Niekończące się korytarze: nowe zarządzanie zapasami czy wielokanałowa strategia POS?

Wyobraź sobie sytuację, w której spodobał Ci się produkt online, który był dostępny w magazynie, a kiedy poszedłeś odebrać w sklepie, żądany produkt nie był dostępny. W niedawnym badaniu wykazano, że połowa klientów robiących zakupy w dużych sklepach (i nieco mniej niż połowa wszystkich kupujących online) porzuciła zamówienie, ponieważ żądany produkt nie był dostępny w wybranym przez nich sklepie.

Według DigitalCommerce360 17% kupujących dokonuje natychmiastowego zakupu w witrynie konkurencji za pomocą urządzeń mobilnych, podczas gdy 37% kupuje produkt od sprzedawcy internetowego po powrocie do domu, a 35% klientów szuka produktu w innym sklepie w pobliżu . Dotyczy to zwłaszcza dużych towarów konsumpcyjnych trwałego użytku, takich jak sprzęt AGD, wyposażenie domu i duża elektronika, które nie są dostępne tam, gdzie klient tego oczekuje. I tu z pomocą przychodzi pomysł „niekończącej się alejki”. Prawdopodobnie słyszałeś, że niekończące się alejki składają się na szum wokół handlu detalicznego w erze punktów sprzedaży. Ale co to jest?

Co to jest niekończący się korytarz?

Endless Aisle odnosi się do idei umożliwienia klientowi zebrania wszystkich istotnych informacji o produkcie na urządzeniu mobilnym, a następnie przeprowadzenia transakcji w sklepie bez konieczności zbliżania się do rzeczywistej kasy.

Cóż, rozważ niekończące się alejki jako reprezentację tego, jak konsumenci robią zakupy w Twoim sklepie. Nie chodzi o to, co masz w swoim sklepie, ale o to, co myślą, że mogą dostać, gdy są z tobą. Wszystko jest dostępne, gdy wchodzą do sklepu, przeglądają Internet lub korzystają z aplikacji mobilnej.

Dlaczego więc wszyscy robią tyle zamieszania wokół koncepcji niekończącej się alejki?

Cóż, tradycyjni detaliści nie sprzedają już produktów tylko w sklepach stacjonarnych lub online. Aby przyciągnąć konsumentów, którzy chcą robić zakupy z dowolnego miejsca w dowolnym czasie, zaczęły pojawiać się nowe doświadczenia w handlu detalicznym. Doprowadziło to do powstania nowych modeli biznesowych, które zacierają tradycyjne rozróżnienie między zakupami w sklepach stacjonarnych i internetowych, w tym metodą „kliknij i odbierz”, a także do powszechnego zastosowania technologii mobilnej.

Zalety strategii Endless Aisle:

Jak upewnić się, że doświadczenia online i w sklepie są zgodne? Odpowiedzią jest Endless Aisle. Oto korzyści płynące z niekończącej się alejki dla sprzedawców detalicznych:

1. Zwiększone przychody:

Dostęp do zapasów z wielu źródeł pomaga zminimalizować utratę sprzedaży, zwłaszcza jeśli opcje realizacji, takie jak bezpłatna dostawa, kliknij i odbierz w późniejszym terminie lub z pobliskiego sklepu itp., spełniają oczekiwania klientów. Jeśli sprzedawca może zdobyć brakujący element z innych źródeł lub z centralnego magazynu, nadal ma dobrą okazję do wygrania transakcji tym razem i oczywiście ponownie w przyszłości. Personel sklepów jest również proaktywny w sprzedaży kupującym przy użyciu technologii, jeśli sprzedaż jest nadal przypisywana do samego sklepu.

Niekończące się korytarze mogą również zwiększać przychody. Na przykład sprzedawcy detaliczni mogą oferować możliwość składania zamówień w sklepie za pośrednictwem personelu korzystającego z tabletów. Personel sklepu może prowadzić sprzedaż bezpośrednią lub sprzedaż krzyżową twarzą w twarz z klientem w sklepie i zwiększać przychody.

2. Lepsza obsługa klienta:

Niekończące się alejki dają sprzedawcom detalicznym możliwość nie tylko zapewnienia kupującym łatwego sposobu poruszania się po alejkach sklepowych za pomocą interaktywnych map, ale także lepszego zrozumienia swoich klientów i wprowadzania ulepszeń ułatwiających zakupy impulsowe. Jest to ważne dla sprzedawców detalicznych, ponieważ wcześniej polegali oni na opiniach konsumentów w sklepach, wypełnionych uwagami o tym, jak można ulepszyć ekspozycję. Te opinie są nadal zbierane — ale w bardziej usprawniony i wydajny sposób, który umożliwia sklepom tworzenie lepszych doświadczeń zakupowych przy użyciu danych.

W przypadku niekończącej się alejki, gdy klienci wchodzą do sklepu, sklep nie miałby końca. To było prawie tak, jakbyś szedł ulicą i po prostu widział więcej sklepów, które mają wszystko, czego potrzebujesz do zakupu. To doświadczenie zakupowe może być szczególnie korzystne dla sprzedawców detalicznych z kategorii mebli, odzieży, elektroniki, fitnessu i obuwia, gdzie ich produkty są zwykle nieporęczne i ciężkie. Zwiększając zdolność sprzedawców detalicznych do spełniania oczekiwań klientów, zwiększa się ich szansa na poprawę działalności i zadowolenie klientów.

3. Ulepszone zarządzanie zapasami:

Jednym z najbardziej czasochłonnych i kosztownych aspektów każdej firmy jest zakup i przechowywanie zapasów. W przypadku dużych sprzedawców detalicznych typu magazynowego koszty związane z przyjmowaniem i przechowywaniem zróżnicowanej gamy produktów mogą być wygórowane. Oprócz tego większość sprzedawców detalicznych jest również odpowiedzialna za dostarczanie tych towarów swoim klientom – proces, który może być czasochłonny, ale jest niezbędny, aby każdy mógł z łatwością dokonać zakupu. W tradycyjnej sytuacji z cegły i zaprawy zmniejszanie zapasów ma kilka zalet. Jeśli sprzedawca detaliczny może wysłać większość artykułów bezpośrednio od swoich dostawców, nie będzie musiał utrzymywać ogromnych ilości zapasów ponosząc znaczne koszty.

Wady strategii Endless Aisle:

Wdrażanie złożonego systemu „niekończących się korytarzy” ma swoje wady. Obejmują one szereg problemów, od słabej funkcjonalności, słabego wsparcia, powolnych aktualizacji i innych. Aby poradzić sobie z takimi problemami, konieczna jest stała koordynacja zachodzących procesów, ludzi do wsparcia i zaawansowana technologia.

W przypadku szybko rozwijającej się firmy zawsze należy wybierać zaawansowaną platformę, taką jak Magento 2.3, która obsługuje zarządzanie wieloma sklepami lub funkcję Multiple Source Inventory (MIS).

Zapasy z wieloma lokalizacjami lub z wieloma źródłami (MSI) pomagają detalistom tworzyć zamówienia w wielu lokalizacjach, w tym w magazynach i sklepach, z poziomu administratora Magento.

Oto funkcje, które MSI udostępnia sprzedawcom detalicznym:

1. Przypisuj produkty i ich ilości do źródeł realizacji, takich jak magazyny, sklepy, centra dystrybucji itp.
2. Zarządzaj zapasami i śledź je we wszystkich źródłach
3. Twórz reguły, aby ustalać priorytety
4. Automatycznie zarządzaj źródłami realizacji zapasów, które są używane w czasie rzeczywistym
5. Zintegruj z systemami inwentaryzacyjnymi innych firm
6. Sprzedawcom z jedną lokalizacją zapasów MSI zapewnia system rezerwacji zapasów, który śledzi potrącenia z zapasów artykułów przeznaczonych do sprzedaży, gdy klienci dodają przedmiot do koszyka.

Jednak MSI to za mało, aby zarządzać procesem uzupełniania zapasów w sklepach stacjonarnych i zintegrować niekończące się korytarze. Rozwiązanie, które zapewnia Vinculum, jest dostosowywane bezpośrednio do natywnego PWA POS Magento.

Aby dowiedzieć się, jak wdrożyć Endless Aisle z Vinculum, skontaktuj się z nami, aby uzyskać bezpłatną konsultację.