Endless Aisle: Ein neues Zeitalter der Bestandsverwaltung oder eine Omnichannel-POS-Strategie?

Stellen Sie sich eine Situation vor, in der Ihnen ein Artikel online gefallen hat, der als auf Lager angezeigt wurde, und als Sie ihn im Geschäft abholen gingen, war Ihr gewünschter Artikel nicht verfügbar. In einer kürzlich durchgeführten Studie wurde festgestellt, dass die Hälfte der Kunden, die in großen Kaufhäusern einkaufen (und knapp die Hälfte aller Online-Käufer), eine Bestellung abgebrochen haben, weil der gewünschte Artikel in dem von ihnen gewählten Geschäft nicht verfügbar war.

Laut DigitalCommerce360 tätigen 17 % der Käufer mit mobilen Geräten einen sofortigen Kauf auf der Website eines Mitbewerbers, während 37 % das Produkt bei einem Online-Händler kaufen, sobald sie nach Hause kommen, und 35 % der Kunden suchen den Artikel in einem anderen Geschäft in der Nähe . Dies betrifft insbesondere große Gebrauchsgüter wie Haushaltsgeräte, Einrichtungsgegenstände und große Elektronik, die nicht dort verfügbar sind, wo der Kunde sie erwartet. Und hier kommt die Idee des „endlosen Gangs“ zur Rettung. Sie haben wahrscheinlich gehört, dass endlose Gänge den Hype um den Einzelhandel in dieser Point-of-Sale-Ära aufsummieren. Aber was ist es?

Was ist Endless Aisle?

Endless Aisle bezieht sich auf die Idee, einem Kunden zu ermöglichen, alle relevanten Produktinformationen auf einem mobilen Gerät zu sammeln und dann eine Transaktion im Geschäft durchzuführen, ohne sich jemals einer echten Kasse nähern zu müssen.

Betrachten Sie den Endlosgang als eine Darstellung dessen, wie Verbraucher in Ihrem Geschäft einkaufen. Es geht nicht darum, was Sie in Ihrem Geschäft haben, sondern mehr darum, was sie glauben, dass sie bekommen können, wenn sie bei Ihnen sind. Alles ist verfügbar, wenn sie den Laden betreten, online stöbern oder Ihre mobile App verwenden.

Warum also machen alle so viel Aufhebens um das Konzept der endlosen Gänge?

Nun, traditionelle Einzelhändler verkaufen Produkte nicht mehr nur im Geschäft oder online. Um Verbraucher zu gewinnen, die jederzeit und überall einkaufen möchten, sind neue Einzelhandelserlebnisse entstanden. Dies hat zu neuen Geschäftsmodellen geführt, die die traditionelle Unterscheidung zwischen In-Store- und Online-Shopping verwischen, einschließlich Click-and-Collect, sowie zur weit verbreiteten Einführung mobiler Technologien.

Vorteile der Endless-Aisle-Strategie:

Wie stellen Sie sicher, dass Ihr Online- und In-Store-Erlebnis übereinstimmen? Die Antwort ist Endless Aisle. So profitieren Einzelhändler von Endless Aisle:

1. Erhöhter Umsatz:

Der Zugriff auf den Bestand mehrerer Quellen trägt dazu bei, Umsatzverluste zu minimieren, insbesondere wenn Fulfillment-Optionen wie kostenlose Lieferung, Click & Collect zu einem späteren Zeitpunkt oder von einem Geschäft in der Nähe usw. die Kundenerwartungen erfüllen. Wenn ein Händler den fehlenden Artikel aus anderen Quellen oder einem Zentrallager beschaffen kann, hat er für dieses Mal und natürlich auch für die Zukunft immer noch gute Chancen, den Deal zu gewinnen. Die Mitarbeiter in den Geschäften verkaufen auch proaktiv an die Käufer, die die Technologie verwenden, wenn die Verkäufe immer noch dem Geschäft selbst zugeschrieben werden.

Endless Aisle kann auch zu zusätzlichen Einnahmen führen. Beispielsweise können Einzelhändler Bestellungen im Geschäft über Mitarbeiter mit Tablet-Geräten anbieten. Das Ladenpersonal kann Up-Selling oder Cross-Selling von Angesicht zu Angesicht mit dem Kunden im Geschäft durchführen und den Umsatz steigern.

2. Verbessertes Kundenerlebnis:

Endlose Gänge geben Einzelhändlern die Möglichkeit, Käufern nicht nur eine einfache Möglichkeit zu bieten, sich über interaktive Karten durch die Gänge zu navigieren, sondern auch ein tieferes Verständnis für ihre Kunden zu erlangen und Verbesserungen vorzunehmen, um Impulskäufe zu erleichtern. Dies ist für Einzelhändler wichtig, da sie sich früher auf das Feedback der Verbraucher in den Geschäften verlassen haben, das mit Hinweisen darauf gefüllt war, wie die Displays verbessert werden könnten. Dieses Feedback wird immer noch gesammelt – aber auf eine rationalisiertere und effizientere Weise, die es den Geschäften ermöglicht, durch die Verwendung von Daten bessere Einkaufserlebnisse zu schaffen.

Mit endlosen Gängen würde das Geschäft kein Ende nehmen, wenn Kunden ein Geschäft betreten. Es war fast so, als ob Sie die Straße entlang gingen und immer mehr Geschäfte sahen, die alles haben, was Sie zum Einkaufen brauchen. Dieses Einkaufserlebnis könnte besonders für Einzelhändler in den Kategorien Möbel, Kleidung, Elektronik, Fitness und Schuhe von Vorteil sein, deren Produkte in der Regel sperrig und schwer sind. Indem Einzelhändler besser in der Lage sind, die Erwartungen der Kunden zu erfüllen, steigen sowohl ihre Chancen, ihr Geschäft zu verbessern, als auch die Kundenzufriedenheit.

3. Verbesserte Bestandsverwaltung:

Einer der zeitaufwändigsten und teuersten Aspekte eines jeden Unternehmens ist die Beschaffung und Lagerung von Inventar. Für große Einzelhändler mit Lagerhaltung können die Kosten für den Empfang und die Lagerung einer Vielzahl von Produkten exorbitant sein. Darüber hinaus sind die meisten Einzelhändler auch für die Lieferung dieser Waren an ihre Kunden verantwortlich – ein Prozess, der zeitaufwändig sein kann, aber notwendig ist, um sicherzustellen, dass jeder problemlos einkaufen kann. In einer traditionellen stationären Situation hat die Reduzierung des Lagerbestands mehrere Vorteile. Wenn ein Einzelhändler den Großteil der Artikel direkt von seinen Lieferanten per Direktversand versenden kann, muss er keine großen Mengen an Lagerbeständen mit erheblichen Kosten vorhalten.

Nachteile der Endless-Aisle-Strategie:

Der Einsatz eines komplexen „Endless Aisle“-Systems hat seine eigenen Nachteile. Dazu gehören eine Reihe von Problemen, von schlechter Funktionalität, schwachem Support, langsamen Updates und mehr. Um solche Probleme zu bewältigen, bedarf es einer ständigen Koordination des Prozesses und der Unterstützung von Mitarbeitern und fortschrittlicher Technologie.

Für ein schnell wachsendes Unternehmen sollten Sie sich immer für eine fortschrittliche Plattform wie Magento 2.3 entscheiden, die die Verwaltung mehrerer Filialen oder die Multiple Source Inventory-Funktion (MIS) unterstützt.

Multi-Location- oder Multi-Source-Inventar (MSI) hilft Einzelhändlern, Bestellungen an mehreren Standorten, einschließlich Lagern und Geschäften, aus dem Magento-Adminbereich heraus zu erstellen.

Hier sind die Funktionen, die MSI Einzelhändlern bietet:

1. Weisen Sie Produkte und ihre Mengen Fulfillment-Quellen wie Lagern, Filialen, Distributionszentren usw. zu.
2. Verwalten und verfolgen Sie den Bestand an allen Quellen
3. Erstellen Sie Regeln zur Priorisierung
4. Verwalten Sie automatisch die Bestandserfüllungsquellen, die in Echtzeit verwendet werden
5. Integrieren Sie Inventarsysteme von Drittanbietern
6. Für Verkäufer mit einem einzigen Lagerort stellt MSI ein Lagerreservierungssystem zur Verfügung, das Abzüge vom Bestand an verkaufsfähigen Artikeln verfolgt, wenn Kunden den Artikel in ihren Einkaufswagen legen.

MSI reicht jedoch nicht aus, um den Prozess der Bestandserfüllung in stationären Geschäften zu verwalten und das Endless-Aisle-Erlebnis zu integrieren. Die von Vinculum bereitgestellte Lösung wird direkt auf dem Magento-nativen PWA-POS angepasst.

Um zu verstehen, wie man Endless Aisle mit Vinculum implementiert, kontaktieren Sie uns für eine kostenlose Beratung.