang dalam jumlah besar langsung dari pemasoknya, maka mereka tidak perlu menyimpan stok dalam jumlah besar dengan biaya yang besar.

Kerugian dari strategi Endless Aisle:

Menyebarkan sistem 'lorong tak berujung' yang kompleks memiliki kekurangannya sendiri. Ini termasuk berbagai masalah, mulai dari fungsionalitas yang buruk, dukungan yang lemah, pembaruan yang lambat, dan lainnya. Untuk mengelola masalah seperti itu, diperlukan koordinasi proses yang konstan, dan orang-orang untuk mendukung dan teknologi canggih.

Untuk bisnis yang berkembang pesat, Anda harus selalu memilih platform canggih seperti Magento 2.3 yang mendukung manajemen banyak toko atau fitur Multiple Source Inventory (MIS).

Inventaris multi-lokasi atau multi-sumber (MSI) membantu pengecer membuat pesanan di beberapa lokasi termasuk gudang dan toko dari dalam admin Magento.

Berikut fitur yang disediakan MSI untuk retailer:

1. Tetapkan produk dan jumlahnya ke sumber pemenuhan seperti gudang, toko, pusat distribusi, dll.
2. Kelola dan lacak inventaris di semua sumber
3. Buat aturan untuk memprioritaskan
4. Kelola sumber pemenuhan inventaris secara otomatis yang digunakan secara real-time
5. Integrasikan dengan sistem inventaris pihak ketiga
6. Untuk penjual dengan lokasi inventaris tunggal, MSI memberikan sistem reservasi inventaris yang melacak pemotongan dari stok barang yang dapat dijual saat pelanggan menambahkan item ke keranjang mereka.

Namun, MSI tidak cukup untuk mengelola proses pemenuhan inventaris di toko fisik dan mengintegrasikan pengalaman lorong tanpa akhir. Solusi yang disediakan Vinculum disesuaikan langsung pada POS PWA asli Magento.

Untuk memahami cara mengimplementasikan Endless Aisle dengan Vinculum, hubungi kami untuk konsultasi gratis.