Бесконечный проход: управление запасами новой эры или многоканальная POS-стратегия?

Представьте себе ситуацию, когда вам понравился товар онлайн, который отображался в наличии, а когда вы пришли забрать его в магазине, желаемого товара не было в наличии. Недавнее исследование показало, что половина покупателей, совершающих покупки в крупных магазинах (и чуть менее половины всех онлайн-покупателей), отказались от заказа, потому что желаемого товара не было в наличии в выбранном ими магазине.

По данным DigitalCommerce360, 17% покупателей совершают немедленную покупку на веб-сайте конкурента с помощью мобильных устройств, 37% покупают товар в интернет-магазине по возвращении домой, а 35% покупателей ищут товар в другом ближайшем магазине. . Это особенно касается крупных потребительских товаров длительного пользования, таких как бытовая техника, предметы домашнего обихода и крупная электроника, которые недоступны там, где их ожидает покупатель. И здесь на помощь приходит идея «бесконечного прохода». Вы, наверное, слышали, что бесконечные проходы добавляют шумихи вокруг розничной торговли в эпоху торговых точек. Но что это?

Что такое бесконечный проход?

Бесконечный проход относится к идее, позволяющей покупателю собирать всю необходимую информацию о продукте на мобильном устройстве, а затем проводить транзакцию в магазине, даже не приближаясь к кассовому аппарату.

Ну, считайте, что бесконечный проход — это представление того, как потребители делают покупки в вашем магазине. Дело не в том, что у вас есть в вашем магазине, а в том, что они думают, что могут получить, когда они с вами. Все доступно, когда они заходят в магазин, просматривают информацию в Интернете или используют ваше мобильное приложение.

Так почему же все так шумят вокруг концепции бесконечного прохода?

Что ж, традиционные ритейлеры больше не продают товары только в магазине или в Интернете. Чтобы привлечь потребителей, которые хотят делать покупки в любом месте и в любое время, начали появляться новые возможности розничной торговли. Это привело к появлению новых бизнес-моделей, которые стирают традиционное различие между покупками в магазине и онлайн, включая «нажми и забери», а также к широкому внедрению мобильных технологий.

Преимущества стратегии «Бесконечный проход»:

Как сделать так, чтобы ваш опыт онлайн и в магазине совпадал? Ответ — бесконечный проход. Вот как бесконечные проходы приносят пользу ритейлерам:

1. Увеличение дохода:

Доступ к инвентарю из нескольких источников помогает свести к минимуму упущенные продажи, особенно если варианты выполнения, такие как бесплатная доставка, нажмите и заберите позже или из ближайшего магазина и т. д., соответствуют ожиданиям клиентов. Если ритейлер может получить недостающий товар из других источников или с центрального склада, у него все еще есть хорошая возможность выиграть сделку на этот раз и, конечно же, снова в будущем. Персонал в магазинах также активно продает покупателям с использованием этой технологии, если продажи по-прежнему относятся к самому магазину.

Бесконечные проходы также могут увеличить доход. Например, розничные продавцы могут предложить возможность заказа в магазине через персонал с планшетными устройствами. Персонал магазина может проводить дополнительные или перекрестные продажи лицом к лицу с покупателем в магазине и увеличивать доход.

2. Улучшенный клиентский опыт:

Бесконечные проходы дают ритейлерам возможность не только предоставить покупателям простой способ навигации по проходам магазина с помощью интерактивных карт, но также лучше понять своих клиентов и внести улучшения, чтобы облегчить импульсивные покупки. Это важно для розничных продавцов, потому что раньше они полагались на отзывы покупателей в магазинах, заполненные заметками о том, как можно улучшить витрины. Эта обратная связь по-прежнему собирается, но более упорядоченным и эффективным способом, который позволяет магазинам создавать более удобные условия для совершения покупок с помощью данных.

С бесконечным проходом, когда покупатели входят в магазин, магазину не было бы конца. Это было почти так, как если бы вы шли по улице и просто продолжали видеть все больше магазинов, в которых есть все, что вам нужно купить. Этот опыт покупок может быть особенно полезен для розничных продавцов в категориях мебели, одежды, электроники, фитнеса и обуви, где их товары, как правило, громоздки и тяжелы. Повышая способность розничных продавцов соответствовать ожиданиям клиентов, их шансы на улучшение своего бизнеса и удовлетворенность клиентов повышаются.

3. Улучшенное управление запасами:

Одним из самых трудоемких и дорогостоящих аспектов любого бизнеса является закупка и хранение инвентаря. Для крупных розничных продавцов складского типа затраты, связанные с получением и хранением разнообразного ассортимента товаров, могут быть непомерно высокими. В дополнение к этому, большинство розничных продавцов также несут ответственность за доставку этих товаров своим клиентам — процесс, который может занять много времени, но необходим для того, чтобы каждый мог легко совершить покупку. В традиционной ситуации с кирпичом и раствором сокращение запасов имеет несколько преимуществ. Если розничный торговец может напрямую доставлять большую часть товаров напрямую от своих поставщиков, ему не придется держать огромные запасы со значительными расходами.

Недостатки стратегии «Бесконечный проход»:

Развертывание сложной системы «бесконечных проходов» имеет свои недостатки. К ним относятся ряд проблем, от плохой функциональности, слабой поддержки, медленных обновлений и многого другого. Для решения таких вопросов требуется постоянная координация процесса на месте, а также люди для поддержки и передовые технологии.

Для быстрорастущего бизнеса всегда следует выбирать передовую платформу, такую ​​как Magento 2.3, которая поддерживает управление несколькими магазинами или функцию инвентаризации из нескольких источников (MIS).

Инвентарь с несколькими местоположениями или несколькими источниками (MSI) помогает розничному продавцу создавать заказы в нескольких местах, включая склады и магазины, из администратора Magento.

Вот функции, которые MSI предоставляет ритейлерам:

1. Назначьте продукты и их количество источникам выполнения, таким как склады, магазины, распределительные центры и т. д.
2. Управляйте и отслеживайте запасы во всех источниках
3. Создайте правила для определения приоритетов
4. Автоматическое управление источниками выполнения запасов, которые используются в режиме реального времени.
5. Интеграция со сторонними системами инвентаризации
6. Для продавцов с одним местонахождением запасов MSI предоставляет систему резервирования запасов, которая отслеживает вычеты из запасов продаваемых товаров, когда покупатели добавляют товар в свою корзину.

Однако MSI недостаточно для управления процессом заполнения запасов в обычных магазинах и интеграции опыта бесконечных проходов. Решение, которое предоставляет Vinculum, настраивается непосредственно на собственном PWA POS Magento.

Чтобы понять, как внедрить Endless Aisle с помощью Vinculum, обратитесь к нам за бесплатной консультацией.