Tudo o que você precisa saber sobre os desafios de visibilidade de inventário em tempo real

Com o avanço da tecnologia, novas ferramentas e plataformas sendo introduzidas quase quinzenalmente e, claro, com os comportamentos de compra do consumidor em constante evolução, o cenário do varejo testemunhou uma mudança significativa de paradigma. E o gerenciamento de estoque é uma função crucial que toda marca de varejo, bem como varejistas individuais, deve cuidar.

Considerando o aumento gradual da base de clientes da geração Z com experiência em tecnologia, atender às expectativas dos clientes (neste caso, atender aos pedidos) pode não ser suficiente. Os clientes de hoje estão de olho em obter uma experiência de atendimento de pedidos fácil, rápida, sem complicações e consistente. E, indo direto ao ponto, esse atendimento de pedidos de alto nível é quase inatingível sem um gerenciamento de estoque robusto e visibilidade holística.

Comprar na loja ou enviar do depósito eram os métodos convencionais que os varejistas usavam para alavancar o atendimento de pedidos. Mas, na necessidade de acompanhar as expectativas dos clientes, os varejistas tiveram que introduzir alguns aspectos cruciais, como clicar para retirar, enviar da loja, envio direto e armários de terceiros para armazenamento de estoque. Então, agora, eles precisam manter um controle sobre a função de estoque, armazenamento e capacidade em todas essas entidades. E os sistemas legados criados para auxiliar no gerenciamento de estoque e pedidos estão definitivamente tendo dificuldade em atender às expectativas.

Embora aproximadamente 72% dos varejistas concordem com a eficácia do gerenciamento de inventário omnichannel, a maioria deles ainda não o lançou totalmente. Bem, a visibilidade inadequada do inventário em tempo real pode ser um obstáculo em sua busca.

Abordaremos aqui alguns dos desafios cruciais de visibilidade do inventário em tempo real.

Falta de visão unificada do estoque em vários pontos de venda
Considerando a versatilidade dos pontos de estoque, é bem possível que os varejistas utilizem vários softwares para acompanhar o estoque. Às vezes, os varejistas podem considerar a rearquitetura dos sistemas legados, bem como a unificação deles, um desafio. Isso leva ao desafio da incoerência entre os pontos de atendimento no ecossistema varejista. Os varejistas podem não ter visibilidade clara de qual estoque possuem, onde está ou se está disponível para venda.

Embora este seja um desafio crucial, não é nada que não possa ser resolvido com um robusto Sistema de Gerenciamento de Pedidos (OMS). Esses OMSs são criados para acomodar feeds de inventário de vários sistemas, como ERPs, POSs, sistemas de gerenciamento de depósito (WMS) e plataformas de comércio eletrônico, e manter esses dados sincronizados em um diretório centralizado. Isso permitirá que os varejistas modernos tenham uma visão unificada do estoque disponível para venda (ATS) em todos os locais. Os OMSs também são criados para acomodar feeds de inventário de terceiros, como fornecedores e fornecedores de envio direto (DSVs).

Subvenda de estoque

Embora a satisfação do cliente seja o principal objetivo dos varejistas, um ROI em expansão não fica muito atrás. No entanto, a falta de uma visão unificada do estoque pode resultar em oportunidades perdidas de vender por meio de canais online, que os varejistas devem tentar abordar com prioridade. Para evitar a venda insuficiente de estoque, os varejistas devem ter uma imagem de estoque unificada de vários locais em várias regiões geográficas. Mesmo que algo esteja em falta no depósito, os varejistas ainda podem vendê-lo se estiver disponível em uma das lojas físicas ou diretamente dos fornecedores usando o modelo 'Vendor Direct to Customer'. Isso pode ser econômico e conveniente para o cliente, para atender a partir de uma loja.

Excesso de Estoque

Na circunstância em que o sistema de gerenciamento de estoque não está refletindo com precisão o estoque, os varejistas podem acabar vendendo demais. Por exemplo, eles podem vender um produto duas vezes ou aceitar pedidos em excesso para os quais podem não ter estoque adequado. Nos cenários de atendimento de lojas e OMS que não fornecem atualizações em tempo real, um comprador pode comprar o último item em uma loja e ainda pode parecer que está disponível online. Isso pode levar novamente a oportunidades perdidas, angústia do comprador com a incapacidade de receber o produto adquirido devido à indisponibilidade. Embora a colocação de limites de buffer possa reduzir o risco de vendas excessivas, pode levar a vendas insuficientes, o que também não é promissor para o varejista. A visibilidade do inventário em tempo real é o melhor curso de ação para otimizar os buffers e ter uma chance melhor de ROI mais alto.

Limitações de Escalabilidade

Para grande decepção dos varejistas, sistemas legados como ERPs não foram criados para lidar com atualizações em tempo real de estoque em diferentes status em diferentes unidades de estoque. E os sistemas POS não são isentos de limitações semelhantes.

O estoque não é mais simplesmente vendido ou não vendido; ele se move bem mais rápido agora. Ele é colocado em um carrinho on-line, removido do carrinho, pré-encomendado, pedido em espera, reservado, em trânsito, danificado etc., e tudo em um curto espaço de tempo e com apenas alguns cliques. Simplificando, qualquer falha na frente operacional do varejista pode fazê-lo perder para outras contrapartes competentes. A visibilidade do estoque em tempo real é a melhor aposta para os varejistas modernos gerenciarem com eficiência seu estoque e, ao mesmo tempo, superarem as expectativas dos compradores.

Os OMSs oferecem uma abordagem incremental para atualizações de estoque – onde os varejistas precisam apenas processar o delta, manter os sistemas estáveis ​​para continuar processando as vendas ininterruptamente. SaaS OMSs até distribuem sua carga em vários componentes da plataforma de nuvem, o que significa que eles podem garantir escalabilidade e alto desempenho em todos os momentos.

Incapacidade de segmentação de inventário

Agora, quem não gosta de opções durante as compras? Seus compradores apreciarão seus esforços se você puder mostrar a eles como eles podem aproveitar os produtos, em vez de apenas mostrar o que está disponível para venda.

Para concluir, não basta que os varejistas possam ver o estoque, eles também precisam ver qual estoque pode ser usado para atender a tipos específicos de pedidos. Aqui entra o papel da segmentação de estoque.

Com um OMS da Vinculum baseado em nuvem e desenvolvido especificamente, os varejistas podem alcançar uma velocidade muito mais rápida no mercado. Além disso, esses OMSs escalam com o crescimento e os esforços de expansão dos varejistas. Assim, os varejistas podem ter a solução perfeita hoje e amanhã para superar os desafios de visibilidade de estoque em tempo real.

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