Corridoio infinito: una nuova era di gestione dell'inventario o una strategia POS omnicanale?

Immagina una situazione in cui ti è piaciuto un articolo online che era disponibile in magazzino e quando sei andato a ritirare in negozio, l'articolo desiderato non era disponibile. In uno studio recente, è emerso che la metà dei clienti che fanno acquisti nei grandi magazzini (e poco meno della metà di tutti gli acquirenti online) ha abbandonato un ordine perché l'articolo desiderato non era disponibile nel negozio scelto.

Secondo DigitalCommerce360, il 17% degli acquirenti effettua un acquisto immediato sul sito Web di un concorrente utilizzando dispositivi mobili, mentre il 37% acquista il prodotto da un rivenditore online una volta tornato a casa e il 35% dei clienti cerca l'articolo in un altro negozio nelle vicinanze . Ciò riguarda in particolare i grandi beni di consumo durevoli come elettrodomestici, mobili per la casa e l'elettronica principale che non sono disponibili dove il cliente si aspetta che siano. Ed è qui che viene in soccorso l'idea di "corridoio infinito". Probabilmente hai sentito che il corridoio infinito si aggiunge all'hype che circonda la vendita al dettaglio in questa era del punto vendita. Ma cos'è?

Che cos'è il corridoio infinito?

Corridoio infinito si riferisce all'idea di consentire a un cliente di raccogliere tutte le informazioni rilevanti sul prodotto su un dispositivo mobile e quindi condurre una transazione in negozio senza dover mai avvicinarsi a un vero e proprio registratore di cassa.

Bene, considera la corsia infinita come una rappresentazione di come i consumatori fanno acquisti nel tuo negozio. Non si tratta di ciò che hai nel tuo negozio, ma più di ciò che pensano di poter ottenere quando sono con te. Tutto è disponibile quando entrano in negozio, navigano online o utilizzano la tua app mobile.

Allora perché tutti fanno tante storie sul concetto di corridoio infinito?

Bene, i rivenditori tradizionali non vendono più prodotti solo in negozio o online. Per catturare i consumatori che desiderano fare acquisti da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento, hanno iniziato a emergere nuove esperienze di vendita al dettaglio. Ciò ha portato a nuovi modelli di business che offuscano la tradizionale distinzione tra shopping in negozio e online, incluso il click-and-collect, nonché l'adozione diffusa della tecnologia mobile.

Vantaggi della strategia Endless Aisle:

Come assicurarti che la tua esperienza online e in negozio corrisponda? La risposta è Corridoio infinito. Ecco come la corsia infinita avvantaggia i rivenditori:

1. Aumento delle entrate:

L'accesso all'inventario di più fonti aiuta a ridurre al minimo le vendite perse, soprattutto se le opzioni di evasione come consegna gratuita, clic e ritiro in un secondo momento o da un negozio vicino ecc. soddisfano le aspettative dei clienti. Se un rivenditore può ottenere l'articolo mancante da altre fonti o da un magazzino centrale, ha comunque una buona opportunità di aggiudicarsi l'affare per questa volta e, naturalmente, di nuovo in futuro. Il personale dei negozi è anche proattivo nella vendita agli acquirenti che utilizzano la tecnologia se le vendite sono ancora attribuite al negozio stesso.

L'endless aisle può anche generare entrate incrementali. Ad esempio, i rivenditori possono offrire la possibilità di ordinare in negozio tramite personale con dispositivi tablet. Il personale del negozio può fare up-selling o cross-selling faccia a faccia con il cliente in negozio e aumentare le entrate.

2. Migliore esperienza del cliente:

I corridoi infiniti offrono ai rivenditori non solo la possibilità di fornire agli acquirenti un modo semplice per navigare tra i corridoi dei negozi tramite mappe interattive, ma anche ottenere una comprensione più profonda dei propri clienti e apportare miglioramenti per facilitare l'acquisto d'impulso. Questo è importante per i rivenditori perché in precedenza si affidavano al feedback dei consumatori nei negozi pieni di note su come migliorare i display. Questo feedback viene ancora raccolto, ma in un modo più snello ed efficiente che consente ai negozi di creare migliori esperienze di acquisto utilizzando i dati.

Con un corridoio infinito, quando i clienti entrano in un negozio, non ci sarebbe fine al negozio. Era quasi come se stessi camminando per strada e continuassi a vedere più negozi che hanno tutto il necessario per l'acquisto. Questa esperienza di acquisto potrebbe essere particolarmente vantaggiosa per i rivenditori nelle categorie di arredamento, abbigliamento, elettronica, fitness e calzature, dove i loro prodotti tendono ad essere ingombranti e pesanti. Aumentando la capacità dei rivenditori di soddisfare le aspettative dei clienti, le loro possibilità di migliorare la loro attività e la soddisfazione dei clienti aumentano.

3. Migliore gestione dell'inventario:

Uno degli aspetti più dispendiosi in termini di tempo e denaro di qualsiasi attività commerciale è l'approvvigionamento e lo stoccaggio dell'inventario. Per i grandi rivenditori di tipo magazzino, i costi associati alla ricezione e allo stoccaggio di una vasta gamma di prodotti possono essere esorbitanti. Oltre a ciò, la maggior parte dei rivenditori è anche responsabile della consegna di questi prodotti ai propri clienti, un processo che può richiedere molto tempo ma è necessario per garantire che tutti siano in grado di effettuare un acquisto con facilità. In una situazione tradizionale di mattoni e malta, ridurre l'inventario ha diversi vantaggi. Se un rivenditore può spedire la maggior parte degli articoli direttamente dai propri fornitori, non dovrà detenere grandi quantità di scorte a spese considerevoli.

Svantaggi della strategia Endless Aisle:

L'implementazione di un complesso sistema di "corridoi senza fine" ha i suoi svantaggi. Questi includono una serie di problemi, da scarsa funzionalità, supporto debole, aggiornamenti lenti e altro ancora. Per gestire tali problemi, è necessario un coordinamento costante del processo in atto, delle persone a supporto e della tecnologia avanzata.

Per un'azienda in rapida crescita, dovresti sempre scegliere una piattaforma avanzata come Magento 2.3 che supporti la gestione di più negozi o la funzione Multiple Source Inventory (MIS).

L'inventario multi-località o multi-fonte (MSI) aiuta il rivenditore a creare ordini in più sedi, inclusi magazzini e negozi dall'interno dell'amministratore di Magento.

Ecco le funzionalità che MSI fornisce ai rivenditori:

1. Assegna i prodotti e le relative quantità a fonti di evasione ordini come magazzini, negozi, centri di distribuzione, ecc.
2. Gestisci e monitora l'inventario da tutte le fonti
3. Crea regole per stabilire le priorità
4. Gestisci automaticamente le fonti di evasione dell'inventario che vengono utilizzate in tempo reale
5. Integrazione con sistemi di inventario di terze parti
6. Per i venditori con un'unica posizione di inventario, MSI offre un sistema di prenotazione dell'inventario che tiene traccia delle detrazioni dallo stock di articoli vendibili quando i clienti aggiungono l'articolo al carrello.

Tuttavia, MSI non è sufficiente per gestire il processo di evasione dell'inventario nei negozi fisici e integrare l'esperienza del corridoio infinito. Le soluzioni fornite da Vinculum sono personalizzate direttamente sul PWA POS nativo di Magento.

Per capire come implementare Endless Aisle con Vinculum , contattaci per una consulenza gratuita.