Pourquoi chaque logiciel de commerce électronique de détail doit être omnicanal

Votre entreprise peut acquérir un avantage concurrentiel si vous utilisez des stratégies omnicanales. Les consommateurs d'aujourd'hui sont très attirés par l'intégration transparente qu'elle offre. En concurrence avec Amazon, Walmart et tout le reste, cela fait toute la différence.

Le concept Omnicanal implique également de nombreuses pièces mobiles. Les canaux de vente incluent en ligne et hors ligne avec diverses options d'exécution. Les retours sont rapides et intégrés. Pendant ce temps, les demandes des clients affluent de toutes parts.

Par conséquent, il est impératif d'utiliser un logiciel de vente au détail omnicanal de la plus haute qualité. C'est ce qui fait avancer votre entreprise omnicanale. Dans cet article, nous examinerons certaines des raisons essentielles pour lesquelles chaque logiciel de commerce électronique de détail doit être omnicanal.

Il offre une solution unique et complète

En coulisses, les opérations omnicanales se caractérisent par trois éléments clés :

1. Synchronisation des commandes et des stocks.
2. Expédition et réalisation.
3. Retour.

Pour que votre logiciel de gestion soit efficace, il doit gérer ces trois éléments clés. De plus, le système devrait être capable de gérer cela directement d'une manière tout-en-un. La cohérence est essentielle pour l'expérience client. Connecter diverses applications et systèmes dans votre exploitation n'est pas la voie à suivre si vous essayez de gérer certains domaines critiques de vos opérations.

Ce n'est pas une solution omnicanal appropriée si vous devez dépendre d'une application tierce pour l'expédition. C'est la même chose si l'expédition est gérée, mais l'inventaire n'est pas synchronisé. Peut-être que votre entrepôt est excellent pour les retours, mais vous avez besoin d'un système pour le faire fonctionner. Plusieurs zones de connexion entraînent un patchwork déroutant de nombreux systèmes. Par conséquent, les clients se retrouvent toujours avec une expérience négative.

Intégration de plate-forme de haute qualité.

Pour exploiter efficacement une entreprise omnicanal, il est essentiel de disposer d'une plateforme de commerce électronique. Vous aurez également besoin d'une connexion robuste et fiable au logiciel de surveillance.

Il est préférable de choisir les meilleures plateformes pour offrir la meilleure expérience client. Shopify Plus, BigCommerce Enterprise ou Magneto Enterprise sont les trois solutions de vente au détail que nous recommandons à la plupart des détaillants.

S'intègre à vos magasins hors ligne

Le logiciel de gestion omnicanal que vous utilisez doit également y intégrer facilement des magasins physiques ou des boutiques éphémères.

Il s'agit d'intégrer le système de point de vente requis pour le traitement des paiements en magasin. Votre logiciel de gestion doit pouvoir créer de nouvelles commandes hors ligne à côté de toutes vos commandes en ligne.

De plus, il devrait vous permettre de :

1. Synchronisez l'inventaire de manière asynchrone entre les canaux en ligne et hors ligne.
2. Livrez les commandes en ligne via le stock des magasins physiques.
3. Permettez aux clients en ligne de retirer leurs achats dans un magasin physique.
4. Vérifiez les ventes hors ligne et en ligne en un seul endroit.

Les plates-formes d'intégration POS sont essentielles. En faisant cela, vous serez en mesure d'unifier vos opérations hors ligne et en ligne en une seule.

Intégration directe avec les transporteurs maritimes

Il serait utile que vous intégriez directement votre logiciel de gestion aux transporteurs que vous utilisez, car l'expédition est l'un des aspects les plus fondamentaux d'une opération de commerce électronique.

En réalité, cela signifie que vous pouvez intégrer votre compte d'expédition directement dans le système. Le logiciel expédiera les commandes en utilisant le compte du transporteur de votre choix.

Il serait préférable que vous disposiez d'un logiciel d'expédition qui vous permette de :

• Impression en masse d'étiquettes.
• La facilité de suivi des envois sans avoir à se connecter au compte de votre transporteur.
• Organisez votre commande et consultez une variété de devis d'expédition en temps réel pour déterminer le meilleur.

Synchronisation en temps réel de l'inventaire

Dans le cadre de l'omnicanal, vous devez rendre chaque point de contact pertinent pour les clients et achetable. Mais la gestion manuelle des stocks sera presque impossible.

La gestion des stocks est donc cruciale pour les logiciels omnicanaux. Cela signifie que vous avez accès en temps réel au nombre d'unités à expédier, au niveau de stock disponible et à d'autres informations. La mise à jour manuelle de votre inventaire n'est pas une bonne option pour une entreprise avec des ventes régulières. Et peut avoir de graves implications opérationnelles. Il est donc essentiel d'avoir un numéro d'inventaire précis pour chaque produit et entrepôt jusqu'à chaque canal de vente.

L'entrepôt doit être plus rationalisé

Les détaillants devraient envisager de passer à l'omnicanal pour développer leurs activités.

Ces changements mettront probablement une pression supplémentaire sur les opérations de votre entrepôt. Vous pouvez ruiner votre processus d'achat omnicanal sophistiqué si vous ne pouvez pas le sauvegarder avec une exécution rapide et précise. C'est un aspect crucial que vous ne pouvez pas négliger dans un système logiciel omnicanal.

Pour que votre entrepôt puisse faire face aux nouvelles exigences qui lui sont imposées, il doit pouvoir se transformer en une opération numérisée rapide et précise. L'accent doit être mis sur :

• Organisation des entrepôts (par exemple, placement de bacs pour un stock spécifique)
• Cueillette.
• Emballage.
• Réception de la nouvelle fourniture.
• L'inventaire compte.

L'automatisation et la numérisation de ces aspects soulagent la charge de votre équipe et accélèrent le processus tout en réduisant les erreurs humaines. Cela signifie que vos clients omnicanaux recevront les bons produits au bon moment, à chaque fois.

Le processus de remboursement doit être fluide.

Une entreprise de vente au détail prospère devrait accepter les retours. Il est essentiel d'envisager d'aller au-delà des retours unidimensionnels classiques et d'offrir une expérience client de qualité supérieure en proposant diverses options.

Cependant, cela peut être extrêmement difficile à gérer sur le back-end. Optez donc pour un logiciel omnicanal qui intègre une solide stratégie de gestion des retours.

En un mot, cela signifie que vos groupes d'entrepôt, de finances et de service client doivent être en mesure de travailler ensemble efficacement sur les retours au sein d'une seule plateforme.

Conclusion

Les marques de distribution devraient considérer l'omnicanal comme une perspective passionnante.

Pourtant, son exécution correcte nécessite un logiciel de premier ordre pour gérer l'éventail des tâches opérationnelles. Sans logiciel de qualité, c'est impossible. La liste de contrôle de cet article vous aidera à sélectionner la meilleure solution pour votre entreprise.