Pasillo sin fin: ¿una gestión de inventario de la nueva era o una estrategia de punto de venta omnicanal?

Imagine una situación en la que le ha gustado un artículo en línea que se mostraba en stock y cuando fue a recogerlo a la tienda, el artículo deseado no estaba disponible. En un estudio reciente, se descubrió que la mitad de los clientes que compran en grandes tiendas (y poco menos de la mitad de todos los compradores en línea) abandonaron un pedido porque el artículo deseado no estaba disponible en la tienda que eligieron.

Según DigitalCommerce360, el 17 % de los compradores realiza una compra inmediata en el sitio web de un competidor mediante dispositivos móviles, mientras que el 37 % compra el producto en un minorista en línea una vez que llega a casa, y el 35 % de los clientes busca el artículo en una tienda diferente cercana. . Esto afecta especialmente a los grandes bienes de consumo duraderos, como electrodomésticos, muebles para el hogar y los principales productos electrónicos que no están disponibles donde el cliente espera que estén. Y aquí es donde la idea de 'pasillo sin fin' viene al rescate. Probablemente haya escuchado que los pasillos interminables se suman a la exageración que rodea al comercio minorista en esta era del punto de venta. ¿Pero, qué es esto?

¿Qué es el pasillo sin fin?

Pasillo sin fin se refiere a la idea de permitir que un cliente recopile toda la información relevante del producto en un dispositivo móvil y luego realice una transacción en la tienda sin tener que acercarse a una caja registradora real.

Bueno, considere el pasillo interminable como una representación de cómo los consumidores compran en su tienda. No se trata de lo que tienes en tu tienda, sino más bien de lo que creen que pueden obtener cuando están contigo. Todo está disponible cuando ingresan a la tienda, navegan en línea o usan su aplicación móvil.

Entonces, ¿por qué todo el mundo está haciendo tanto alboroto por el concepto de pasillo sin fin?

Bueno, los minoristas tradicionales ya no venden productos solo en la tienda o en línea. Para captar a los consumidores que quieren comprar desde cualquier lugar y en cualquier momento, han comenzado a surgir nuevas experiencias minoristas. Esto ha llevado a nuevos modelos de negocios que desdibujan la distinción tradicional entre las compras en tiendas y en línea, incluyendo hacer clic y recoger, así como la adopción generalizada de la tecnología móvil.

Ventajas de la estrategia Endless Aisle:

¿Cómo se asegura de que su experiencia en línea y en la tienda coincidan? La respuesta es Pasillo sin fin. Así es como el pasillo sin fin beneficia a los minoristas:

1. Aumento de ingresos:

Acceder al inventario de múltiples fuentes ayuda a minimizar las ventas perdidas, especialmente si las opciones de cumplimiento, como la entrega gratuita, hacer clic y recoger en una fecha posterior, o en una tienda cercana, etc., cumplen con las expectativas del cliente. Si un minorista puede obtener el artículo faltante de otras fuentes o de un almacén central, todavía tiene una buena oportunidad de ganar el trato por ahora y, por supuesto, nuevamente en el futuro. El personal de las tiendas también es proactivo en la venta a los compradores que utilizan la tecnología si las ventas aún se atribuyen a la propia tienda.

El pasillo sin fin también puede generar ingresos incrementales. Por ejemplo, los minoristas pueden ofrecer un servicio de pedidos en la tienda a través del personal con tabletas. El personal de la tienda puede realizar ventas adicionales o cruzadas cara a cara con el cliente en la tienda y aumentar los ingresos.

2. Experiencia del cliente mejorada:

Los pasillos interminables brindan a los minoristas la capacidad no solo de brindar a los compradores una manera fácil de navegar por los pasillos de la tienda a través de mapas interactivos, sino también de obtener una comprensión más profunda de sus clientes y realizar mejoras para facilitar la compra impulsiva. Esto es importante para los minoristas porque anteriormente dependían de los comentarios de los consumidores en las tiendas llenos de notas sobre cómo se podían mejorar las pantallas. Esta retroalimentación aún se recopila, pero de una manera más ágil y eficiente que permite a las tiendas crear mejores experiencias de compra mediante el uso de datos.

Con un pasillo interminable, cuando los clientes entran a una tienda, la tienda no tendría fin. Era casi como si estuviera caminando por la calle y siguiera viendo más tiendas que tienen todo lo que necesita comprar. Esta experiencia de compra podría ser especialmente beneficiosa para los minoristas en las categorías de muebles, ropa, electrónica, fitness y calzado, donde sus productos tienden a ser voluminosos y pesados. Al aumentar la capacidad de los minoristas para cumplir con las expectativas de los clientes, aumentan sus posibilidades de mejorar su negocio y la satisfacción del cliente.

3. Gestión de inventario mejorada:

Uno de los aspectos más costosos y que consume más tiempo de cualquier negocio es la adquisición y el almacenamiento de inventario. Para los grandes minoristas de tipo almacén, los costos asociados con la recepción y el almacenamiento de una amplia gama de productos pueden ser exorbitantes. Además de esto, la mayoría de los minoristas también son responsables de entregar estos productos a sus clientes, un proceso que puede llevar mucho tiempo pero que es necesario para garantizar que todos puedan realizar una compra con facilidad. En una situación tradicional de ladrillo y mortero, reducir el inventario tiene varios beneficios. Si un minorista puede enviar la mayor parte de los artículos directamente de sus proveedores, entonces no tendrá que mantener grandes cantidades de existencias a un costo considerable.

Desventajas de la estrategia de pasillo sin fin:

La implementación de un sistema complejo de "pasillo sin fin" tiene su propio inconveniente. Estos incluyen una variedad de problemas, desde una funcionalidad deficiente, un soporte débil, actualizaciones lentas y más. Para gestionar tales problemas, se requiere una coordinación constante del proceso en el lugar, y personas para respaldar y tecnología avanzada.

Para un negocio en rápido crecimiento, siempre debe elegir una plataforma avanzada como Magento 2.3 que admita la administración de múltiples tiendas o la función de inventario de múltiples fuentes (MIS).

El inventario de múltiples ubicaciones o múltiples fuentes (MSI) ayuda al minorista a crear pedidos en múltiples ubicaciones, incluidos almacenes y tiendas, desde el administrador de Magento.

Estas son las características que MSI ofrece a los minoristas:

1. Asigne productos y sus cantidades a fuentes de cumplimiento como almacenes, tiendas, centros de distribución, etc.
2. Administre y rastree el inventario en todas las fuentes
3. Crear reglas para priorizar
4. Administre las fuentes de cumplimiento de inventario automáticamente que se utilizan en tiempo real
5. Integre con sistemas de inventario de terceros
6. Para los vendedores con una única ubicación de inventario, MSI brinda un sistema de reserva de inventario que realiza un seguimiento de las deducciones del stock de artículos vendibles cuando los clientes agregan el artículo a su carrito.

Sin embargo, MSI no es suficiente para administrar el proceso de cumplimiento de inventario en tiendas físicas e integrar la experiencia de pasillo sin fin. La solución que proporciona Vinculum se personaliza directamente en el POS PWA nativo de Magento.

Para comprender cómo implementar Endless Aisle con Vinculum, comuníquese con nosotros para una consulta gratuita.