すべての小売 e コマース ソフトウェアがオムニチャネルである必要がある理由
公開: 2021-06-15オムニチャネル戦略を使用すれば、ビジネスは競争力を得ることができます。 今日の消費者は、それが提供するシームレスな統合に非常に惹かれています。 アマゾン、ウォルマート、その他すべてとの競争において、それはすべての違いを生み出します.
オムニチャネルの概念には、多くの可動部分も含まれます。 販売チャネルには、オンラインとオフラインがあり、さまざまなフルフィルメント オプションがあります。 返品は迅速かつ統合されています。 一方、顧客の要求はあらゆる方向から殺到しています。
したがって、最高品質のオムニチャネル小売ソフトウェアを使用することが不可欠です。 これが、オムニチャネル ビジネスを前進させる原動力となります。 この投稿では、すべての小売 e コマース ソフトウェアがオムニチャネルである必要がある理由について、いくつかの重要なことを見ていきます。
単一の完全なソリューションを提供します
舞台裏では、オムニチャネル運用は次の 3 つの重要な要素によって特徴付けられます。
- 注文と在庫の同期。
- 配送とフルフィルメント。
- 戻り値。
管理ソフトウェアが効果的であるためには、これら 3 つの重要な要素を管理する必要があります。 さらに、システムはこれをオールインワンで直接処理できる必要があります。 顧客体験には一貫性が不可欠です。 オペレーションのいくつかの重要な領域を処理しようとしている場合、オペレーションでさまざまなアプリやシステムを接続することは適切ではありません。
配送をサードパーティのアプリに頼らなければならない場合、これは適切なオムニチャネル ソリューションではありません。 配送は処理されますが、在庫が同期されていない場合も同様です。 あなたの倉庫は返品に優れているかもしれませんが、それを実行するためのシステムが必要です。 複数のログイン領域があると、多数のシステムのパッチワークが混乱を招きます。 その結果、顧客は常に否定的な経験をすることになります。
高品質のプラットフォーム統合。
オムニチャネル ビジネスを効果的に運営するには、e コマース プラットフォームを整備することが重要です。 また、監視ソフトウェアへの堅牢で信頼性の高い接続も必要です。
最高の顧客体験を提供するには、最適なプラットフォームを選択することが最善です。 Shopify Plus、BigCommerce Enterprise、または Magneto Enterprise は、ほとんどの小売業者に推奨される 3 つの小売ソリューションです。
オフライン ストアと統合
使用するオムニチャネル管理ソフトウェアは、実店舗やポップアップ ショップも簡単に統合できる必要があります。
これには、店舗での支払い処理に必要な POS システムの統合が含まれます。 管理ソフトウェアは、すべてのオンライン注文とともに新しいオフライン注文を作成できる必要があります.
さらに、次のことができるようにする必要があります。
- オンラインとオフラインの両方のチャネル間で在庫を非同期に同期します。
- 実店舗から在庫を介してオンライン注文を配送します。
- オンラインの顧客が実店舗から商品を受け取ることができるようにします。
- オフラインとオンラインの売上を 1 か所でまとめて確認できます。
POS 統合のためのプラットフォームは不可欠です。 これにより、オフラインとオンラインの操作を 1 つに統合することができます。
配送業者との直接統合
配送は e コマース運営の最も基本的な側面の 1 つであるため、管理ソフトウェアを使用する運送業者と直接統合すると役立ちます。
実際には、これは配送アカウントをシステムに統合できることを意味します。 ソフトウェアは、選択した配送業者のアカウントを使用して注文を発送します。
次のことができるシッピング ソフトウェアがあれば最高です。
- ラベルの一括印刷。
- 配送業者のアカウントにログインしなくても、出荷を簡単に追跡できます。
- 注文を整理し、さまざまな配送見積もりをリアルタイムで表示して、最適なものを決定します。
在庫のリアルタイム同期
オムニチャネル化の一環として、顧客に関連するすべてのタッチポイントを買い物可能にする必要があります。 しかし、手動で在庫を管理することはほぼ不可能です。
そのため、オムニチャネル ソフトウェアにとって在庫管理は非常に重要です。 これは、出荷されるユニットの数、利用可能な在庫のレベル、およびその他の情報にリアルタイムでアクセスできることを意味します. 在庫を手動で更新することは、定期的に販売するビジネスには適していません。 また、運用に深刻な影響を与える可能性があります。 したがって、各販売チャネルに至るまで、すべての製品と倉庫の正確な在庫数を持つことが重要です。
倉庫はもっと合理化する必要があります
小売業者は、ビジネスを成長させるためにオムニチャネルへの移行を検討する必要があります。
これらの変更により、倉庫の運用にさらに負担がかかる可能性があります。 迅速かつ正確なフルフィルメントでバックアップできなければ、洗練されたオムニチャネル購入プロセスが台無しになる可能性があります。 これは、オムニチャネル ソフトウェア システムでは見逃せない重要な側面です。
倉庫が新たな需要に対応できるようにするには、ペースが速く、正確で、デジタル化されたオペレーションに変換できなければなりません。 以下に焦点を当てる必要があります。
- 倉庫の編成 (たとえば、特定の在庫のためのビンの配置)
- ピッキング。
- 梱包。
- 新品入荷受付中です。
- 在庫数。
これらの側面の自動化とデジタル化により、チームの負担が軽減され、人為的エラーを減らしながらプロセスがスピードアップします。 これは、オムニチャネルの顧客が常に適切なタイミングで適切な製品を受け取ることを意味します。
払い戻しプロセスはスムーズである必要があります。
成功する小売ビジネスは返品を受け入れる必要があります。 従来の一面的な返品にとどまらず、さまざまなオプションを提供することで最高品質の顧客体験を提供することを検討することが不可欠です。
ただし、これをバックエンドで管理するのは非常に困難です。 したがって、堅実な返品管理戦略を統合したオムニチャネル ソフトウェアを選択してください。
一言で言えば、倉庫、財務、および顧客サービスの各グループが、単一のプラットフォーム内で返品に関して効率的に連携できる必要があることを意味します。
結論
小売ブランドは、オムニチャネルを有望な見込み客と見なすべきです。
しかし、それを適切に実行するには、さまざまな運用タスクを処理するための一流のソフトウェアが必要です。 高品質のソフトウェアがなければ、それは不可能です。 この投稿のチェックリストは、ビジネスに最適なソリューションを選択するのに役立ちます.