無限の通路: 新時代の在庫管理またはオムニチャネル POS 戦略?

公開: 2021-06-10

在庫があると表示されていた商品をオンラインで気に入ったのに、店舗で受け取りに行ったときに、希望の商品が入手できなかった状況を想像してみてください。最近の調査によると、大型ボックスストアで買い物をする顧客の半数 (およびすべてのオンラインショッパーの半分弱) が、希望する商品が選択した店舗で入手できなかったため、注文を断念していることがわかりました。

DigitalCommerce360 によると、購入者の 17% がモバイルデバイスを使用して競合他社の Web サイトですぐに購入し、37% が帰宅後にオンライン小売業者から製品を購入し、顧客の 35% が近くの別の店舗で商品を検索しています。 . これは特に、消費者が期待する場所で入手できない電化製品、家庭用家具、主要な電子機器などの大型の耐久消費財に影響を与えます。そして、ここで「エンドレス・アイル」のアイデアが役に立ちます。この POS の時代に、無限の通路が小売を取り巻く誇大宣伝に追加されていることをおそらく聞いたことがあるでしょう。しかし、それは何ですか？

エンドレスアイルとは？

エンドレスアイルとは、顧客が実際のレジに近づくことなく、関連するすべての製品情報をモバイルデバイスで収集し、店舗取引を実行できるようにするという考えを指します。

無限の通路は、消費者が店舗でどのように買い物をするかを表していると考えてください。それはあなたがあなたの店に何を持っているかではなく、あなたと一緒にいるときに彼らが何を手に入れることができると彼らが考えているかです. 店に足を踏み入れたり、オンラインで閲覧したり、モバイルアプリを使用したりすると、すべてが利用可能になります。

では、エンドレス・アイルという概念について、なぜ誰もが大騒ぎしているのでしょうか。

従来の小売業者は、もはや店舗やオンラインだけで製品を販売していません。いつでもどこでも買い物をしたい消費者を獲得するために、新しい小売体験が生まれ始めています。これにより、実店舗とオンラインショッピングの従来の区別をあいまいにする新しいビジネスモデルが生まれました。これには、クリックアンドコレクトや、モバイルテクノロジの広範な採用が含まれます。

無限通路戦略の利点:

オンラインと実店舗でのエクスペリエンスを一致させるにはどうすればよいですか? 答えはエンドレスアイルです。無限の通路が小売業者に与えるメリットは次のとおりです。

1. 収益の増加:

複数のソースの在庫にアクセスすることは、特に無料配送、後日のクリック & コレクト、または近くの店舗からの受け取りなどのフルフィルメントオプションが顧客の期待に応える場合に、売上の損失を最小限に抑えるのに役立ちます。小売業者が不足しているアイテムを他のソースまたは中央倉庫から入手できる場合でも、今回だけでなく、将来的にも取引を獲得する良い機会があります。店舗のスタッフは、売上がまだ店舗自体に起因する場合、テクノロジーを使用して買い物客に販売することにも積極的です。

無限の通路は、収益の増加にもつながります。たとえば、小売業者は、タブレットデバイスを使用するスタッフを通じて店内施設で注文を提供できます。店舗スタッフは、店舗で顧客と対面してアップセリングまたはクロスセリングを行い、収益を増やすことができます。

2. カスタマーエクスペリエンスの向上:

エンドレスな通路により、小売業者は買い物客がインタラクティブマップを介して店舗の通路を簡単にナビゲートできるようになるだけでなく、顧客をより深く理解し、衝動買いを促進するための改善を行うことができます。これは小売業者にとって重要です。以前は、ディスプレイを改善する方法についてのメモでいっぱいの店舗での消費者のフィードバックに頼っていたからです。このフィードバックは引き続き収集されますが、より合理化された効率的な方法で収集され、店舗がデータを使用してより良いショッピングエクスペリエンスを作成できるようになります。

無限の通路があると、顧客が店に入ると店に終わりがありません。まるで通りを歩いているかのように、必要なものがすべて揃っているお店が増え続けています。このショッピング体験は、家具、衣料品、電子機器、フィットネス、靴のカテゴリーの小売業者にとって、製品がかさばって重くなりがちな場合に特に有益です。小売業者が顧客の期待に応える能力を高めることで、ビジネスを改善する可能性と顧客満足度の両方が向上します。

3. 在庫管理の改善:

ビジネスで最も時間と費用がかかる側面の 1 つは、在庫の調達と保管です。大規模な倉庫タイプの小売業者にとって、さまざまな製品の受け取りと保管に関連するコストは法外なものになる可能性があります。これに加えて、ほとんどの小売業者は、これらの商品を顧客に配送する責任も負っています。このプロセスは時間がかかる可能性がありますが、誰もが簡単に購入できるようにするために必要です。従来のレンガとモルタルの状況では、在庫を削減することにはいくつかの利点があります。小売業者が大量の商品をサプライヤーから直接ドロップシッピングできる場合、かなりの費用をかけて大量の在庫を保持する必要はありません。

無限通路戦略の欠点:

複雑な「無限通路」システムの展開には、それ自体の欠点があります。これらには、機能の低下、サポートの弱さ、アップデートの遅さなど、さまざまな問題が含まれます。このような問題を管理するには、適切なプロセスと高度な技術をサポートする人員を常に調整する必要があります。

急速に成長するビジネスでは、複数の店舗管理または複数のソース在庫機能 (MIS) をサポートする Magento 2.3 などの高度なプラットフォームを常に選択する必要があります。

マルチロケーションまたはマルチソースインベントリ (MSI) は、小売業者が Magento 管理内から倉庫や店舗を含む複数のロケーションにわたって注文を作成するのに役立ちます。

MSI が小売業者に提供する機能は次のとおりです。

製品とその数量を、倉庫、店舗、配送センターなどのフルフィルメントソースに割り当てます。
すべてのソースで在庫を管理および追跡します
優先順位をつけるルールを作る
リアルタイムで使用される在庫フルフィルメントソースを自動的に管理する
サードパーティの在庫システムと統合
在庫場所が 1 つしかないセラーの場合、MSI は、顧客が商品をカートに追加したときに、販売可能な商品在庫からの控除を追跡する在庫予約システムを提供します。

しかし、実店舗での在庫フルフィルメントのプロセスを管理し、無限の通路体験を統合するには、MSI だけでは十分ではありません。 Vinculum が提供するソリューションは、 Magento ネイティブ PWA POS で直接カスタマイズされています。

Vinculum を使用して Endless Aisle を実装する方法を理解するには、無料相談をご利用ください。