Dlaczego każde oprogramowanie do handlu detalicznego musi być wielokanałowe

Twoja firma może zyskać przewagę konkurencyjną, jeśli zastosujesz strategie omnichannel. Dzisiejsi konsumenci są bardzo zainteresowani płynną integracją, jaką zapewnia. W konkurencji z Amazonem, Walmartem i całą resztą robi różnicę.

Koncepcja Omnichannel obejmuje również wiele ruchomych części. Kanały sprzedaży obejmują online i offline z różnymi opcjami realizacji. Zwroty są szybkie i zintegrowane. Tymczasem wymagania klientów napływają ze wszystkich stron.

Dlatego konieczne jest stosowanie najwyższej jakości oprogramowania omnichannel retail. To właśnie napędza Twój wielokanałowy biznes do przodu. W tym poście przyjrzymy się niektórym krytycznym rzeczom, dlaczego każde oprogramowanie eCommerce dla handlu detalicznego musi być wielokanałowe.

Oferuje jedno, kompletne rozwiązanie

Za kulisami operacje omnichannel charakteryzują się trzema kluczowymi elementami:

1. Synchronizacja zamówień i zapasów.
2. Wysyłka i realizacja.
3. Zwroty.

Aby oprogramowanie do zarządzania było skuteczne, musi zarządzać tymi trzema kluczowymi elementami. Ponadto system musiałby być w stanie obsłużyć to bezpośrednio w sposób kompleksowy. Spójność jest niezbędna dla doświadczenia klienta. Łączenie różnych aplikacji i systemów w Twojej firmie nie jest dobrym rozwiązaniem, jeśli próbujesz obsłużyć niektóre krytyczne obszary swojej działalności.

Nie jest to właściwe rozwiązanie wielokanałowe, jeśli musisz polegać na aplikacji innej firmy do wysyłki. Tak samo jest, jeśli wysyłka jest obsługiwana, ale zapasy nie są synchronizowane. Być może Twój magazyn świetnie radzi sobie ze zwrotami, ale potrzebujesz systemu do jego obsługi. Wiele obszarów logowania skutkuje mylącą mozaiką wielu systemów. W rezultacie klienci zawsze mają negatywne doświadczenia.

Integracja platformy wysokiej jakości.

Aby skutecznie prowadzić biznes wielokanałowy, niezbędne jest posiadanie platformy eCommerce. Będziesz także potrzebować solidnego i niezawodnego połączenia z oprogramowaniem monitorującym.

Najlepiej wybrać najlepsze platformy, aby zapewnić jak najlepsze doświadczenia klienta. Shopify Plus, BigCommerce Enterprise lub Magneto Enterprise to trzy rozwiązania dla handlu detalicznego, które polecamy większości sprzedawców detalicznych.

Integruje się z twoimi sklepami offline

Oprogramowanie do zarządzania wielokanałowością, z którego korzystasz, powinno również łatwo integrować z nim sklepy fizyczne lub pop-up shopy.

Polega ona na integracji systemu POS wymaganego do obsługi płatności w sklepie. Twoje oprogramowanie do zarządzania powinno być w stanie tworzyć nowe zamówienia offline obok wszystkich zamówień online.

Dodatkowo powinien umożliwiać:

1. Asynchronicznie synchronizuj zasoby reklamowe między kanałami online i offline.
2. Dostarczaj zamówienia online za pośrednictwem zapasów ze sklepów stacjonarnych.
3. Zezwól klientom online na odbiór w sklepie stacjonarnym.
4. Sprawdź sprzedaż offline i online razem w jednym miejscu.

Platformy do integracji POS są niezbędne. W ten sposób będziesz w stanie ujednolicić operacje offline i online w jedno.

Bezpośrednia integracja z przewoźnikami

Pomocne byłoby bezpośrednie zintegrowanie oprogramowania do zarządzania z przewoźnikami, z których korzystasz, ponieważ wysyłka jest jednym z najbardziej podstawowych aspektów operacji eCommerce.

W rzeczywistości oznacza to, że możesz zintegrować swoje konto wysyłkowe bezpośrednio z systemem. Oprogramowanie będzie wysyłać zamówienia przy użyciu wybranego przez Ciebie konta przewoźnika.

Najlepiej byłoby, gdybyś miał oprogramowanie wysyłkowe, które umożliwia:

• Zbiorcze drukowanie etykiet.
• Łatwość śledzenia przesyłek bez konieczności logowania się na konto przewoźnika.
• Zorganizuj swoje zamówienie i przeglądaj różne oferty wysyłkowe w czasie rzeczywistym, aby wybrać najlepszą.

Synchronizacja zapasów w czasie rzeczywistym

W ramach wielokanałowości należy sprawić, by każdy punkt kontaktu był odpowiedni dla klientów i umożliwiał zakupy. Ale ręczne zarządzanie zapasami będzie prawie niemożliwe.

Dlatego zarządzanie zapasami ma kluczowe znaczenie dla oprogramowania wielokanałowego. Oznacza to, że masz dostęp w czasie rzeczywistym do liczby jednostek do wysyłki, poziomu dostępnych zapasów i innych informacji. Ręczna aktualizacja zapasów nie jest dobrym rozwiązaniem dla firmy z regularną sprzedażą. I może mieć poważne implikacje operacyjne. Dlatego posiadanie dokładnego numeru inwentarzowego dla każdego produktu i magazynu aż do każdego kanału sprzedaży ma kluczowe znaczenie.

Magazyn musi być bardziej uporządkowany

Detaliści powinni rozważyć przejście na sprzedaż wielokanałową, aby rozwijać swoją działalność.

Zmiany te prawdopodobnie spowodują dodatkowe obciążenie operacji magazynowych. Możesz zrujnować swój wyrafinowany proces zakupów wielokanałowych, jeśli nie możesz go poprzeć szybką i dokładną realizacją. Jest to kluczowy aspekt, którego nie można przeoczyć w wielokanałowym systemie oprogramowania.

Aby Twój magazyn mógł sprostać nowym wymaganiom, musi być w stanie przekształcić go w szybką, dokładną i zdigitalizowaną operację. Nacisk należy położyć na:

• Organizacja magazynów (np. rozmieszczenie pojemników na konkretny towar)
• Owocobranie.
• Uszczelka.
• Przyjęcie dostawy nowej dostawy.
• Inwentarz się liczy.

Automatyzacja i cyfryzacja tych aspektów odciąży Twój zespół i przyspieszy proces, jednocześnie zmniejszając liczbę błędów ludzkich. Oznacza to, że Twoi omnichannelowi klienci otrzymają odpowiednie produkty we właściwym czasie, za każdym razem.

Proces zwrotu powinien przebiegać płynnie.

Odnoszący sukcesy biznes detaliczny powinien uwzględniać zwroty. Konieczne jest rozważenie wyjścia poza konwencjonalne jednowymiarowe zwroty i zapewnienie najwyższej jakości obsługi klienta poprzez oferowanie różnych opcji.

Jednak zarządzanie tym może być niezwykle trudne na zapleczu. Dlatego wybierz oprogramowanie wielokanałowe, które integruje solidną strategię zarządzania zwrotami.

W skrócie oznacza to, że działy magazynu, finansów i obsługi klienta powinny móc wydajnie współpracować w zakresie zwrotów w ramach jednej platformy.

Wniosek

Marki detaliczne powinny rozważyć omnichannel jako ekscytującą perspektywę.

Jednak jego prawidłowe wykonanie wymaga najwyższej klasy oprogramowania do obsługi szeregu zadań operacyjnych. Bez wysokiej jakości oprogramowania jest to niemożliwe. Lista kontrolna w tym poście pomoże Ci wybrać najlepsze rozwiązanie dla Twojej firmy.