ممر لا نهاية له: إدارة مخزون العصر الجديد أم استراتيجية نقاط البيع Omnichannel؟

تخيل موقفًا أعجبك فيه أحد العناصر عبر الإنترنت والذي كان معروضًا في المخزون وعندما ذهبت لاستلامه من المتجر ، لم يكن العنصر الذي تريده متاحًا. في دراسة حديثة ، وجد أن نصف العملاء الذين يتسوقون في المتاجر الكبيرة (وأقل من نصف المتسوقين عبر الإنترنت بقليل) قد تخلوا عن أحد الطلبات لأن العنصر الذي يرغبون فيه لم يكن متاحًا في المتجر الذي اختاروه.

وفقًا لـ DigitalCommerce360 ، يقوم 17٪ من المشترين بعملية شراء فورية على موقع منافس باستخدام الأجهزة المحمولة ، بينما يشتري 37٪ المنتج من بائع تجزئة عبر الإنترنت بمجرد وصولهم إلى المنزل ، ويبحث 35٪ من العملاء عن العنصر في متجر مختلف قريب . يؤثر هذا بشكل خاص على السلع الاستهلاكية المعمرة الكبيرة مثل الأجهزة والمفروشات المنزلية والأجهزة الإلكترونية الرئيسية التي لا يتوقعها العميل. وهذا هو المكان الذي تأتي فيه فكرة "الممر اللانهائي" إلى الإنقاذ. ربما سمعت عن ممر لا نهاية له يضيف إلى الضجيج المحيط بالبيع بالتجزئة في عصر نقاط البيع. ولكن ما هو؟

ما هو الممر اللانهائي؟

يشير الممر اللانهائي إلى فكرة السماح للعميل بجمع جميع معلومات المنتج ذات الصلة على جهاز محمول ثم إجراء معاملة المتجر دون الحاجة إلى الاقتراب من سجل نقدي فعلي.

حسنًا ، ضع في اعتبارك أن الممر اللامتناهي يمثل تمثيلًا لكيفية تسوق المستهلكين في متجرك. لا يتعلق الأمر بما لديك في متجرك ولكن يتعلق أكثر بما يعتقدون أنه يمكنهم الحصول عليه عندما يكونون معك. كل شيء متاح عندما يدخلون المتجر ، أو يتصفحون الإنترنت ، أو يستخدمون تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك.

فلماذا يثير كل شخص مثل هذه الجلبة حول مفهوم الممر اللامتناهي؟

حسنًا ، لم يعد تجار التجزئة التقليديون يبيعون المنتجات في المتجر أو عبر الإنترنت فقط. لجذب المستهلكين الذين يرغبون في التسوق من أي مكان وفي أي وقت ، بدأت تجارب البيع بالتجزئة الجديدة في الظهور. وقد أدى ذلك إلى ظهور نماذج أعمال جديدة طمس التمييز التقليدي بين التسوق داخل المتجر والتسوق عبر الإنترنت ، بما في ذلك النقر والجمع ، فضلاً عن التبني الواسع لتكنولوجيا الهاتف المحمول.

مزايا استراتيجية الممر اللانهائي:

كيف تتأكد من تطابق تجربتك عبر الإنترنت وفي المتجر؟ الجواب هو الممر اللانهائي. إليك كيف يفيد الممر اللامتناهي تجار التجزئة:

1. زيادة الإيرادات:

يساعد الوصول إلى مخزون المصادر المتعددة في تقليل المبيعات المفقودة ، خاصة إذا كانت خيارات التنفيذ مثل التوصيل المجاني ، والنقر والتجميع في وقت لاحق ، أو من متجر قريب وما إلى ذلك ، تلبي توقعات العملاء. إذا تمكن بائع التجزئة من الحصول على العنصر المفقود من مصادر أخرى ، أو من مستودع مركزي ، فلا يزال أمامه فرصة جيدة للفوز بالصفقة لهذا الوقت ، وبالطبع مرة أخرى في المستقبل. يُعد الموظفون في المتاجر أيضًا سباقين في البيع للمتسوقين باستخدام التكنولوجيا إذا كانت المبيعات لا تزال تُنسب إلى المتجر نفسه.

يمكن أن يؤدي الممر اللانهائي أيضًا إلى زيادة الإيرادات. على سبيل المثال ، يمكن لتجار التجزئة تقديم تسهيلات الطلب في المتجر عبر الموظفين الذين لديهم أجهزة لوحية. يمكن لموظفي المتجر القيام بالبيع الإضافي أو البيع المتقاطع وجهاً لوجه مع العميل في المتجر وزيادة الإيرادات.

2. تحسين تجربة العملاء:

تمنح الممرات اللانهائية تجار التجزئة القدرة ليس فقط على تزويد المتسوقين بطريقة سهلة للتنقل في ممرات المتجر عبر الخرائط التفاعلية ، ولكن أيضًا اكتساب فهم أعمق لعملائهم وإجراء تحسينات لتسهيل الشراء الاندفاعي. هذا مهم لتجار التجزئة لأنهم اعتمدوا سابقًا على ملاحظات المستهلك في المتاجر المليئة بالملاحظات حول كيفية تحسين العروض. لا يزال يتم جمع هذه التعليقات — ولكن بطريقة أكثر انسيابية وكفاءة تمكّن المتاجر من إنشاء تجارب تسوق أفضل باستخدام البيانات.

مع الممر اللامتناهي ، عندما يدخل العملاء متجرًا ، لن يكون هناك نهاية للمتجر. كان الأمر كما لو كنت تسير في الشارع ، واستمررت في رؤية المزيد من المتاجر التي تحتوي على كل ما تحتاجه للشراء. يمكن أن تكون تجربة التسوق هذه مفيدة بشكل خاص لتجار التجزئة في فئات الأثاث والملابس والإلكترونيات واللياقة البدنية والأحذية ، حيث تميل منتجاتهم إلى أن تكون ضخمة وثقيلة. من خلال زيادة قدرة تجار التجزئة على مطابقة توقعات العملاء ، تزداد فرصتهم في تحسين أعمالهم ورضا العملاء.

3. تحسين إدارة المخزون:

يعد شراء المخزون وتخزينه من أكثر الجوانب التي تستغرق وقتًا طويلاً وتكلفة أي عمل تجاري. بالنسبة لتجار التجزئة من نوع المستودعات الكبيرة ، يمكن أن تكون التكاليف المرتبطة باستلام وتخزين مجموعة متنوعة من المنتجات باهظة. بالإضافة إلى ذلك ، يتحمل معظم بائعي التجزئة أيضًا مسؤولية تسليم هذه البضائع إلى عملائهم - وهي عملية قد تستغرق وقتًا طويلاً ولكنها ضرورية لضمان قدرة الجميع على الشراء بسهولة. في حالة الطوب والملاط التقليدية ، فإن تقليل المخزون له فوائد عديدة. إذا كان بإمكان بائع التجزئة شحن الجزء الأكبر من العناصر مباشرة من مورديه ، فلن يضطر إلى الاحتفاظ بكميات كبيرة من المخزون بتكلفة كبيرة.

عيوب استراتيجية الممر اللانهائي:

إن نشر نظام "الممر اللانهائي" المعقد له عيبه الخاص. وتشمل هذه مجموعة من المشكلات ، من ضعف الأداء الوظيفي وضعف الدعم والتحديثات البطيئة والمزيد. لإدارة مثل هذه القضايا ، فإنه يتطلب التنسيق المستمر للعملية القائمة ، والأشخاص لدعم التكنولوجيا المتقدمة.

بالنسبة للأعمال سريعة النمو ، يجب عليك دائمًا اختيار نظام أساسي متقدم مثل Magento 2.3 يدعم إدارة المتاجر المتعددة أو ميزة الجرد متعدد المصادر (MIS).

يساعد المخزون متعدد المواقع أو متعدد المصادر (MSI) بائع التجزئة على إنشاء طلبات عبر مواقع متعددة بما في ذلك المستودعات والمتاجر من داخل مسؤول Magento.

فيما يلي الميزات التي توفرها MSI لبائعي التجزئة:

1. تخصيص المنتجات وكمياتها لمصادر الوفاء مثل المستودعات والمخازن ومراكز التوزيع وما إلى ذلك.
2. إدارة وتتبع المخزون في جميع المصادر
3. ضع قواعد لتحديد الأولويات
4. إدارة مصادر الوفاء بالمخزون تلقائيًا والتي يتم استخدامها في الوقت الفعلي
5. التكامل مع أنظمة المخزون التابعة لجهات خارجية
6. بالنسبة للبائعين الذين لديهم موقع مخزون واحد ، توفر MSI نظام حجز مخزون يتتبع الخصومات من مخزون الصنف القابل للبيع عندما يضيف العملاء العنصر إلى سلة التسوق الخاصة بهم.

ومع ذلك ، فإن MSI ليست كافية لإدارة عملية الوفاء بالمخزون في المتاجر التقليدية ودمج تجربة الممر اللانهائية. يتم تخصيص الحل الذي يوفره Vinculum مباشرة على Magento الأصلي PWA POS.

لفهم كيفية تنفيذ Endless Aisle with Vinculum ، تواصل معنا للحصول على استشارة مجانية.