เปลี่ยน: คู่มือสำหรับผู้เริ่มต้นสู่การค้าปลีกโดยตรงถึงผู้บริโภค

ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี การเปิดตัวสื่อการขาย การตลาด และการสื่อสารใหม่ๆ และบุคลิกของผู้ซื้อที่พัฒนาตลอดเวลา เป็นตัวเร่งปฏิกิริยาสำคัญที่อยู่เบื้องหลังการเปลี่ยนแปลงกระบวนทัศน์ในขอบเขตการค้าปลีก ความพึงพอใจของผู้บริโภคถือเป็นสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับผู้ค้าปลีกเสมอ อย่างไรก็ตาม ความสำคัญได้เพิ่มขึ้นในช่วงที่ผ่านมา การตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค การปฏิบัติตามคำสั่งตรงเวลา และหลังการขายไม่เพียงพอสำหรับผู้บริโภคที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีในปัจจุบัน พวกเขาต้องการความรู้สึกเฉพาะตัวที่เพิ่มมากขึ้น การสื่อสารโดยตรง ความสะดวกในการนำทางในกระบวนการซื้อเพื่อให้คงความเคลื่อนไหว และภักดีต่อแบรนด์ค้าปลีกใดๆ แม้ว่าสิ่งนี้จะไม่ทำให้ตำแหน่งของผู้ค้าปลีกง่ายขึ้น แต่พวกเขาสามารถยกเลิกการเรียนรู้แนวคิดดั้งเดิมได้อย่างแน่นอน และเรียนรู้ที่จะติดตามแนวโน้มล่าสุดเพื่อผ่านการชุมนุม

การดำเนินการตามคำสั่งซื้อแบบเดิมประกอบด้วยผู้ผลิต ผู้ค้าส่ง ผู้จัดจำหน่าย ผู้ค้าปลีก และผู้บริโภคที่ปลายท่อ อย่างไรก็ตาม ด้วยความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีและการแปลงเป็นดิจิทัล กระบวนการจึงสั้นลงและเหมาะสมที่สุด ทุกวันนี้ ผู้ผลิตสามารถเลือกที่จะขายโดยตรงให้กับผู้บริโภคผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ ซึ่งช่วยขจัดพ่อค้าคนกลางได้อย่างมีประสิทธิภาพ และลดความวุ่นวายให้กับทั้งผู้ผลิตและผู้บริโภค

มาเจาะลึกแนวคิดของการขายตรงถึงผู้บริโภค (DTC) และสาเหตุที่ผู้ค้าปลีกต้องเปลี่ยน

การขายตรงถึงผู้บริโภคคืออะไร?

การขายตรงถึงผู้บริโภค (DTC หรือ D2C) ถือเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดและการโฆษณาที่ได้รับความนิยม ซึ่งผู้ผลิต-ผู้ขายเข้าหาผู้บริโภคโดยตรงโดยข้ามวิธีการโฆษณาแบบดั้งเดิมและข้ามผ่านพ่อค้าคนกลาง แนวคิดของการค้าปลีก DTC นั้นไม่แตกต่างกันมากนัก ในขณะที่ผู้ค้าปลีกจัดอยู่ในประเภทของพ่อค้าคนกลาง การขาย DTC นั้นไม่ได้เป็นปัจจัยเสี่ยงสำหรับการยังชีพและการเติบโตของพวกเขา

แนวคิดของการค้าปลีก DTC เกิดขึ้นมานานกว่าทศวรรษ และหลายแบรนด์ได้ริเริ่มที่จะนำไปใช้เช่นเดียวกัน ในรูปแบบค้าปลีก D2C นี้ ผู้ผลิตสามารถขายผลิตภัณฑ์ของตนให้กับลูกค้าได้โดยตรง ไม่ว่าจะเป็นผู้บริโภครายบุคคลหรือผู้ค้าปลีกรายอื่น ด้วยวิธีนี้ ผู้จัดจำหน่ายรายย่อยจะถูกกำจัดออกจากสมการอย่างสะดวกสบาย ประโยชน์มากมายนับไม่ถ้วนและสิ่งนี้ได้กระตุ้นให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในระบบนิเวศการค้าปลีกมากกว่าครึ่งยอมรับแนวคิดนี้และทำให้เป็นหมวดหมู่อีคอมเมิร์ซที่เติบโตเร็วที่สุด

DTC – สิ่งที่อยู่ในนั้นสำหรับแบรนด์/ผู้ค้าปลีก

ระบบนิเวศการค้าปลีกกำลังเติบโตอย่างรวดเร็วและกำลังพัฒนาไปด้วย ผู้ค้าปลีกจะพบคู่แข่งจำนวนมากที่กำหนดเป้าหมายไปยังฐานผู้บริโภคชุดเดียวกัน ซึ่งทำให้การได้รับความไว้วางใจจากผู้บริโภคมีความสำคัญมากยิ่งขึ้น ผู้ค้าปลีกต้องยอมรับแนวคิดของ DTC เนื่องจากคู่แข่งของพวกเขาได้ทำไปแล้ว หรืออย่างน้อยก็วางแผนที่จะใช้ประโยชน์จากแนวคิดเดียวกันนี้ในระยะยาว การไม่ใช้ DTC จะทำให้ผู้ค้าปลีกล้าหลังในการแข่งขัน เช่นเดียวกับเส้นโค้งการเติบโตในแง่ของความพึงพอใจของผู้บริโภค

ประเด็นสำคัญอีกประการที่ว่าทำไม DTC จึงจำเป็นก็คือผู้ค้าปลีกสามารถได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งและนำไปปฏิบัติได้เกี่ยวกับผู้บริโภคของตน พวกเขาสามารถเรียนรู้บุคลิกของผู้ซื้อ แนวโน้มการซื้อของพวกเขา ฯลฯ ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้สามารถใช้ประโยชน์เพิ่มเติมเพื่อวัดกลยุทธ์การค้าปลีกที่มีอยู่ ปรับปรุงใหม่เพื่อให้สามารถแข่งขันได้มากขึ้น และพร้อมสำหรับอนาคตโดยการคาดการณ์ความคาดหวังที่คาดไม่ถึงของผู้บริโภค

ความพึงพอใจในทันทีเป็นกุญแจสำคัญอีกประการหนึ่งที่ทำให้ DTC ได้รับการยกย่องอย่างสูง DTC เปิดโอกาสให้ผู้ค้าปลีกเชื่อมต่อโดยตรงกับกลุ่มเป้าหมาย สร้างการสื่อสารส่วนบุคคล และรักษาการมีส่วนร่วม

DTC ช่วยให้ผู้ค้าปลีกอยู่ในสถานะที่แข็งแกร่งและเป็นบวกเพื่อส่งเสริมความสัมพันธ์กับผู้บริโภคที่ยั่งยืน ช่วยให้ผู้ค้าปลีกอยู่ในใจของผู้บริโภค ซึ่งเป็นประโยชน์ทั้งจากมุมมองที่เป็นตัวเงินและไม่ใช่ตัวเงิน

ทีนี้เรามาทำความเข้าใจว่า DTC เข้ามาในภาพนี้ได้อย่างไร

ตัวเร่งปฏิกิริยาสำหรับจุดสุดยอดของ DTC

การ ปรับแต่ง – แนวคิดดั้งเดิมของหนึ่งขนาดเหมาะกับทุกคนนั้นไม่สามารถทำได้อีกต่อไป ผู้บริโภคในปัจจุบันต้องการให้ผลิตภัณฑ์และบริการที่ผู้ค้าปลีกนำเสนอให้สอดคล้องกับความต้องการ ความสนใจ และสถานการณ์เฉพาะของพวกเขา ระดับของการปรับแต่งดังกล่าวทำได้ยากผ่านห่วงโซ่อุปทานแบบเดิมหรือรูปแบบการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ ดังนั้นแนวคิดของ DTC จึงปรากฏขึ้น ด้วยการขายแบบ DTC ผู้ค้าปลีกสามารถเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายได้โดยตรงและเข้าใจความต้องการของพวกเขาได้ดีขึ้น สิ่งนี้ช่วยให้พวกเขาสร้างพอร์ตโฟลิโอผลิตภัณฑ์และบริการที่เป็นที่ต้องการเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับผู้บริโภค

ความสะดวกสบาย – ในชีวิตที่เร่งรีบในปัจจุบัน เกือบทุกคนเคลื่อนไหวด้วยความเร็วที่แทบหยุดหายใจ ตั้งแต่การรวบรวมข้อมูลไปจนถึงการทำงานอย่างชาญฉลาดไปจนถึงการซื้อผลิตภัณฑ์ ช่วงนี้ทุกอย่างต้องทำระหว่างเดินทาง ดังนั้น ความสะดวกสบายจึงเป็นสิ่งที่ผู้บริโภคในปัจจุบันชื่นชอบมากกว่าที่แบรนด์ค้าปลีกรายอื่นๆ จะนึกถึง หมดยุคของการช้อปปิ้ง เรียกดูแคตตาล็อกสินค้าที่ไม่มีที่สิ้นสุด แล้วทำการซื้อใดๆ ผู้บริโภคในปัจจุบันต้องการให้ทุกอย่างเสร็จสิ้นด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง ด้วยวิธีที่ง่าย รวดเร็ว และไม่ยุ่งยาก DTC แค่ทำเคล็ดลับ! เนื่องจากไม่มีพ่อค้าคนกลางอยู่เบื้องหลัง และการสั่งซื้อบนแพลตฟอร์มออนไลน์ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง DTC จึงช่วยประหยัดเวลาและทรัพยากรได้อย่างมากสำหรับผู้บริโภคในปัจจุบัน และนี่เป็นหนึ่งในแง่มุมที่จะสนับสนุนแนวคิดของ DTC ในระยะยาว

การ มีส่วนร่วมที่มีความหมาย – การได้มาซึ่งผู้บริโภคและการรักษาไว้เป็นวัตถุประสงค์หลักบางประการของแบรนด์ค้าปลีก และพวกเขาอาจใช้กลยุทธ์การตลาดเชิงความสัมพันธ์และการเติบโตมากมายเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการ ในขณะที่การตลาดแบบหลายช่องทางได้ผลักดันพวกเขาไปในทางบวกและประสบความสำเร็จไปแล้ว การขายแบบ DTC ก็จะเป็นประโยชน์อย่างมากเช่นกัน ไม่ใช่แค่การสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่สอดคล้องกันในทุกช่องทางหรือการให้บริการลูกค้าที่รวดเร็วเท่านั้น DTC ยังช่วยให้ผู้ค้าปลีกสร้างและส่งเสริมการมีส่วนร่วมที่มีความหมายและเป็นส่วนตัวกับผู้บริโภคได้โดยตรง

หากคุณยังไม่ยอมรับแนวคิดของ DTC และเพียงแค่ชั่งน้ำหนักตัวเลือกของคุณ ต่อไปนี้เป็นแง่มุมบางประการในฐานะแบรนด์ค้าปลีกที่คุณควรมีความชัดเจนเกี่ยวกับเรื่องนี้

• ผู้บริโภคเป้าหมายคือใครและมีความชื่นชอบอย่างไร
• ทำอย่างไรให้ผู้บริโภครู้สึกมีค่าสูง
• วิธีเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้บริโภค
• วิธีเปลี่ยนผู้บริโภคให้เป็นผู้ภักดีต่อแบรนด์และผู้สนับสนุนในระยะยาว
• วิธีใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคที่นำไปใช้ได้จริงในการปรับปรุงพอร์ตโฟลิโอ/คุณลักษณะของผลิตภัณฑ์

DTC – ทำไมต้องเปลี่ยน

หากคุณยังไม่แน่ใจ ต่อไปนี้คือข้อดีบางประการของ DTC ที่คุณต้องทราบ

• ผู้ค้าปลีกสามารถติดต่อโดยตรงกับผู้บริโภค และเข้าใจความคาดหวังของพวกเขาเพื่อมอบประสบการณ์ที่สอดคล้องกัน
• ผู้ค้าปลีกสามารถปรับปรุงคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์รวมถึงพอร์ตโฟลิโอเพื่อรองรับความต้องการที่มีอยู่และที่คาดการณ์ไว้ของผู้บริโภค
• ผู้ค้าปลีกสามารถรับประกันการจัดการภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่ดีขึ้นและหลีกเลี่ยงสถานการณ์การสูญเสียโอกาสที่เกี่ยวข้องกับฐานผู้บริโภค

สนใจสำรวจเพิ่มเติมหรือไม่? เชื่อมต่อกับผู้เชี่ยวชาญที่ Vinculum วันนี้!