De ce fiecare software de comerț electronic cu amănuntul trebuie să fie omnicanal

Afacerea ta poate câștiga un avantaj competitiv dacă folosești strategii omnicanal. Consumatorii de astăzi sunt foarte atrași de integrarea perfectă pe care o oferă. În competiție cu Amazon, Walmart și toate celelalte, face toată diferența.

Conceptul Omnicanal implică și multe părți mobile. Canalele de vânzare includ online și offline cu diverse opțiuni de realizare. Retururile sunt rapide și integrate. Între timp, cererile clienților se întâlnesc din toate direcțiile.

Prin urmare, este imperativ să utilizați software de vânzare cu amănuntul omnicanal de cea mai înaltă calitate. Acesta este ceea ce face ca afacerea ta omnicanal să avanseze. În această postare, vom arunca o privire la câteva dintre lucrurile esențiale despre motivul pentru care fiecare software de comerț electronic de vânzare cu amănuntul trebuie să fie omnicanal.

Oferă o singură soluție completă

În culise, operațiunile omnicanal sunt caracterizate de trei elemente cheie:

1. Sincronizarea comenzilor și a stocurilor.
2. Livrare si indeplinire.
3. Se intoarce.

Pentru ca software-ul dvs. de management să fie eficient, acesta trebuie să gestioneze aceste trei elemente cheie. În plus, sistemul ar trebui să poată gestiona acest lucru direct într-un mod all-in-one. Consecvența este esențială pentru experiența clientului. Conectarea diferitelor aplicații și sisteme în operațiunea dvs. nu este calea de urmat dacă încercați să gestionați unele zone critice ale operațiunilor dvs.

Nu este o soluție omnicanal adecvată dacă trebuie să depindeți de o aplicație terță parte pentru livrare. Este la fel și dacă se gestionează expedierea, dar inventarul nu este sincronizat. Poate că depozitul tău este excelent la retururi, dar ai nevoie de un sistem pentru a-l rula. Zonele de conectare multiple au ca rezultat un patchwork confuz de numeroase sisteme. În consecință, clienții ajung întotdeauna cu o experiență negativă.

Integrare platformă de înaltă calitate.

Pentru a opera eficient o afacere omnicanal, este esențial să existe o platformă de comerț electronic. De asemenea, veți avea nevoie de o conexiune robustă și fiabilă la software-ul de monitorizare.

Cel mai bine este să alegeți cele mai bune platforme pentru a oferi cea mai bună experiență clienților. Shopify Plus, BigCommerce Enterprise sau Magneto Enterprise sunt cele trei soluții de vânzare cu amănuntul pe care le recomandăm pentru majoritatea comercianților.

Se integrează cu magazinele dvs. offline

Software-ul de management omnicanal pe care îl utilizați ar trebui să integreze cu ușurință magazinele fizice sau magazinele pop-up în el.

Aceasta presupune integrarea sistemului POS necesar procesării plăților în magazin. Software-ul dvs. de management ar trebui să poată crea noi comenzi offline alături de toate cele online.

În plus, ar trebui să vă permită:

1. Sincronizați asincron inventarul între canalele online și offline.
2. Livrați comenzi online prin stoc din magazinele fizice.
3. Permiteți clienților online să ridice dintr-un magazin fizic.
4. Verificați vânzările offline și online împreună într-un singur loc.

Platformele pentru integrarea POS-urilor sunt esențiale. Făcând acest lucru, veți putea să vă unificați operațiunile offline și online într-una singură.

Integrare directă cu transportatorii de transport maritim

Ar fi de ajutor dacă ați integra direct software-ul de management cu transportatorii pe care îi utilizați, deoarece transportul este unul dintre cele mai fundamentale aspecte ale unei operațiuni de comerț electronic.

De fapt, aceasta înseamnă că vă puteți integra contul de expediere direct în sistem. Software-ul va expedia comenzi folosind contul de transportator ales de dvs.

Cel mai bine ar fi să aveți un software de expediere care vă permite să:

• Imprimarea în vrac a etichetelor.
• Ușurința de a urmări expedierile fără a fi nevoie să vă conectați la contul operatorului dvs. de transport.
• Organizați-vă comanda și vizualizați o varietate de oferte de livrare în timp real pentru a-l determina pe cel mai bun.

Sincronizarea în timp real a inventarului

Ca parte a caracterului omnicanal, ar trebui să faceți ca fiecare punct de contact relevant pentru clienți să poată face cumpărături. Dar gestionarea manuală a inventarului va fi aproape imposibilă.

Prin urmare, gestionarea inventarului este crucială pentru software-ul omnicanal. Înseamnă că aveți acces în timp real la numărul de unități care urmează să fie expediate, nivelul de inventar disponibil și alte informații. Actualizarea manuală a inventarului nu este o opțiune bună pentru o afacere cu vânzări regulate. Și poate avea implicații operaționale grave. Prin urmare, este esențial să aveți un număr de inventar precis pentru fiecare produs și depozit, până la fiecare canal de vânzare.

Depozitul trebuie să fie mai raționalizat

Retailerii ar trebui să ia în considerare utilizarea omnicanalului pentru a-și dezvolta afacerile.

Aceste modificări vor pune probabil o presiune suplimentară asupra operațiunilor din depozit. Vă puteți distruge procesul de cumpărare omnicanal sofisticat dacă nu îl puteți face o copie de rezervă cu o realizare rapidă și precisă. Acesta este un aspect crucial pe care nu îl puteți trece cu vederea într-un sistem software omnicanal.

Pentru ca depozitul dvs. să facă față noilor cerințe impuse acestuia, acesta trebuie să se poată transforma într-o operațiune rapidă, precisă și digitalizată. Accentul trebuie pus pe:

• Organizarea depozitelor (de exemplu, plasarea pubele pentru stocuri specifice)
• Culegerea.
• Ambalare.
• Preluarea livrării noii provizii.
• Inventarul numără.

Automatizarea și digitalizarea acestor aspecte îndepărtează povara echipei tale și accelerează procesul, reducând în același timp erorile umane. Aceasta înseamnă că clienții tăi omnicanal vor primi produsele potrivite la momentul potrivit, de fiecare dată.

Procesul de rambursare ar trebui să fie fără probleme.

O afacere de succes cu amănuntul ar trebui să includă profituri. Este esențial să luați în considerare să treceți dincolo de returnările unidimensionale convenționale și să oferiți o experiență clienților de înaltă calitate, oferind diferite opțiuni.

Cu toate acestea, acest lucru poate fi extrem de dificil de gestionat în spate. Prin urmare, alegeți software-ul omnicanal care integrează o strategie solidă de gestionare a rentabilității.

Pe scurt, înseamnă că grupurile dvs. de depozit, finanțe și servicii pentru clienți ar trebui să poată lucra împreună eficient la returnări în cadrul unei singure platforme.

Concluzie

Brandurile de vânzare cu amănuntul ar trebui să considere omnicanalul ca pe o perspectivă interesantă.

Cu toate acestea, efectuarea corectă necesită un software de top pentru a gestiona gama de sarcini operaționale. Fără software de calitate, este imposibil. Lista de verificare din această postare vă va ajuta să alegeți cea mai bună soluție pentru afacerea dvs.