모든 소매 전자 상거래 소프트웨어가 옴니채널이어야 하는 이유

옴니채널 전략을 사용하면 비즈니스에서 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다. 오늘날의 소비자들은 그것이 제공하는 완벽한 통합에 매우 매력을 느낍니다. Amazon, Walmart 및 나머지 모든 기업과의 경쟁에서 모든 차이를 만듭니다.

옴니채널 개념에는 또한 많은 움직이는 부분이 포함됩니다. 판매 채널에는 다양한 이행 옵션이 있는 온라인 및 오프라인이 포함됩니다. 반환은 빠르고 통합됩니다. 한편, 고객의 요구는 사방에서 쇄도하고 있습니다.

따라서 최고 품질의 옴니채널 소매 소프트웨어를 사용하는 것이 필수적입니다. 이것이 옴니채널 비즈니스를 발전시키는 원동력입니다. 이 게시물에서는 모든 소매 전자 상거래 소프트웨어가 옴니채널이어야 하는 이유에 대한 몇 가지 중요한 사항을 살펴보겠습니다.

하나의 완벽한 솔루션을 제공합니다.

뒤에서 옴니채널 운영은 세 가지 핵심 요소로 특징지어집니다.

1. 주문 및 재고 동기화.
2. 배송 및 이행.
3. 보고.

관리 소프트웨어가 효과적이려면 이 세 가지 핵심 요소를 관리해야 합니다. 또한 시스템은 올인원 방식으로 이를 직접 처리할 수 있어야 합니다. 일관성은 고객 경험에 필수적입니다. 작업의 일부 중요한 영역을 처리하려는 경우 작업에서 다양한 앱과 시스템을 연결하는 것은 좋은 방법이 아닙니다.

배송을 위해 타사 앱에 의존해야 한다면 적절한 옴니채널 솔루션이 아닙니다. 배송은 처리되지만 재고가 동기화되지 않은 경우에도 마찬가지입니다. 창고가 반품에 탁월할 수 있지만 이를 실행하려면 시스템이 필요합니다. 여러 로그인 영역은 수많은 시스템의 혼란스러운 패치워크로 이어집니다. 결과적으로 고객은 항상 부정적인 경험을 하게 됩니다.

고품질의 플랫폼 통합.

옴니채널 비즈니스를 효과적으로 운영하기 위해서는 전자상거래 플랫폼을 갖추는 것이 중요합니다. 또한 모니터링 소프트웨어에 대한 견고하고 안정적인 연결이 필요합니다.

최고의 고객 경험을 제공하기 위해서는 최고의 플랫폼을 선택하는 것이 가장 좋습니다. Shopify Plus, BigCommerce Enterprise 또는 Magneto Enterprise는 대부분의 소매업체에 권장하는 세 가지 소매 솔루션입니다.

오프라인 상점과 통합

사용하는 옴니채널 관리 소프트웨어는 물리적 매장이나 팝업 매장을 쉽게 통합할 수 있어야 합니다.

매장 내 결제 처리에 필요한 POS 시스템 통합이 포함됩니다. 관리 소프트웨어는 모든 온라인 주문과 함께 새로운 오프라인 주문을 생성할 수 있어야 합니다.

또한 다음을 허용해야 합니다.

1. 온라인과 오프라인 채널 간에 인벤토리를 비동기식으로 동기화합니다.
2. 실제 매장의 재고를 통해 온라인 주문을 제공합니다.
3. 온라인 고객이 실제 매장에서 수령할 수 있도록 허용합니다.
4. 오프라인 판매와 온라인 판매를 한 곳에서 함께 확인하세요.

POS 통합을 위한 플랫폼은 필수적입니다. 이렇게 하면 오프라인 및 온라인 작업을 하나로 통합할 수 있습니다.

배송업체와 직접 통합

배송은 전자 상거래 운영의 가장 기본적인 측면 중 하나이므로 사용하는 운송업체와 관리 소프트웨어를 직접 통합하면 도움이 될 것입니다.

실제로 이는 배송 계정을 시스템에 바로 통합할 수 있음을 의미합니다. 소프트웨어는 선택한 운송업체 계정을 사용하여 주문을 배송합니다.

다음을 수행할 수 있는 배송 소프트웨어가 있다면 가장 좋습니다.

• 라벨의 대량 인쇄.
• 배송업체 계정에 로그인하지 않고도 배송을 쉽게 추적할 수 있습니다.
• 주문을 구성하고 다양한 배송 견적을 실시간으로 확인하여 가장 적합한 배송 견적을 결정하세요.

재고 실시간 동기화

옴니채널의 일환으로 고객과 관련된 모든 접점을 쇼핑 가능하게 만들어야 합니다. 그러나 수동으로 재고를 관리하는 것은 거의 불가능합니다.

따라서 재고 관리는 옴니채널 소프트웨어에 매우 중요합니다. 즉, 배송할 단위 수, 사용 가능한 재고 수준 및 기타 정보에 실시간으로 액세스할 수 있습니다. 인벤토리를 수동으로 업데이트하는 것은 정기적인 판매가 있는 비즈니스에 적합하지 않습니다. 그리고 심각한 운영상의 영향을 미칠 수 있습니다. 따라서 각 판매 채널에 이르기까지 모든 제품 및 창고에 대한 정확한 재고 번호를 보유하는 것이 중요합니다.

창고는 더 간소화되어야 합니다.

소매업체는 비즈니스 성장을 위해 옴니채널로 전환하는 것을 고려해야 합니다.

이러한 변경 사항은 창고 운영에 추가적인 부담을 줄 수 있습니다. 빠르고 정확한 이행으로 백업할 수 없다면 정교한 옴니채널 구매 프로세스를 망칠 수 있습니다. 이는 옴니채널 소프트웨어 시스템에서 간과할 수 없는 중요한 측면입니다.

창고가 새로운 요구 사항에 대처하려면 신속하고 정확하며 디지털화된 작업으로 전환할 수 있어야 합니다. 다음 사항에 중점을 두어야 합니다.

• 창고 구성(예: 특정 재고에 대한 통 배치)
• 선발.
• 포장.
• 새로운 공급품을 인도받는 중입니다.
• 재고가 중요합니다.

이러한 측면의 자동화 및 디지털화는 팀의 부담을 없애고 인적 오류를 줄이면서 프로세스 속도를 높입니다. 즉, 옴니채널 고객은 항상 적시에 적절한 제품을 받게 됩니다.

환불 절차가 원활해야 합니다.

성공적인 소매 비즈니스는 수익을 수용해야 합니다. 기존의 일차원적인 반품을 넘어 다양한 옵션을 제공하여 최상의 고객 경험을 제공하는 것을 고려하는 것이 필수적입니다.

그러나 이는 백엔드에서 관리하기가 매우 어려울 수 있습니다. 따라서 견고한 반품 관리 전략을 통합하는 옴니채널 소프트웨어를 선택하십시오.

간단히 말해서 창고, 재무 및 고객 서비스 그룹이 단일 플랫폼 내에서 반품에 대해 효율적으로 협력할 수 있어야 한다는 의미입니다.

결론

소매 브랜드는 옴니채널을 흥미로운 잠재 고객으로 고려해야 합니다.

그러나 제대로 수행하려면 다양한 운영 작업을 처리할 수 있는 최고 수준의 소프트웨어가 필요합니다. 양질의 소프트웨어 없이는 불가능합니다. 이 게시물의 체크리스트는 비즈니스에 가장 적합한 솔루션을 선택하는 데 도움이 됩니다.