لماذا يجب أن يكون كل برنامج تجارة إلكترونية للبيع بالتجزئة قناة شاملة

يمكن أن يكتسب عملك ميزة تنافسية إذا كنت تستخدم استراتيجيات omnichannel. ينجذب المستهلكون اليوم بشدة إلى التكامل السلس الذي يوفره. في المنافسة مع Amazon و Walmart وكل ما تبقى ، يحدث فرق كبير.

يتضمن مفهوم Omnichannel أيضًا العديد من الأجزاء المتحركة. تتضمن قنوات المبيعات عبر الإنترنت وغير متصل مع خيارات تنفيذ متنوعة. العوائد سريعة ومتكاملة. وفي الوقت نفسه ، تتدفق طلبات العملاء من جميع الاتجاهات.

لذلك ، من الضروري استخدام برامج البيع بالتجزئة متعددة القنوات بأعلى جودة. هذا هو ما يدفع عملك متعدد القنوات إلى الأمام. في هذا المنشور ، سنلقي نظرة على بعض الأشياء المهمة حول سبب ضرورة أن يكون كل برنامج تجارة إلكترونية للبيع بالتجزئة قناة شاملة.

إنه يقدم حلاً واحدًا كاملًا

وراء الكواليس ، تتميز عمليات القنوات المتعددة بثلاثة عناصر رئيسية:

1. مزامنة الطلبات والمخزون.
2. الشحن والوفاء.
3. عائدات.

لكي يكون برنامج الإدارة الخاص بك فعالاً ، فإنه يحتاج إلى إدارة هذه العناصر الأساسية الثلاثة. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن يكون النظام قادرًا على التعامل مع هذا الأمر مباشرةً بطريقة الكل في واحد. الاتساق ضروري لتجربة العميل. إن توصيل التطبيقات والأنظمة المختلفة في عمليتك ليس هو السبيل للذهاب إذا كنت تحاول التعامل مع بعض المجالات الهامة من عملياتك.

إنه ليس حلاً مناسبًا متعدد القنوات إذا كان عليك الاعتماد على تطبيق تابع لجهة خارجية للشحن. إنه نفس الشيء إذا تمت معالجة الشحن ، لكن لم تتم مزامنة المخزون. ربما يكون المستودع الخاص بك ممتازًا في المرتجعات ، لكنك بحاجة إلى نظام لتشغيله. تؤدي مناطق تسجيل الدخول المتعددة إلى خليط مربك للعديد من الأنظمة. وبالتالي ، ينتهي الأمر بالعملاء دائمًا بتجربة سلبية.

منصة تكامل عالية الجودة.

لتشغيل عمل متعدد القنوات بشكل فعال ، من الأهمية بمكان أن يكون لديك نظام أساسي للتجارة الإلكترونية. ستحتاج أيضًا إلى اتصال قوي وموثوق ببرنامج المراقبة.

من الأفضل اختيار أفضل المنصات لتقديم أفضل تجربة للعملاء. Shopify Plus أو BigCommerce Enterprise أو Magneto Enterprise هي حلول البيع بالتجزئة الثلاثة التي نوصي بها لمعظم تجار التجزئة.

يتكامل مع متاجرك غير المتصلة بالإنترنت

يجب أن يدمج برنامج إدارة القنوات المتعددة الذي تستخدمه بسهولة المتاجر الفعلية أو المتاجر المنبثقة فيه.

يتضمن دمج نظام نقاط البيع المطلوب لمعالجة الدفع في المتجر. يجب أن يكون برنامج الإدارة الخاص بك قادرًا على إنشاء طلبات جديدة في وضع عدم الاتصال جنبًا إلى جنب مع جميع الطلبات عبر الإنترنت.

بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن يسمح لك بما يلي:

1. مزامنة المخزون بشكل غير متزامن بين القنوات المتصلة وغير المتصلة بالإنترنت.
2. تسليم الطلبات عبر الإنترنت عبر المخزون من المتاجر الفعلية.
3. اسمح للعملاء عبر الإنترنت بالاستلام من متجر فعلي.
4. تحقق من المبيعات في وضع عدم الاتصال وعبر الإنترنت معًا في مكان واحد.

تعتبر منصات تكامل نقاط البيع ضرورية. من خلال القيام بذلك ، ستتمكن من توحيد عملياتك غير المتصلة بالإنترنت وعبر الإنترنت في عملية واحدة.

التكامل المباشر مع شركات الشحن

قد يساعدك إذا قمت بدمج برنامج الإدارة الخاص بك بشكل مباشر مع شركات النقل التي تستخدمها لأن الشحن هو أحد الجوانب الأساسية لعملية التجارة الإلكترونية.

في الواقع ، هذا يعني أنه يمكنك دمج حساب الشحن الخاص بك في النظام مباشرة. سيقوم البرنامج بشحن الطلبات باستخدام حساب شركة النقل الذي تختاره.

سيكون من الأفضل إذا كان لديك برنامج شحن يسمح لك بما يلي:

• طباعة مجمعة للملصقات.
• سهولة تتبع الشحنات دون الحاجة إلى تسجيل الدخول إلى حساب شركة الاتصالات الخاصة بك.
• نظّم طلبك واعرض مجموعة متنوعة من عروض أسعار الشحن في الوقت الفعلي لتحديد أفضلها.

تزامن المخزون في الوقت الحقيقي

كجزء من كونك قناة شاملة ، يجب أن تجعل كل نقطة اتصال ذات صلة بالعملاء قابلة للتسوق. لكن إدارة المخزون يدويًا ستكون شبه مستحيلة.

لذا فإن إدارة المخزون أمر بالغ الأهمية لبرنامج omnichannel. هذا يعني أنه يمكنك الوصول في الوقت الفعلي إلى عدد الوحدات التي سيتم شحنها ومستوى المخزون المتاح ومعلومات أخرى. لا يعد تحديث مخزونك يدويًا خيارًا جيدًا للأعمال التجارية ذات المبيعات المنتظمة. وقد يكون لها آثار تشغيلية خطيرة. لذلك فإن الحصول على رقم جرد دقيق لكل منتج ومستودع وصولاً إلى كل قناة مبيعات أمر بالغ الأهمية.

يجب أن يكون المستودع أكثر بساطة

يجب على تجار التجزئة التفكير في الانتقال إلى قناة شاملة لتنمية أعمالهم.

من المحتمل أن تضع هذه التغييرات ضغطًا إضافيًا على عمليات المستودعات الخاصة بك. يمكنك تدمير عملية الشراء متعددة القنوات المعقدة الخاصة بك إذا لم تتمكن من دعمها بسرعة ودقة. هذا جانب مهم لا يمكنك التغاضي عنه في نظام برمجيات omnichannel.

لكي يتكيف المستودع الخاص بك مع المتطلبات الجديدة المفروضة عليه ، يجب أن يكون قادرًا على التحول إلى عملية رقمية سريعة الإيقاع ودقيقة. يجب التركيز على:

• تنظيم المستودعات (على سبيل المثال ، وضع الصناديق لمخزون معين)
• اختيار.
• التعبئة.
• أخذ تسليم إمدادات جديدة.
• يحسب المخزون.

تعمل أتمتة هذه الجوانب ورقمنتها على إزالة عبء فريقك وتسريع العملية مع تقليل الخطأ البشري. هذا يعني أن عملاء القناة الشاملة الخاصة بك سوف يتلقون المنتجات المناسبة في الوقت المناسب ، في كل مرة.

يجب أن تكون عملية استرداد الأموال سلسة.

يجب أن تحتضن تجارة التجزئة الناجحة العوائد. من الضروري التفكير في تجاوز العوائد التقليدية أحادية البعد وتوفير تجربة عملاء عالية الجودة من خلال تقديم خيارات متنوعة.

ومع ذلك ، قد يكون من الصعب للغاية إدارته في النهاية الخلفية. وبالتالي ، انتقل إلى برنامج omnichannel الذي يدمج استراتيجية إدارة عوائد قوية.

باختصار ، هذا يعني أن المستودعات والتمويل ومجموعات خدمة العملاء الخاصة بك يجب أن تكون قادرة على العمل معًا بكفاءة على العائدات داخل نظام أساسي واحد.

استنتاج

يجب على العلامات التجارية للبيع بالتجزئة أن تنظر إلى omnichannel على أنها فرصة مثيرة للاهتمام.

ومع ذلك ، فإن أدائها بشكل صحيح يتطلب برنامجًا من الدرجة الأولى للتعامل مع مجموعة المهام التشغيلية. بدون برامج عالية الجودة ، هذا مستحيل. ستساعدك قائمة التحقق في هذا المنشور على تحديد أفضل حل لعملك.