끝없는 통로: 새로운 시대의 재고 관리 또는 옴니채널 POS 전략?

온라인에서 재고가 있는 항목에 좋아요를 표시했는데 매장에서 픽업했을 때 원하는 항목을 사용할 수 없는 상황을 상상해 보세요. 최근 연구에서는 대형 매장에서 쇼핑하는 고객의 절반(및 모든 온라인 쇼핑객의 절반 미만)이 선택한 매장에서 원하는 항목을 구할 수 없기 때문에 주문을 포기한 것으로 나타났습니다.

DigitalCommerce360에 따르면 구매자의 17%는 모바일 장치를 사용하여 경쟁사 웹사이트에서 즉시 구매하고, 37%는 집에 도착한 후 온라인 소매점에서 제품을 구매하고, 35%의 고객은 근처의 다른 상점에서 항목을 검색합니다. . 이것은 특히 가전제품, 가정용 가구 및 고객이 기대하는 곳에서 사용할 수 없는 주요 전자 제품과 같은 대형 소비자 내구재에 영향을 미칩니다. 그리고 이것은 '끝없는 통로'라는 아이디어가 구출되는 곳입니다. 이 POS 시대에 소매를 둘러싼 과대 광고에 끝없는 통로가 추가되는 것을 들어 보셨을 것입니다. 그러나 그것은 무엇입니까?

Endless Aisle이란 무엇입니까?

Endless aisle은 고객이 모바일 장치에서 모든 관련 제품 정보를 수집한 다음 실제 금전 등록기에 접근하지 않고도 매장 거래를 수행할 수 있도록 하는 아이디어를 말합니다.

음, 끝없는 통로가 소비자가 매장에서 쇼핑하는 방식을 나타내는 것이라고 생각하세요. 그것은 당신이 당신의 가게에 가지고 있는 것에 관한 것이 아니라 그들이 당신과 함께 있을 때 그들이 얻을 수 있다고 생각하는 것에 관한 것입니다. 매장에 들어가거나 온라인으로 검색하거나 모바일 앱을 사용할 때 모든 것을 사용할 수 있습니다.

그렇다면 왜 모두가 끝없는 통로의 개념에 대해 이렇게 소란을 피우고 있는 것일까요?

음, 전통적인 소매업체는 더 이상 매장이나 온라인에서만 제품을 판매하지 않습니다. 언제 어디서나 쇼핑을 원하는 소비자를 사로잡기 위해 새로운 소매 경험이 등장하기 시작했습니다. 이로 인해 모바일 기술의 광범위한 채택뿐만 아니라 클릭 앤 콜렉션을 포함하여 매장 내 쇼핑과 온라인 쇼핑의 전통적인 구분을 모호하게 만드는 새로운 비즈니스 모델이 탄생했습니다.

Endless Aisle 전략의 장점:

온라인과 매장 내 경험이 일치하는지 어떻게 확인합니까? 답은 Endless Aisle입니다. 끝없는 통로가 소매업체에게 주는 이점은 다음과 같습니다.

1. 수익 증가:

여러 소스의 재고에 액세스하면 특히 무료 배송, 클릭하여 나중에 수령 또는 가까운 매장에서 수령 등과 같은 이행 옵션이 고객의 기대를 충족하는 경우 판매 손실을 최소화하는 데 도움이 됩니다. 소매업체가 다른 출처나 중앙 창고에서 누락된 품목을 얻을 수 있다면 현재는 물론 앞으로도 다시 거래를 성사시킬 수 있는 좋은 기회가 있습니다. 판매가 여전히 매장 자체에 기인하는 경우 매장 직원도 기술을 사용하여 쇼핑객에게 판매하는 데 적극적입니다.

끝이 없는 통로는 수익 증대를 가져올 수도 있습니다. 예를 들어 소매업체는 태블릿 장치를 사용하는 직원을 통해 매장 내 시설 주문을 제공할 수 있습니다. 매장 직원은 매장에서 고객과 직접 대면하여 상향 판매 또는 교차 판매를 할 수 있으며 수익을 높일 수 있습니다.

2. 향상된 고객 경험:

끝없는 통로는 소매업체가 쇼핑객에게 대화형 지도를 통해 매장 통로를 쉽게 탐색할 수 있는 방법을 제공할 뿐만 아니라 고객을 더 깊이 이해하고 충동 구매를 촉진하기 위해 개선할 수 있는 기능을 제공합니다. 이전에는 디스플레이를 개선할 수 있는 방법에 대한 메모로 채워진 매장의 소비자 피드백에 의존했기 때문에 이는 소매업체에게 중요합니다. 이 피드백은 여전히 ​​수집되지만 매장이 데이터를 사용하여 더 나은 쇼핑 경험을 만들 수 있도록 보다 간소화되고 효율적인 방식으로 수집됩니다.

끝없는 통로로 고객이 매장에 들어서면 매장이 끝이 없을 것입니다. 마치 거리를 걷고 있는 것 같았고, 구매에 필요한 모든 것을 갖춘 더 많은 상점을 계속 보게 되었습니다. 이러한 쇼핑 경험은 제품이 부피가 크고 무거운 경향이 있는 가구, 의류, 전자 제품, 피트니스 및 신발 카테고리의 소매업체에 특히 유용할 수 있습니다. 고객의 기대에 부응하는 소매업체의 능력을 높이면 비즈니스를 개선할 기회와 고객 만족도가 모두 높아집니다.

3. 재고 관리 개선:

모든 비즈니스에서 가장 시간이 많이 걸리고 비용이 많이 드는 측면 중 하나는 재고 조달 및 보관입니다. 대형 창고형 소매업체의 경우 다양한 제품을 수령하고 보관하는 것과 관련된 비용이 엄청날 수 있습니다. 이 외에도 대부분의 소매업체는 이러한 상품을 고객에게 배송할 책임이 있습니다. 이는 시간이 많이 소요될 수 있지만 모든 사람이 쉽게 구매할 수 있도록 하기 위해 필요한 프로세스입니다. 전통적인 오프라인 상황에서 재고를 줄이면 여러 가지 이점이 있습니다. 소매업체가 공급업체로부터 대량의 품목을 직송할 수 있다면 상당한 비용을 들여 막대한 양의 재고를 보유할 필요가 없습니다.

Endless Aisle 전략의 단점:

복잡한 '무한 통로' 시스템을 구축하는 데는 자체적인 단점이 있습니다. 여기에는 열악한 기능, 약한 지원, 느린 업데이트 등 다양한 문제가 포함됩니다. 이러한 문제를 관리하려면 프로세스의 지속적인 조정과 지원 인력 및 첨단 기술이 필요합니다.

빠르게 성장하는 비즈니스의 경우 항상 다중 매장 관리 또는 다중 소스 재고 기능(MIS)을 지원하는 Magento 2.3과 같은 고급 플랫폼을 선택해야 합니다.

다중 위치 또는 다중 소스 재고(MSI)는 소매업체가 Magento 관리자 내에서 창고 및 매장을 포함한 여러 위치에 걸쳐 주문을 생성하는 데 도움이 됩니다.

다음은 MSI가 소매업체에 제공하는 기능입니다.

1. 창고, 상점, 유통 센터 등과 같은 주문 처리 소스에 제품 및 수량을 할당합니다.
2. 모든 소스에서 재고 관리 및 추적
3. 우선 순위를 지정할 규칙 만들기
4. 실시간으로 사용되는 재고 이행 소스를 자동으로 관리
5. 타사 인벤토리 시스템과 통합
6. 단일 재고 위치를 가진 판매자의 경우 MSI는 고객이 장바구니에 품목을 추가할 때 판매 가능한 품목 재고에서 공제를 추적하는 재고 예약 시스템을 제공합니다.

그러나 MSI는 오프라인 매장의 재고 이행 프로세스를 관리하고 끝없는 통로 경험을 통합하기에 충분하지 않습니다. Vinculum이 제공하는 솔루션은 Magento 기본 PWA POS에서 직접 맞춤화됩니다.

Vinculum으로 Endless Aisle을 구현하는 방법을 이해하려면 무료 상담을 받으 십시오 .