Почему каждое программное обеспечение для розничной электронной коммерции должно быть многоканальным

Ваш бизнес может получить конкурентное преимущество, если вы будете использовать многоканальные стратегии. Сегодня потребителей очень привлекает бесшовная интеграция, которую она обеспечивает. В конкуренции с Amazon, Walmart и всеми остальными это имеет большое значение.

Концепция многоканальности также включает в себя множество движущихся частей. Каналы продаж включают онлайн и офлайн с различными вариантами исполнения. Возвраты быстрые и комплексные. Тем временем требования клиентов льются со всех сторон.

Поэтому крайне важно использовать программное обеспечение для омниканальной розничной торговли самого высокого качества. Это то, что продвигает ваш омниканальный бизнес вперед. В этом посте мы рассмотрим некоторые важные моменты, объясняющие, почему каждое программное обеспечение для розничной электронной коммерции должно быть многоканальным.

Он предлагает единое комплексное решение

За кулисами многоканальные операции характеризуются тремя ключевыми элементами:

1. Синхронизация заказов и инвентаря.
2. Доставка и выполнение.
3. Возвращает.

Чтобы ваше программное обеспечение для управления было эффективным, оно должно управлять этими тремя ключевыми элементами. Кроме того, система должна была бы иметь возможность обрабатывать это напрямую в режиме «все-в-одном». Последовательность необходима для обслуживания клиентов. Подключение различных приложений и систем в вашей работе — не лучший вариант, если вы пытаетесь справиться с некоторыми критическими областями своей деятельности.

Это неподходящее многоканальное решение, если вам приходится зависеть от стороннего приложения для доставки. То же самое, если доставка осуществляется, но инвентарь не синхронизируется. Возможно, ваш склад отлично справляется с возвратами, но вам нужна система для его работы. Несколько областей входа в систему приводят к путанице множества систем. Следовательно, клиенты всегда получают негативный опыт.

Платформенная интеграция высокого качества.

Для эффективного ведения многоканального бизнеса крайне важно иметь платформу электронной коммерции. Вам также потребуется прочное и надежное соединение с программным обеспечением для мониторинга.

Лучше всего выбирать лучшие платформы, чтобы обеспечить лучший клиентский опыт. Shopify Plus, BigCommerce Enterprise или Magneto Enterprise — это три решения для розничной торговли, которые мы рекомендуем большинству розничных продавцов.

Интегрируется с вашими офлайн-магазинами

Программное обеспечение многоканального управления, которое вы используете, также должно легко интегрировать в него физические магазины или всплывающие магазины.

Он включает в себя интеграцию POS-системы, необходимой для обработки платежей в магазине. Ваше программное обеспечение для управления должно иметь возможность создавать новые офлайн-заказы наряду со всеми вашими онлайн-заказами.

Кроме того, он должен позволить вам:

1. Асинхронно синхронизируйте инвентарь между онлайн- и офлайн-каналами.
2. Доставляйте онлайн-заказы со склада из физических магазинов.
3. Разрешить онлайн-покупателям забирать товары из физического магазина.
4. Проверяйте офлайн- и онлайн-продажи вместе в одном месте.

Платформы для интеграции POS необходимы. Сделав это, вы сможете объединить свои офлайн- и онлайн-операции в одну.

Прямая интеграция с перевозчиками

Было бы полезно, если бы вы напрямую интегрировали свое программное обеспечение для управления с перевозчиками, которых вы используете, поскольку доставка является одним из наиболее фундаментальных аспектов работы электронной коммерции.

На самом деле это означает, что вы можете интегрировать свою учетную запись доставки прямо в систему. Программное обеспечение будет отправлять заказы с использованием учетной записи оператора по вашему выбору.

Было бы лучше, если бы у вас было программное обеспечение для доставки, которое позволяло бы вам:

• Массовая печать этикеток.
• Простота отслеживания отправлений без необходимости входа в учетную запись вашего перевозчика.
• Организуйте свой заказ и просматривайте различные предложения по доставке в режиме реального времени, чтобы определить лучшее.

Синхронизация инвентаря в режиме реального времени

В рамках многоканальности вы должны сделать каждую точку контакта, имеющую отношение к покупателям, доступной для покупок. Но управлять запасами вручную будет практически невозможно.

Таким образом, управление запасами имеет решающее значение для многоканального программного обеспечения. Это означает, что у вас есть доступ в режиме реального времени к количеству отправляемых единиц, уровню доступных запасов и другой информации. Обновление инвентаря вручную — не лучший вариант для бизнеса с регулярными продажами. И может иметь серьезные эксплуатационные последствия. Поэтому крайне важно иметь точный инвентарный номер для каждого продукта и склада вплоть до каждого канала продаж.

Склад должен быть более рациональным

Ритейлерам следует рассмотреть возможность перехода на омниканальность для развития своего бизнеса.

Эти изменения, скорее всего, создадут дополнительную нагрузку на ваши складские операции. Вы можете испортить сложный многоканальный процесс покупки, если не сможете подкрепить его быстрым и точным исполнением. Это важный аспект, который нельзя упускать из виду в многоканальной программной системе.

Чтобы ваш склад справлялся с новыми требованиями, предъявляемыми к нему, он должен быть в состоянии трансформироваться в быстро развивающуюся, точную, оцифрованную операцию. Акцент должен быть сделан на:

• Организация складов (например, расстановка ячеек под конкретный товар)
• Выбор.
• Упаковка.
• Прием новой поставки.
• Инвентарь подсчитывается.

Автоматизация и оцифровка этих аспектов снимает нагрузку с вашей команды и ускоряет процесс, уменьшая количество человеческих ошибок. Это означает, что ваши омниканальные клиенты всегда будут получать нужные продукты в нужное время.

Процесс возврата должен быть плавным.

Успешный розничный бизнес должен обеспечивать возврат. Важно рассмотреть возможность выхода за рамки обычных одномерных возвратов и обеспечения высококачественного обслуживания клиентов, предлагая различные варианты.

Тем не менее, это может быть чрезвычайно сложно управлять на заднем конце. Следовательно, выберите многоканальное программное обеспечение, которое интегрирует надежную стратегию управления возвратом.

В двух словах это означает, что ваши группы склада, финансов и обслуживания клиентов должны иметь возможность эффективно работать вместе над возвратами в рамках единой платформы.

Вывод

Розничным брендам следует рассматривать омниканальность как захватывающую перспективу.

Тем не менее, для его правильного выполнения требуется первоклассное программное обеспечение для решения ряда оперативных задач. Без качественного софта это невозможно. Контрольный список в этом посте поможет вам выбрать лучшее решение для вашего бизнеса.