Por qué todo software de comercio electrónico minorista debe ser omnicanal

Su empresa puede obtener una ventaja competitiva si utiliza estrategias omnicanal. Los consumidores de hoy en día se sienten muy atraídos por la perfecta integración que ofrece. En competencia con Amazon, Walmart y todos los demás, marca la diferencia.

El concepto omnicanal también involucra muchas partes móviles. Los canales de venta incluyen en línea y fuera de línea con varias opciones de cumplimiento. Las devoluciones son rápidas e integradas. Mientras tanto, las demandas de los clientes llegan desde todas las direcciones.

Por ello, es imperativo utilizar un software de retail omnicanal de la más alta calidad. Esto es lo que impulsa su negocio omnicanal. En esta publicación, analizaremos algunos de los puntos críticos sobre por qué todo software de comercio electrónico minorista debe ser omnicanal.

Ofrece una solución única y completa.

Detrás de escena, las operaciones omnicanal se caracterizan por tres elementos clave:

1. Sincronización de pedidos e inventario.
2. Envío y cumplimiento.
3. Devoluciones.

Para que su software de gestión sea eficaz, debe gestionar estos tres elementos clave. Además, el sistema tendría que ser capaz de manejar esto directamente de manera integral. La consistencia es esencial para la experiencia del cliente. Conectar varias aplicaciones y sistemas en su operación no es el camino a seguir si está tratando de manejar algunas áreas críticas de sus operaciones.

No es una solución omnicanal adecuada si tiene que depender de una aplicación de terceros para el envío. Es lo mismo si se maneja el envío, pero el inventario no está sincronizado. Tal vez su almacén sea excelente para las devoluciones, pero necesita un sistema para ejecutarlo. Las áreas de inicio de sesión múltiples dan como resultado un mosaico confuso de numerosos sistemas. En consecuencia, los clientes siempre terminan con una experiencia negativa.

Plataforma de integración de alta calidad.

Para operar de manera efectiva un negocio omnicanal, es fundamental contar con una plataforma de comercio electrónico. También necesitará una conexión robusta y confiable al software de monitoreo.

Lo mejor es elegir las mejores plataformas para proporcionar la mejor experiencia al cliente. Shopify Plus, BigCommerce Enterprise o Magneto Enterprise son las tres soluciones minoristas que recomendamos para la mayoría de los minoristas.

Se integra con sus tiendas fuera de línea

El software de gestión omnicanal que utilices también debería integrar fácilmente tiendas físicas o tiendas temporales.

Implica integrar el sistema POS requerido para el procesamiento de pagos en la tienda. Su software de gestión debería poder crear nuevos pedidos fuera de línea junto con todos sus pedidos en línea.

Además, debería permitirle:

1. Sincronice de forma asíncrona el inventario entre los canales en línea y fuera de línea.
2. Entregue pedidos en línea a través de stock desde tiendas físicas.
3. Permita que los clientes en línea recojan en una tienda física.
4. Verifique las ventas fuera de línea y en línea juntas en un solo lugar.

Las plataformas para la integración de POS son esenciales. Al hacer esto, podrá unificar sus operaciones fuera de línea y en línea en una sola.

Integración directa con los transportistas

Ayudaría si integrara directamente su software de gestión con los transportistas que utiliza, ya que el envío es uno de los aspectos más fundamentales de una operación de comercio electrónico.

En realidad, esto significa que puede integrar su cuenta de envío directamente en el sistema. El software enviará los pedidos utilizando la cuenta del transportista de su elección.

Sería mejor si tuviera un software de envío que le permita:

• Impresión masiva de etiquetas.
• La facilidad de rastrear envíos sin tener que iniciar sesión en la cuenta de su transportista.
• Organice su pedido y vea una variedad de cotizaciones de envío en tiempo real para determinar la mejor.

Sincronización en tiempo real del inventario

Como parte de ser omnicanal, debe hacer que todos los puntos de contacto relevantes para los clientes se puedan comprar. Pero administrar el inventario manualmente será casi imposible.

Por lo tanto, la gestión de inventario es crucial para el software omnicanal. Significa que tiene acceso en tiempo real a la cantidad de unidades que se enviarán, el nivel de inventario disponible y otra información. Actualizar manualmente su inventario no es una buena opción para un negocio con ventas regulares. Y puede tener graves implicaciones operativas. Por lo tanto, es fundamental contar con un número de inventario preciso para cada producto y almacén hasta cada canal de ventas.

El almacén debe ser más ágil

Los minoristas deberían considerar volverse omnicanal para hacer crecer sus negocios.

Es probable que estos cambios supongan una carga adicional para las operaciones de su almacén. Puede arruinar su sofisticado proceso de compra omnicanal si no puede respaldarlo con un cumplimiento rápido y preciso. Este es un aspecto crucial que no puede pasar por alto en un sistema de software omnicanal.

Para que su almacén pueda hacer frente a las nuevas demandas que se le imponen, debe poder transformarse en una operación digitalizada, precisa y de ritmo rápido. El foco debe estar puesto en:

• Organización de almacenes (por ejemplo, colocación de contenedores para stock específico)
• Cosecha.
• Embalaje.
• Recepción de nuevo suministro.
• El inventario cuenta.

La automatización y la digitalización de estos aspectos eliminan la carga de su equipo y aceleran el proceso al tiempo que reducen el error humano. Esto significa que sus clientes omnicanal recibirán los productos correctos en el momento correcto, siempre.

El proceso de reembolso debe ser sencillo.

Un negocio minorista exitoso debe aceptar las devoluciones. Es fundamental plantearse ir más allá de las devoluciones unidimensionales convencionales y proporcionar una experiencia de cliente de máxima calidad ofreciendo diversas opciones.

Sin embargo, esto puede ser extremadamente difícil de manejar en el back-end. Por lo tanto, opte por un software omnicanal que integre una sólida estrategia de gestión de devoluciones.

En pocas palabras, significa que sus grupos de almacén, finanzas y servicio al cliente deberían poder trabajar juntos de manera eficiente en las devoluciones dentro de una sola plataforma.

Conclusión

Las marcas minoristas deberían considerar la omnicanalidad como una perspectiva emocionante.

Sin embargo, realizarlo correctamente requiere un software de primer nivel para manejar la gama de tareas operativas. Sin software de calidad, es imposible. La lista de verificación de esta publicación lo ayudará a seleccionar la mejor solución para su negocio.