Warum jede E-Commerce-Software für den Einzelhandel Omnichannel sein muss

Ihr Unternehmen kann einen Wettbewerbsvorteil erlangen, wenn Sie Omnichannel-Strategien einsetzen. Die Verbraucher von heute fühlen sich von der nahtlosen Integration, die sie bietet, sehr angezogen. Im Wettbewerb mit Amazon, Walmart und allen anderen macht es den Unterschied.

Das Omnichannel-Konzept beinhaltet auch viele bewegliche Teile. Zu den Vertriebskanälen gehören online und offline mit verschiedenen Fulfillment-Optionen. Die Rücksendung erfolgt schnell und integriert. Inzwischen strömen Kundenwünsche aus allen Richtungen herein.

Daher ist es unerlässlich, Omnichannel-Retail-Software von höchster Qualität zu verwenden. Das treibt Ihr Omnichannel-Geschäft voran. In diesem Beitrag werfen wir einen Blick auf einige der kritischen Punkte, warum jede E-Commerce-Software für den Einzelhandel Omnichannel sein muss.

Es bietet eine einzige Komplettlösung

Hinter den Kulissen zeichnen sich Omnichannel-Operationen durch drei Schlüsselelemente aus:

1. Synchronisierung von Bestellungen und Inventar.
2. Versand und Erfüllung.
3. Kehrt zurück.

Damit Ihre Verwaltungssoftware effektiv ist, muss sie diese drei Schlüsselelemente verwalten. Außerdem müsste das System all-in-one direkt damit umgehen können. Konsistenz ist entscheidend für das Kundenerlebnis. Das Verbinden verschiedener Apps und Systeme in Ihrem Betrieb ist nicht der richtige Weg, wenn Sie versuchen, einige kritische Bereiche Ihres Betriebs zu bewältigen.

Es ist keine richtige Omnichannel-Lösung, wenn Sie für den Versand auf eine Drittanbieter-App angewiesen sind. Das Gleiche gilt, wenn der Versand abgewickelt wird, der Bestand jedoch nicht synchronisiert wird. Vielleicht ist Ihr Lager hervorragend für Retouren geeignet, aber Sie brauchen ein System, um es zu betreiben. Mehrere Login-Bereiche führen zu einem unübersichtlichen Flickenteppich zahlreicher Systeme. Folglich machen Kunden am Ende immer ein negatives Erlebnis.

Plattformintegration von hoher Qualität.

Um ein Omnichannel-Geschäft effektiv zu betreiben, ist es entscheidend, über eine E-Commerce-Plattform zu verfügen. Außerdem benötigen Sie eine robuste und zuverlässige Verbindung zur Überwachungssoftware.

Es ist am besten, die besten Plattformen auszuwählen, um das beste Kundenerlebnis zu bieten. Shopify Plus, BigCommerce Enterprise oder Magneto Enterprise sind die drei Einzelhandelslösungen, die wir den meisten Einzelhändlern empfehlen.

Integriert sich in Ihre Offline-Shops

Die von Ihnen verwendete Omnichannel-Management-Software sollte auch physische Geschäfte oder Pop-up-Shops problemlos integrieren können.

Dabei geht es um die Integration des für die Zahlungsabwicklung im Geschäft erforderlichen Kassensystems. Ihre Verwaltungssoftware sollte in der Lage sein, neben all Ihren Online-Bestellungen auch neue Offline-Bestellungen zu erstellen.

Darüber hinaus sollte es Ihnen Folgendes ermöglichen:

1. Synchronisieren Sie Inventar asynchron zwischen Online- und Offline-Kanälen.
2. Liefern Sie Online-Bestellungen über Lagerbestände aus physischen Geschäften.
3. Ermöglichen Sie Online-Kunden die Abholung in einem Ladengeschäft.
4. Überprüfen Sie Offline- und Online-Verkäufe zusammen an einem Ort.

Plattformen für die POS-Integration sind unerlässlich. Auf diese Weise können Sie Ihre Offline- und Online-Vorgänge zu einem einzigen vereinheitlichen.

Direkte Integration mit Spediteuren

Es wäre hilfreich, wenn Sie Ihre Verwaltungssoftware direkt in die von Ihnen verwendeten Spediteure integrieren würden, da der Versand einer der grundlegendsten Aspekte eines E-Commerce-Betriebs ist.

Konkret bedeutet dies, dass Sie Ihr Versandkonto direkt in das System integrieren können. Die Software versendet Bestellungen über das Spediteurkonto Ihrer Wahl.

Am besten wäre es, wenn Sie eine Versandsoftware hätten, mit der Sie:

• Massendruck von Etiketten.
• Die einfache Verfolgung von Sendungen, ohne sich beim Konto Ihres Spediteurs anmelden zu müssen.
• Organisieren Sie Ihre Bestellung und sehen Sie sich eine Vielzahl von Versandangeboten in Echtzeit an, um das beste zu ermitteln.

Echtzeit-Synchronisation des Inventars

Als Teil Ihrer Omnichannel-Strategie sollten Sie jeden für Kunden relevanten Touchpoint kaufbar machen. Die manuelle Bestandsverwaltung wird jedoch nahezu unmöglich sein.

Daher ist die Bestandsverwaltung für Omnichannel-Software von entscheidender Bedeutung. Das bedeutet, dass Sie in Echtzeit Zugriff auf die Anzahl der zu versendenden Einheiten, den verfügbaren Lagerbestand und andere Informationen haben. Die manuelle Aktualisierung Ihres Inventars ist keine gute Option für ein Unternehmen mit regelmäßigen Verkäufen. Und kann schwerwiegende betriebliche Auswirkungen haben. Eine genaue Bestandsnummer für jedes Produkt und Lager bis hin zu jedem Vertriebskanal ist daher von entscheidender Bedeutung.

Das Lager muss schlanker werden

Einzelhändler sollten erwägen, Omnichannel zu nutzen, um ihr Geschäft auszubauen.

Diese Änderungen werden Ihren Lagerbetrieb wahrscheinlich zusätzlich belasten. Sie können Ihren ausgeklügelten Omnichannel-Kaufprozess ruinieren, wenn Sie ihn nicht mit einer schnellen und genauen Abwicklung unterstützen können. Dies ist ein entscheidender Aspekt, den Sie in einem Omnichannel-Softwaresystem nicht übersehen dürfen.

Damit Ihr Lager den neuen Anforderungen gewachsen ist, muss es in der Lage sein, sich in einen schnelllebigen, genauen und digitalisierten Betrieb zu verwandeln. Der Fokus sollte gelegt werden auf:

• Organisation von Lagern (z. B. Platzieren von Behältern für bestimmte Bestände)
• Pflücken.
• Verpackung.
• Übernahme neuer Lieferungen.
• Inventar zählt.

Die Automatisierung und Digitalisierung dieser Aspekte entlastet Ihr Team und beschleunigt den Prozess, während gleichzeitig menschliche Fehler reduziert werden. Das bedeutet, dass Ihre Omnichannel-Kunden jedes Mal die richtigen Produkte zur richtigen Zeit erhalten.

Der Rückerstattungsprozess sollte reibungslos verlaufen.

Ein erfolgreiches Einzelhandelsgeschäft sollte Renditen berücksichtigen. Es ist wichtig, darüber nachzudenken, über die herkömmlichen eindimensionalen Retouren hinauszugehen und ein erstklassiges Kundenerlebnis zu bieten, indem verschiedene Optionen angeboten werden.

Dies kann jedoch am Backend äußerst schwierig zu handhaben sein. Entscheiden Sie sich daher für eine Omnichannel-Software, die eine solide Retourenmanagementstrategie integriert.

Kurz gesagt bedeutet dies, dass Ihre Lager-, Finanz- und Kundendienstgruppen in der Lage sein sollten, innerhalb einer einzigen Plattform effizient an Retouren zusammenzuarbeiten.

Fazit

Handelsmarken sollten Omnichannel als spannende Perspektive betrachten.

Für eine ordnungsgemäße Durchführung ist jedoch eine erstklassige Software erforderlich, um die Bandbreite der betrieblichen Aufgaben zu bewältigen. Ohne hochwertige Software geht es nicht. Die Checkliste in diesem Beitrag hilft Ihnen bei der Auswahl der besten Lösung für Ihr Unternehmen.