Faites le changement : Guide du débutant sur la vente au détail directe aux consommateurs

Les progrès technologiques, l'introduction de nouveaux supports de vente, de marketing et de communication, et la personnalité de l'acheteur en constante évolution sont quelques-uns des principaux catalyseurs du changement de paradigme dans le domaine de la vente au détail. La satisfaction des consommateurs a toujours été considérée comme primordiale pour les détaillants, cependant, son importance s'est amplifiée ces derniers temps. Répondre aux demandes des consommateurs, exécuter les commandes dans les délais et assurer le service après-vente n'est tout simplement pas suffisant pour les consommateurs férus de technologie d'aujourd'hui. Ils ont besoin d'un sens aigu de la personnalisation, d'une communication directe, d'une navigation facile dans le processus d'achat pour rester actifs et fidèles à toute marque de vente au détail. Bien que cela ne facilite pas la position des détaillants, ils peuvent définitivement désapprendre les concepts conventionnels et apprendre à suivre les tendances récentes pour passer le cap.

L'exécution des commandes conventionnelles comprenait le fabricant, le grossiste, le distributeur, le détaillant et le consommateur à la fin du pipeline. Cependant, grâce aux progrès de la technologie et de la numérisation, le processus a été raccourci et plutôt optimisé. Aujourd'hui, les fabricants peuvent choisir de vendre directement à leurs consommateurs via une plate-forme en ligne, ce qui élimine efficacement les intermédiaires et évite le chaos tant aux fabricants qu'aux consommateurs.

Plongeons-nous dans le concept de vente directe au consommateur (DTC) et pourquoi les détaillants doivent faire le changement.

Qu'est-ce que la vente directe au consommateur ?

Les ventes directes au consommateur (DTC ou D2C) sont considérées comme une stratégie de marketing et de publicité populaire dans laquelle le fabricant-vendeur approche directement le consommateur en sautant les méthodes publicitaires traditionnelles et les intermédiaires. Le concept de vente au détail DTC n'est pas très différent. Alors que les détaillants entrent dans la catégorie des intermédiaires, les ventes DTC ne sont en aucun cas un facteur de risque pour leur subsistance et leur croissance.

Le concept de vente au détail DTC existe depuis plus d'une décennie et plusieurs marques ont pris l'initiative de le mettre en œuvre. Dans ce modèle de vente au détail D2C, les fabricants peuvent vendre leurs produits directement au client, qu'il s'agisse d'un consommateur individuel ou d'un autre détaillant. De cette façon, les distributeurs au détail sont commodément éliminés de l'équation. Les avantages sont innombrables et cela a encouragé plus de la moitié des acteurs de l'écosystème de la vente au détail à adopter ce concept et à en faire la catégorie de commerce électronique à la croissance la plus rapide.

DTC - Ce qu'il y a dedans pour les marques/détaillants

L'écosystème du commerce de détail se développe rapidement et évolue également. Les détaillants trouveront un grand nombre de concurrents qui ciblent le même ensemble de bases de consommateurs, ce qui rend la confiance des consommateurs encore plus cruciale. Les détaillants doivent adopter le concept de DTC car leurs concurrents l'ont déjà fait ou du moins prévoient d'en tirer parti à long terme. Ne pas adopter le DTC fera que les détaillants prendront du retard dans la course ainsi que dans la courbe de croissance en termes de satisfaction des consommateurs.

Un autre aspect clé de la raison pour laquelle le DTC est essentiel est que les détaillants peuvent obtenir des informations approfondies et exploitables sur leurs consommateurs ; ils peuvent connaître leurs personnalités d'acheteurs, leurs tendances d'achat, etc. Ces informations peuvent être davantage exploitées pour évaluer la stratégie de vente au détail existante, la remanier pour être plus compétitive et être prête pour l'avenir en anticipant les attentes indicibles des consommateurs.

La gratification instantanée est un autre aspect clé qui rend DTC hautement louable. DTC offre aux détaillants la possibilité de se connecter directement avec leurs publics cibles, d'établir des communications personnalisées et de favoriser l'engagement.

DTC permet aux détaillants d'être dans une position forte et positive pour favoriser des relations durables avec les consommateurs. Cela aide les détaillants à rester au courant de l'esprit de leurs consommateurs, ce qui est bénéfique à la fois du point de vue monétaire et non monétaire.

Maintenant, comprenons comment DTC est entré en scène.

Les catalyseurs de l'aboutissement du DTC

Personnalisation - Le concept traditionnel de taille unique n'est plus viable. Les consommateurs d'aujourd'hui exigent que les offres de produits et de services des détaillants soient adaptées à leurs besoins, intérêts et circonstances spécifiques. Un tel niveau de personnalisation est difficile à atteindre avec la chaîne d'approvisionnement conventionnelle ou le modèle d'exécution des commandes. Par conséquent, le concept de DTC est apparu. Avec les ventes DTC, les détaillants peuvent se connecter directement avec leur public cible et mieux comprendre leurs besoins. Cela les aide à élaborer le portefeuille de produits et services convoité pour ravir leurs consommateurs.

Commodité - Dans la vie trépidante d'aujourd'hui, presque tout le monde se déplace à une vitesse vertigineuse. De l'assimilation des informations au travail intelligent en passant par l'achat de produits, tout doit être fait en déplacement, ces derniers temps. Et, par conséquent, la commodité est quelque chose que les consommateurs d'aujourd'hui vont apprécier plus que n'importe quelle marque de vente au détail ne le pense. Il est révolu le temps de magasiner, de parcourir des catalogues de produits sans fin, puis de faire n'importe quel achat. Les consommateurs d'aujourd'hui aimeraient tout faire en quelques clics et de manière simple, rapide et sans tracas. DTC fait juste l'affaire ! Sans intermédiaires en arrière-plan et en passant des commandes sur des plateformes en ligne en quelques clics, DTC fait gagner beaucoup de temps et de ressources aux consommateurs d'aujourd'hui. Et c'est l'un des aspects qui va défendre le concept de DTC à long terme.

Engagement significatif - L'acquisition et la fidélisation des consommateurs font partie des objectifs fondamentaux des marques de vente au détail, et elles peuvent utiliser une pléthore de stratégies de marketing relationnel et de croissance pour atteindre le résultat final souhaité. Bien que le marketing omnicanal les ait déjà poussés dans la direction positive et suivante, les ventes DTC s'avéreront également très bénéfiques. Il ne s'agit pas seulement de créer une expérience d'achat cohérente sur tous les canaux ou de fournir un service client rapide, DTC permet aux détaillants de créer et d'entretenir un engagement significatif et personnalisé avec les consommateurs directement.

Si vous n'avez pas encore adopté le concept de DTC et que vous ne faites que peser vos options, voici quelques aspects en tant que marque de vente au détail sur lesquels vous devriez avoir une clarté cristalline.

• Qui sont les consommateurs cibles et quelles sont leurs préférences
• Comment faire en sorte que les consommateurs se sentent hautement valorisés
• Comment améliorer l'engagement des consommateurs
• Comment transformer les consommateurs en fidèles et défenseurs de la marque à long terme
• Comment tirer parti des informations exploitables des consommateurs pour remanier le portefeuille / les fonctionnalités des produits

DTC - Pourquoi faire le changement

Si vous êtes encore indécis, voici quelques-uns des principaux avantages du DTC dont vous devez être conscient.

• Les détaillants peuvent entrer directement en contact avec les consommateurs et comprendre leurs attentes pour offrir une expérience cohérente
• Les détaillants peuvent améliorer les caractéristiques de leurs produits ainsi que leur portefeuille pour répondre aux demandes existantes et anticipées des consommateurs
• Les détaillants peuvent assurer une meilleure gestion de l'image de marque et éviter les scénarios d'opportunités perdues par rapport à la base de consommateurs

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