Corredor sem fim: um gerenciamento de estoque da nova era ou uma estratégia de ponto de venda omnicanal?

Imagine uma situação em que você gostou de um item online que estava em estoque e, quando foi retirar na loja, o item desejado não estava disponível. Em um estudo recente, descobriu-se que metade dos clientes que compram em grandes lojas (e pouco menos da metade de todos os compradores online) abandonaram um pedido porque o item desejado não estava disponível na loja escolhida.

De acordo com o DigitalCommerce360, 17% dos compradores fazem uma compra imediata no site de um concorrente usando dispositivos móveis, enquanto 37% compram o produto de um varejista on-line quando chegam em casa e 35% dos clientes procuram o item em uma loja diferente nas proximidades . Isso afeta especialmente bens duráveis ​​de grande consumo, como eletrodomésticos, artigos de decoração e eletrônicos importantes que não estão disponíveis onde o cliente espera que estejam. E é aqui que a ideia de 'corredor sem fim' vem em socorro. Você provavelmente já ouviu corredores intermináveis ​​somando-se ao hype em torno do varejo nesta era de ponto de venda. Mas o que é isso?

O que é corredor sem fim?

Endless aisle refere-se à ideia de permitir que um cliente colete todas as informações relevantes do produto em um dispositivo móvel e, em seguida, conduza uma transação na loja sem nunca ter que se aproximar de uma caixa registradora real.

Bem, considere o corredor sem fim como uma representação de como os consumidores compram em sua loja. Não é sobre o que você tem em sua loja, mas mais sobre o que eles acham que podem conseguir quando estão com você. Tudo está disponível quando eles entram na loja, navegam online ou usam seu aplicativo móvel.

Então, por que todo mundo está fazendo tanto barulho sobre o conceito de corredor sem fim?

Bem, os varejistas tradicionais não estão mais vendendo produtos apenas na loja ou online. Para captar consumidores que querem comprar de qualquer lugar a qualquer hora, novas experiências de varejo começaram a surgir. Isso levou a novos modelos de negócios que obscurecem a distinção tradicional entre compras na loja e online, incluindo clicar e retirar, bem como a ampla adoção da tecnologia móvel.

Vantagens da estratégia Endless Aisle:

Como você garante que sua experiência on-line e na loja correspondam? A resposta é corredor sem fim. Veja como o corredor sem fim beneficia os varejistas:

1. Aumento da receita:

O acesso ao inventário de várias fontes ajuda a minimizar a perda de vendas, especialmente se as opções de atendimento, como entrega gratuita, clique e retire em uma data posterior ou em uma loja próxima, etc., atendem às expectativas do cliente. Se um varejista puder obter o item perdido de outras fontes ou de um depósito central, ele ainda terá uma boa oportunidade de fechar o negócio neste momento e, é claro, novamente no futuro. Os funcionários das lojas também são proativos em vender aos compradores usando a tecnologia se as vendas ainda forem atribuídas à própria loja.

Corredor sem fim também pode gerar receita incremental. Por exemplo, os varejistas podem oferecer instalações de pedidos na loja por meio de funcionários com tablets. O pessoal da loja pode fazer up-selling ou cross-selling face a face com o cliente na loja e aumentar a receita.

2. Melhor experiência do cliente:

Os corredores infinitos oferecem aos varejistas a capacidade de não apenas fornecer aos compradores uma maneira fácil de navegar pelos corredores da loja por meio de mapas interativos, mas também obter uma compreensão mais profunda de seus clientes e fazer melhorias para facilitar a compra por impulso. Isso é importante para os varejistas porque eles anteriormente contavam com o feedback dos consumidores em lojas cheias de notas sobre como os displays poderiam ser melhorados. Esse feedback ainda é coletado, mas de maneira mais simplificada e eficiente, que capacita as lojas a criar melhores experiências de compra usando dados.

Com corredores intermináveis, quando os clientes entrassem em uma loja, não haveria fim para a loja. Era quase como se você estivesse andando na rua e continuasse vendo mais lojas que têm tudo o que você precisa para comprar. Essa experiência de compra pode ser especialmente benéfica para varejistas das categorias de móveis, roupas, eletrônicos, fitness e calçados, onde seus produtos tendem a ser volumosos e pesados. Ao aumentar a capacidade dos varejistas de atender às expectativas dos clientes, suas chances de melhorar seus negócios e a satisfação do cliente aumentam.

3. Gerenciamento de estoque aprimorado:

Um dos aspectos mais demorados e caros de qualquer negócio é a aquisição e armazenamento de estoque. Para grandes varejistas do tipo armazém, os custos associados ao recebimento e armazenamento de uma gama diversificada de produtos podem ser exorbitantes. Além disso, a maioria dos varejistas também é responsável por entregar esses produtos a seus clientes - um processo que pode ser demorado, mas é necessário para garantir que todos possam fazer uma compra com facilidade. Em uma situação tradicional de tijolo e argamassa, reduzir o estoque traz vários benefícios. Se um varejista puder enviar a maior parte dos itens diretamente de seus fornecedores, eles não terão que manter grandes quantidades de estoque com despesas consideráveis.

Desvantagens da estratégia Endless Aisle:

A implantação de um sistema complexo de 'corredor sem fim' vem com sua própria desvantagem. Isso inclui vários problemas, desde funcionalidade ruim, suporte fraco, atualizações lentas e muito mais. Para gerenciar esses problemas, é necessária uma coordenação constante do processo em vigor, pessoas para dar suporte e tecnologia avançada.

Para um negócio em rápido crescimento, você deve sempre escolher uma plataforma avançada como o Magento 2.3, que oferece suporte ao gerenciamento de várias lojas ou recurso MIS (Multiple Source Inventory).

O inventário de vários locais ou várias fontes (MSI) ajuda o varejista a criar pedidos em vários locais, incluindo armazéns e lojas de dentro do administrador do Magento.

Aqui estão os recursos que a MSI oferece aos varejistas:

1. Atribua produtos e suas quantidades a fontes de atendimento, como armazéns, lojas, centros de distribuição, etc.
2. Gerencie e rastreie o inventário em todas as fontes
3. Crie regras para priorizar
4. Gerencie as fontes de preenchimento de estoque automaticamente que são usadas em tempo real
5. Integre-se com sistemas de inventário de terceiros
6. Para os vendedores com um único local de estoque, a MSI fornece um sistema de reserva de estoque que rastreia as deduções do estoque de itens vendáveis ​​quando os clientes adicionam o item ao carrinho.

No entanto, a MSI não é suficiente para gerenciar o processo de preenchimento de estoque em lojas físicas e integrar a experiência do corredor sem fim. A solução fornecida pela Vinculum é personalizada diretamente no PWA PWA nativo do Magento.

Para entender como implementar o Endless Aisle com o Vinculum, entre em contato conosco para uma consulta gratuita.