Сделайте переход: руководство для начинающих по розничной торговле с прямым потребителем

Технологический прогресс, внедрение новых средств продаж, маркетинга и коммуникаций, а также постоянно меняющийся образ покупателя — вот некоторые из ключевых катализаторов смены парадигмы в сфере розничной торговли. Удовлетворенность потребителей всегда считалась первостепенной задачей для ритейлеров, однако в последнее время ее значение возросло. Удовлетворение требований потребителей, своевременное выполнение заказов и послепродажное обслуживание — этого недостаточно для современных технически подкованных потребителей. Им нужно повышенное чувство персонализации, прямое общение, простота навигации по процессу покупки, чтобы оставаться активными, и лояльность к любому розничному бренду. Хотя это не облегчает положение розничных продавцов, они определенно могут забыть о традиционных концепциях и научиться идти в ногу с последними тенденциями, чтобы пройти проверку.

Обычное выполнение заказа включало производителя, оптовика, дистрибьютора, розничного продавца и потребителя в конце конвейера. Однако благодаря достижениям в области технологий и цифровизации этот процесс был сокращен и довольно оптимизирован. Сегодня производители могут выбирать прямые продажи своим потребителям через онлайн-платформу, которая эффективно устраняет посредников и избавляет от хаоса как для производителей, так и для потребителей.

Давайте углубимся в концепцию прямых продаж потребителю (DTC) и почему розничные продавцы должны перейти на нее.

Что такое прямые продажи потребителю?

Прямые продажи потребителю (DTC или D2C) считаются популярной маркетинговой и рекламной стратегией, в которой производитель-продавец обращается к потребителю напрямую, минуя традиционные методы рекламы и посредников. Концепция розничной торговли DTC не сильно отличается. В то время как ритейлеры попадают в категорию посредников, продажи DTC никоим образом не являются фактором риска для их существования и роста.

Концепция розничной торговли DTC существует уже более десяти лет, и несколько брендов взяли на себя инициативу по ее реализации. В этой розничной модели D2C производители могут продавать свою продукцию покупателю напрямую, независимо от того, является ли он отдельным потребителем или другим розничным продавцом. Таким образом, розничные дистрибьюторы удобно исключаются из уравнения. Преимущества бесчисленны, и это побудило более половины заинтересованных сторон розничной экосистемы принять эту концепцию и сделать ее самой быстрорастущей категорией электронной коммерции.

DTC - что это значит для брендов / розничных продавцов

Экосистема розничной торговли тоже быстро растет и развивается. Ритейлеры обнаружат достаточное количество конкурентов, нацеленных на тот же набор потребительских баз, что делает завоевание доверия потребителей еще более важным. Ритейлеры должны принять концепцию DTC, поскольку их конкуренты уже сделали это или, по крайней мере, планируют использовать то же самое в долгосрочной перспективе. Отказ от DTC приведет к тому, что ритейлеры отстанут как в гонке, так и на кривой роста с точки зрения удовлетворенности потребителей.

Еще один ключевой аспект важности DTC заключается в том, что розничные торговцы могут получить глубокое и действенное представление о своих потребителях; они могут узнать своих покупателей, их покупательские тенденции и т. д. Эти идеи могут быть дополнительно использованы для оценки существующей розничной стратегии, перефразирования ее, чтобы сделать ее более конкурентоспособной, и быть готовым к будущему, предвосхищая невысказанные ожидания потребителей.

Мгновенное удовлетворение — еще один ключевой аспект, который делает DTC весьма похвальным. DTC предлагает ритейлерам возможность напрямую общаться со своей целевой аудиторией, устанавливать персонализированные коммуникации и стимулировать взаимодействие.

DTC позволяет ритейлерам занимать прочные и позитивные позиции для укрепления долгосрочных отношений с потребителями. Это помогает ритейлерам быть в курсе своих потребителей, что выгодно как с денежной, так и с неденежной точки зрения.

Теперь давайте разберемся, как появился DTC.

Катализаторы кульминации DTC

Индивидуализация . Традиционная концепция универсального решения больше не является жизнеспособной. Сегодняшние потребители требуют, чтобы продукты и услуги, предлагаемые розничными торговцами, были ограничены их конкретными потребностями, интересами и обстоятельствами. Такого уровня настройки трудно достичь с помощью обычной цепочки поставок или модели выполнения заказов. Таким образом, появилась концепция DTC. Благодаря продажам DTC розничные продавцы могут напрямую связаться со своей целевой аудиторией и лучше понять ее потребности. Это помогает им создать желанный портфель продуктов и услуг, чтобы порадовать своих потребителей.

Удобство . В сегодняшней стремительной жизни практически все движутся с головокружительной скоростью. В последнее время все, от усвоения информации до грамотной работы и покупки продуктов, приходится делать на ходу. И, таким образом, удобство — это то, что сегодняшние потребители оценят больше, чем любой розничный бренд может подумать. Прошли те времена, когда вы ходили по магазинам, просматривали бесконечные каталоги товаров, а затем совершали любую покупку. Сегодняшние потребители хотели бы сделать все это с помощью всего нескольких щелчков мышью и легко, быстро и без проблем. DTC просто делает свое дело! Благодаря отсутствию посредников и размещению заказов на онлайн-платформах в несколько кликов DTC экономит массу времени и ресурсов для современных потребителей. И это один из аспектов, который будет поддерживать концепцию DTC в долгосрочной перспективе.

Значимое взаимодействие . Привлечение и удержание потребителей являются одними из основных целей розничных брендов, и они могут использовать множество маркетинговых стратегий взаимоотношений и роста для достижения желаемого конечного результата. В то время как омниканальный маркетинг подтолкнул их в положительном и успешном направлении, продажи DTC также окажутся очень выгодными. Речь идет не только о создании единообразного опыта покупок по разным каналам или обеспечении быстрого обслуживания клиентов. DTC позволяет ритейлерам создавать и развивать значимое и персонализированное взаимодействие с потребителями напрямую.

Если вы еще не приняли концепцию DTC и просто взвешиваете свои варианты, вот несколько аспектов розничного бренда, в отношении которых вы должны иметь кристальную ясность.

• Кто является целевыми потребителями и каковы их предпочтения
• Как сделать так, чтобы потребители чувствовали себя высоко оцененными
• Как повысить вовлеченность потребителей
• Как превратить потребителей в сторонников и сторонников бренда в долгосрочной перспективе
• Как использовать полезную информацию о потребителях для пересмотра портфолио/функций продуктов

DTC - Зачем переключаться

Если вы все еще не определились, вот некоторые из первоклассных преимуществ DTC, о которых вы должны знать.

• Розничные продавцы могут напрямую связываться с потребителями и понимать их ожидания, чтобы обеспечить постоянный опыт.
• Розничные продавцы могут улучшать характеристики своих продуктов, а также портфолио, чтобы удовлетворить существующие и ожидаемые потребности потребителей.
• Ритейлеры могут обеспечить лучшее управление имиджем бренда и избежать сценариев упущенных возможностей по отношению к потребительской базе.

Хотите узнать больше? Свяжитесь с экспертами Vinculum сегодня!