Culoar nesfârșit: O nouă epocă de gestionare a inventarului sau o strategie POS omnicanal?

Imaginează-ți o situație în care ți-a plăcut un articol online care a fost afișat în stoc și când ai mers să-l ridici de la magazin, articolul dorit nu era disponibil. Într-un studiu recent, s-a constatat că jumătate dintre clienții care fac cumpărături în magazinele mari (și puțin mai puțin de jumătate dintre toți cumpărătorii online) au abandonat o comandă deoarece articolul dorit nu era disponibil la magazinul ales.

Potrivit DigitalCommerce360, 17% dintre cumpărători fac o achiziție imediată de pe site-ul unui concurent folosind dispozitive mobile, în timp ce 37% cumpără produsul de la un retailer online odată ce ajung acasă, iar 35% dintre clienți caută articolul la un alt magazin din apropiere. . Acest lucru afectează în special bunurile de consum îndelungate, cum ar fi electrocasnicele, mobilierul de casă și electronicele majore care nu sunt disponibile acolo unde clientul se așteaptă să fie. Și aici vine în ajutor ideea „culoarului fără sfârșit”. Probabil ați auzit că un culoar nesfârșit se adaugă la hype-ul din jurul comerțului cu amănuntul în această eră a punctelor de vânzare. Dar ce este?

Ce este Endless Aisle?

Culoarul fără sfârșit se referă la ideea de a permite unui client să colecteze toate informațiile relevante despre produs pe un dispozitiv mobil și apoi să efectueze o tranzacție în magazin fără a fi nevoit să se apropie de o casă de marcat reală.

Ei bine, consideră că culoarul nesfârșit este o reprezentare a modului în care consumatorii cumpără în magazinul tău. Nu este vorba despre ceea ce ai în magazin, ci mai mult despre ceea ce cred ei că pot obține atunci când sunt cu tine. Totul este disponibil atunci când intră în magazin, navighează online sau utilizează aplicația mobilă.

Deci, de ce toată lumea face atât de tam-tam în legătură cu conceptul de culoar fără sfârșit?

Ei bine, comercianții cu amănuntul tradiționali nu mai vând produse doar în magazin sau online. Pentru a capta consumatorii care doresc să cumpere de oriunde în orice moment, au început să apară noi experiențe de vânzare cu amănuntul. Acest lucru a condus la noi modele de afaceri care estompează distincția tradițională dintre cumpărăturile în magazin și online, inclusiv prin clic și colectare, precum și la adoptarea pe scară largă a tehnologiei mobile.

Avantajele strategiei Endless Aisle:

Cum vă asigurați că experiența dvs. online și cea din magazin se potrivesc? Răspunsul este Endless Aisle. Iată cum beneficiază culoarul fără sfârșit comercianții cu amănuntul:

1. Venituri crescute:

Accesarea inventarului din mai multe surse ajută la minimizarea vânzărilor pierdute, mai ales dacă opțiunile de îndeplinire, cum ar fi livrarea gratuită, clic și colectare la o dată ulterioară, sau dintr-un magazin din apropiere, etc. satisfac așteptările clienților. Dacă un comerciant cu amănuntul poate obține articolul lipsă din alte surse sau dintr-un depozit central, are totuși o bună oportunitate de a câștiga afacerea pentru această perioadă și, bineînțeles, din nou în viitor. Personalul din magazine este, de asemenea, proactiv în vânzarea către cumpărători folosind tehnologia dacă vânzările sunt încă atribuite magazinului însuși.

Culoarul fără sfârșit poate genera, de asemenea, venituri incrementale. De exemplu, comercianții cu amănuntul pot oferi servicii de comandă în magazin prin intermediul personalului cu tablete. Personalul magazinului poate face up-selling sau cross-selling față în față cu clientul la magazin și poate crește veniturile.

2. Experiență îmbunătățită a clienților:

Coridoarele nesfârșite oferă comercianților cu amănuntul posibilitatea nu numai de a oferi cumpărătorilor o modalitate ușoară de a naviga pe culoarul magazinelor prin hărți interactive, ci și de a obține o înțelegere mai profundă a clienților lor și de a aduce îmbunătățiri pentru a facilita cumpărarea impulsionată. Acest lucru este important pentru comercianții cu amănuntul, deoarece anterior se bazau pe feedback-ul consumatorilor din magazinele pline cu note despre cum ar putea fi îmbunătățite afișajele. Acest feedback este încă strâns, dar într-un mod mai eficient și mai eficient, care permite magazinelor să creeze experiențe de cumpărături mai bune prin utilizarea datelor.

Cu un culoar nesfârșit, atunci când clienții intră într-un magazin, magazinul nu ar avea sfârșit. Era aproape ca și cum ai fi mers pe stradă și ai continuat să vezi mai multe magazine care au tot ce trebuie să cumperi. Această experiență de cumpărături ar putea fi deosebit de benefică pentru comercianții cu amănuntul din categoriile de mobilă, îmbrăcăminte, electronice, fitness și încălțăminte, unde produsele lor tind să fie voluminoase și grele. Prin creșterea capacității retailerilor de a se potrivi așteptărilor clienților, șansele acestora de a-și îmbunătăți afacerea și satisfacția clienților devin mai mari.

3. Management îmbunătățit al inventarului:

Unul dintre aspectele cele mai consumatoare de timp și costisitoare ale oricărei afaceri este achiziționarea și stocarea stocurilor. Pentru comercianții mari cu amănuntul de tip depozit, costurile asociate cu primirea și depozitarea unei game variate de produse pot fi exorbitante. În plus, majoritatea comercianților cu amănuntul sunt, de asemenea, responsabili pentru livrarea acestor bunuri clienților lor - un proces care poate consuma mult timp, dar este necesar pentru a se asigura că toată lumea poate face o achiziție cu ușurință. Într-o situație tradițională din cărămidă și mortar, reducerea stocurilor are mai multe beneficii. Dacă un comerciant cu amănuntul poate livra majoritatea articolelor direct de la furnizorii săi, atunci nu va trebui să dețină cantități mari de stoc cu cheltuieli considerabile.

Dezavantajele strategiei Endless Aisle:

Implementarea unui sistem complex de „culoar fără sfârșit” are propriul său dezavantaj. Acestea includ o serie de probleme, de la funcționalitate slabă, suport slab, actualizări lente și multe altele. Pentru a gestiona astfel de probleme, este nevoie de o coordonare constantă a procesului în loc și de oameni care să sprijine și tehnologie avansată.

Pentru o afacere în creștere rapidă, ar trebui să alegeți întotdeauna o platformă avansată, cum ar fi Magento 2.3, care acceptă gestionarea mai multor magazine sau funcția de inventar cu surse multiple (MIS).

Inventarul cu mai multe locații sau cu mai multe surse (MSI) ajută retailerul să creeze comenzi în mai multe locații, inclusiv depozite și magazine din cadrul administratorului Magento.

Iată care sunt caracteristicile pe care MSI le oferă retailerilor:

1. Alocați produsele și cantitățile acestora către surse de onorare, cum ar fi depozite, magazine, centre de distribuție etc.
2. Gestionați și urmăriți inventarul din toate sursele
3. Creați reguli de prioritizare
4. Gestionați automat sursele de realizare a inventarului care sunt utilizate în timp real
5. Integrați cu sistemele de inventar terțe
6. Pentru vânzătorii cu o singură locație de inventar, MSI oferă un sistem de rezervare a inventarului care urmărește deducerile din stocul de articole care pot fi vândute atunci când clienții adaugă articolul în coșul lor.

Cu toate acestea, MSI nu este suficient pentru a gestiona procesul de realizare a stocurilor la magazinele fizice și pentru a integra experiența nesfârșită pe culoar. Soluția oferită de Vinculum este personalizată direct pe POS-ul PWA nativ Magento.

Pentru a înțelege cum să implementați Endless Aisle cu Vinculum, contactați-ne pentru o consultație gratuită.