Allée sans fin : une nouvelle ère de gestion des stocks ou une stratégie de point de vente omnicanal ?

Imaginez une situation où vous avez aimé un article en ligne qui était en stock et lorsque vous êtes allé chercher au magasin, l'article souhaité n'était pas disponible. Dans une étude récente, il a été constaté que la moitié des clients qui achètent dans des magasins à grande surface (et un peu moins de la moitié de tous les acheteurs en ligne) ont abandonné une commande parce que l'article souhaité n'était pas disponible dans le magasin qu'ils ont choisi.

Selon DigitalCommerce360, 17 % des acheteurs effectuent un achat immédiat sur le site Web d'un concurrent à l'aide d'appareils mobiles, tandis que 37 % achètent le produit auprès d'un détaillant en ligne une fois rentrés chez eux, et 35 % des clients recherchent l'article dans un autre magasin à proximité. . Cela affecte particulièrement les grands biens de consommation durables tels que les appareils électroménagers, les articles d'ameublement et les principaux appareils électroniques qui ne sont pas disponibles là où le client s'attend à ce qu'ils soient. Et c'est là que l'idée d'« allée sans fin » vient à la rescousse. Vous avez probablement entendu dire que les allées sans fin s'ajoutent au battage médiatique entourant la vente au détail à l'ère des points de vente. Mais qu'est-ce que c'est?

Qu'est-ce que l'allée sans fin ?

L'allée sans fin fait référence à l'idée de permettre à un client de collecter toutes les informations pertinentes sur un produit sur un appareil mobile, puis d'effectuer une transaction en magasin sans jamais avoir à s'approcher d'une caisse enregistreuse réelle.

Eh bien, considérez l'allée sans fin comme une représentation de la façon dont les consommateurs achètent dans votre magasin. Il ne s'agit pas de ce que vous avez dans votre magasin, mais plutôt de ce qu'ils pensent pouvoir obtenir lorsqu'ils sont avec vous. Tout est disponible lorsqu'ils entrent dans le magasin, naviguent en ligne ou utilisent votre application mobile.

Alors pourquoi tout le monde fait-il tant de bruit autour du concept d'allée sans fin ?

Eh bien, les détaillants traditionnels ne vendent plus des produits uniquement en magasin ou en ligne. Pour capter les consommateurs qui souhaitent faire leurs achats de n'importe où et à tout moment, de nouvelles expériences de vente au détail ont commencé à émerger. Cela a conduit à de nouveaux modèles commerciaux qui brouillent la distinction traditionnelle entre les achats en magasin et en ligne, y compris le click-and-collect, ainsi que l'adoption généralisée de la technologie mobile.

Avantages de la stratégie Endless Aisle :

Comment vous assurez-vous que votre expérience en ligne et en magasin correspondent ? La réponse est Allée sans fin. Voici comment l'allée sans fin profite aux détaillants :

1. Augmentation des revenus :

L'accès à l'inventaire de plusieurs sources permet de minimiser les ventes perdues, en particulier si les options d'exécution telles que la livraison gratuite, le click & collect à une date ultérieure, ou dans un magasin à proximité, etc. répondent aux attentes des clients. Si un détaillant peut obtenir l'article manquant auprès d'autres sources ou d'un entrepôt central, il a encore de bonnes chances de remporter l'affaire pour le moment et, bien sûr, à l'avenir. Le personnel des magasins est également proactif dans la vente aux acheteurs utilisant la technologie si les ventes sont toujours attribuées au magasin lui-même.

L'allée sans fin peut également générer des revenus supplémentaires. Par exemple, les détaillants peuvent offrir une facilité de commande en magasin via le personnel avec des tablettes. Le personnel du magasin peut faire des ventes incitatives ou croisées en face à face avec le client dans le magasin et augmenter les revenus.

2. Amélioration de l'expérience client :

Les allées sans fin permettent aux détaillants non seulement de fournir aux acheteurs un moyen simple de naviguer dans les allées du magasin via des cartes interactives, mais aussi de mieux comprendre leurs clients et d'apporter des améliorations pour faciliter les achats impulsifs. Ceci est important pour les détaillants car ils s'appuyaient auparavant sur les commentaires des consommateurs dans les magasins remplis de notes sur la façon dont les affichages pourraient être améliorés. Ces commentaires sont toujours recueillis, mais d'une manière plus simple et efficace qui permet aux magasins de créer de meilleures expériences d'achat en utilisant les données.

Avec une allée sans fin, lorsque les clients entrent dans un magasin, il n'y aurait pas de fin au magasin. C'était presque comme si vous marchiez dans la rue et que vous voyiez de plus en plus de magasins qui ont tout ce dont vous avez besoin pour acheter. Cette expérience d'achat pourrait être particulièrement bénéfique pour les détaillants dans les catégories des meubles, des vêtements, de l'électronique, du fitness et des chaussures, où leurs produits ont tendance à être volumineux et lourds. En augmentant la capacité des détaillants à répondre aux attentes des clients, leurs chances d'améliorer leur activité et la satisfaction de leurs clients augmentent.

3. Amélioration de la gestion des stocks :

L'approvisionnement et le stockage des stocks sont l'un des aspects les plus longs et les plus coûteux de toute entreprise. Pour les grands détaillants de type entrepôt, les coûts associés à la réception et au stockage d'une gamme diversifiée de produits peuvent être exorbitants. En plus de cela, la plupart des détaillants sont également responsables de la livraison de ces produits à leurs clients, un processus qui peut prendre du temps mais qui est nécessaire pour garantir que chacun puisse effectuer un achat en toute simplicité. Dans une situation traditionnelle de brique et de mortier, la réduction des stocks présente plusieurs avantages. Si un détaillant peut expédier directement la majeure partie des articles auprès de ses fournisseurs, il n'aura pas à détenir de grandes quantités de stock à un coût considérable.

Inconvénients de la stratégie Endless Aisle :

Le déploiement d'un système complexe « d'allée sans fin » a son propre inconvénient. Ceux-ci incluent une gamme de problèmes, allant d'une fonctionnalité médiocre, d'un support faible, de mises à jour lentes et plus encore. Pour gérer de tels problèmes, il faut une coordination constante des processus en place, et des personnes à soutenir et une technologie de pointe.

Pour une entreprise en croissance rapide, vous devez toujours choisir une plate-forme avancée telle que Magento 2.3 qui prend en charge la gestion de plusieurs magasins ou la fonction d'inventaire à sources multiples (MIS).

L'inventaire multi-sites ou multi-sources (MSI) aide le détaillant à créer des commandes sur plusieurs sites, y compris les entrepôts et les magasins, à partir de l'administration Magento.

Voici les fonctionnalités que MSI fournit aux détaillants :

1. Attribuez des produits et leurs quantités à des sources d'exécution telles que des entrepôts, des magasins, des centres de distribution, etc.
2. Gérer et suivre l'inventaire à toutes les sources
3. Créer des règles pour prioriser
4. Gérez automatiquement les sources d'exécution des stocks qui sont utilisées en temps réel
5. Intégration avec des systèmes d'inventaire tiers
6. Pour les vendeurs disposant d'un emplacement d'inventaire unique, MSI propose un système de réservation d'inventaire qui suit les déductions du stock d'articles vendables lorsque les clients ajoutent l'article à leur panier.

Cependant, MSI n'est pas suffisant pour gérer le processus d'exécution des stocks dans les magasins physiques et intégrer l'expérience d'allée sans fin. La solution fournie par Vinculum est personnalisée directement sur le point de vente PWA natif de Magento.

Pour comprendre comment mettre en œuvre Endless Aisle avec Vinculum, contactez-nous pour une consultation gratuite.